事件回放：

“我查查”惹眾怒 葡萄酒企聯合維權

以下是我查查的官方回應：

“我查查”是一款誕生于2010年的手機應用，目前用戶數已突破1.5億。自成立之日起，我查查就將“建立具有公信力的信息平臺”作為公司發展的第一要義，希望通過這一平臺，為用戶提供真實的商品價格質量信息，幫助用戶實現透明消費。作為一個應用簡便的免費軟件，“我查查”因使用便捷、信息全面，深受用戶好評，連續獲得“Appstore最受歡迎生活類應用獎”、“年度最受喜愛的生活服務類應用”等多個獎項。

“我查查”以“比價”為核心功能，通過線下采集和商務對接的方式獲得了大量商品公開的價格信息。由于這些公開的價格信息沒有獨創性，不屬于《著作權法》保護范圍；同時，因其已公開，也不屬于商業秘密保護范疇之內。因此，我查查本著保護消費者知情權的原則，將這些公開價格放在自己的平臺上，公正地展示給廣大消費者。

然而，隨著平臺影響力的提升，這款以比價功能著稱的實用軟件近來遭受了頗多誤解。媒體和網絡圈不斷流傳出一些對我查查質疑的聲音。 “潛規則”、“敲詐勒索”、“收費改價”等觸及道德底線的字眼頻出。除去第三方詐騙集團冒充“我查查”平臺行騙敲詐外，我查查此前的服務細則也屢次被外界誤讀。“公信力”是“我查查”自成立起始終堅守的企業理念，也是企業的生存之本。我查查公司高層對于這波集中的負面反饋高度重視，將所有的廠家投訴、媒體反饋和原有的企業服務協議逐一剖析解讀，在聽取了專業法律顧問的建議后，對原有服務細則進行了系統的梳理，同時對平臺服務的規范化運作做出進一步強化。

取消“用戶上傳參考價”功能，加強平臺規范管理

最初，我查查本著加強用戶互動體驗的初衷開通了“用戶上傳參考價”的功能模塊。如果商品在我查查平臺有確定的廠商或超市價格信息，則不顯示參考價，只顯示商超價。如果用戶掃描商品條碼后，發現我查查沒有收錄該產品的相關信息，即可自主將產品的品名及價格信息上傳到我查查平臺，顯示為“參考價”。在用戶上傳過程中，存在產品來源不確定、信息錄入錯誤等多種可能的誤差風險，雖然有審核環節，但由于一品多碼、多品一碼等現象普遍存在，很難保證信息完全準確。盡管我查查在其參考價掃描結果頁已經寫出了明確的免責聲明，但許多廠家和用戶仍表示無法理解。多起糾紛皆由此引發：“標價1588的高檔酒，"我查查參考價"顯示僅158元”，“進價200多元，"我查查參考價"僅標80元”。廠商如果發現參考價不正確，可以以個人用戶的身份自主上傳新的參考價。若因新參考價更改幅度過大等原因，未通過我查查的自動審核機制，則可以聯系我查查進行人工免費修改。為避免競爭對手惡意行為，我查查在人工修改參考價前，會要求廠家出示其合法經營資質證明材料。由于參考價是一種可被用戶更新的價格，無論是商家自主上傳還是我查查人工更改，均有可能被新上傳的參考價替代。

此前，解決這一問題的方法是廠家或合法代理商在出具完備的證明材料（證明其具有合法定價權）后，成為我查查認證商戶，將其價格與廠商名稱一并作為官方宣傳信息展示在“我查查”平臺上。一旦有官方正規渠道的價格認證，用戶參考價按照規則就不會再展示。這一做法涉及到在我查查平臺進行品牌展示，因此“我查查”收取相應的品牌展示費用。然而眾多商家將這一費用誤解為“價格維護費”，并指責“我查查”平臺借此故意標低價格進行“敲詐”。

為了避免此類糾紛和誤解再次出現，同時防止給商戶造成不必要的困擾，“我查查”于2013年6月徹底將“參考價”功能關閉，僅在平臺上展示官方采集和數據對接合作獲得的價格信息。如果產品尚未被收錄到“我查查平臺”，也不再進行“參考價”展示，而是提示“我查查未收錄該商品信息，如有展示需要，請聯系我查查！”。

停止原有防串貨金卡服務，在力所能及范圍內做好商品信息平臺

“我查查”曾不斷接到廠商電話反饋，稱“我查查平臺顯示的某一渠道售價低于廠家官方合法代理渠道售價”。其原因在于某些行業，如酒類行業，在銷售中存在較為普遍的惡性串貨和假貨現象。我查查數據采集人員并不能辨識哪些渠道是惡性串貨渠道，僅將客觀存在的真實價格信息發布到我查查平臺上。在此過程中，我查查并沒有發布不實價格。

2013年4月，《廈門晚報》刊出一篇名為《“比價神器”玩貓膩，“我查查”糾錯要收高額改價費》的報道。報道中質疑我查查將一款名為“沙巴斯VSOP干邑白蘭地”的洋酒錯誤標低價格，全國零售價458元的洋酒在河南不可能只賣368元。我查查立即派出線下數據采集人員到相應超市進行實地考察，證實該酒在鄭州的卜蜂蓮花的確以368元的價格銷售。圖1為我查查工作人員在鄭州卜蜂蓮花農業路分店買到的沙巴斯VSOP干邑白蘭地及購物小票。

圖1.沙巴斯沙巴斯VSOP干邑白蘭地及購物小票

無獨有偶，2013年9月，一名自稱中國法治在線記者的魏先生與我查查取得聯系，指出我查查對北京歐美歐尚代理的一款名為“菲嘉雅法迪紅葡萄酒”的進口紅酒標價不實，低于其進口價格。我查查平臺顯示，該紅酒在廣西南寧的沃爾瑪售價是118元。但魏先生堅稱“這款酒水只在北京高端會所能見得到。北京的各大超市都沒有這款酒，南寧更不會有。價格應為188。”我查查工作人員接到反饋后，派分布在南寧地區的線下數據采集員去沃爾瑪進行了核實，確定該酒在南寧沃爾瑪確有銷售，且售價正是118元。圖2為我查查工作人員在南寧沃爾瑪朝陽路分店購買到的菲嘉雅法迪紅酒及相應發票。

圖2.菲嘉雅法迪紅葡萄酒及購物小票

由于我查查團隊有遍布于全國各地的線下數據采集人員，能夠為廠家進行惡性串貨渠道的實地考察和監控，因此應部分廠家要求，我查查曾經開通了“防串貨、假貨、無貨服務”。如廠商將合法渠道證明材料提供給我查查，并接受我查查的防串貨服務，我查查的線下數據采集人員即可幫助廠商跟蹤惡性串貨渠道，為廠商提供串貨經營者的信息，并進行線下核實和長期渠道監控維護。同時，我查查平臺將屏蔽非法渠道的價格信息。在此過程中，會發生大量的人力成本，差旅成本和后臺維護成本，因此我查查需要向廠家收取一定的服務費用。

但是，在服務開展過程中，由于監控周期長、渠道數量大、條碼信息繁瑣，我查查的成本支出遠高于相應收入。此外，由于部分商家和公眾對于“惡性串貨”的概念并不清楚，此項防串貨服務頻遭外界質疑與誤解，甚至有人將我查查屏蔽非法渠道價格誤解為“交了錢就能隨便改價”。

在成本支出與社會輿論的雙重壓力下，我查查越發感到從事此項服務力不從心。因此，在新的服務方案中將原“打擊串貨假貨VIP金卡服務”取消。原方案中“認證商戶可以向我查查提供存在無貨、假貨、串貨問題的實體店或電商清單，經我查查確認后，屏蔽其不合理信息”這一服務項目，此后將不再開展。從2013年7月1日起，我查查也將不再對各銷售渠道進行一一跟蹤確認和信息反饋維護，而是將串貨假貨渠道的確認、清理工作交給廠家自己來完成。廠商及代理商可以向我查查提供完備的證明材料及授權渠道清單，我查查將免費為其授權渠道做相應標識，與其他未授權渠道價格一并展示。如廠商已經將非法渠道的貨品清理完畢，我查查平臺也將同步將這些渠道做下架處理。

協議調整之后，我查查會繼續在信息平臺上為認證商戶提供客觀的品牌宣傳與廣告服務，而停止之前的“防串貨跟蹤服務”。我查查如實展示客觀存在的各個渠道的真實價格，也希望廣大廠商能夠進一步加強對自身銷售渠道的監管，從根本上杜絕串貨情況發生。

加強外部風險防范，規范資質審核流程

隨著我查查平臺影響力的提升，社會上出現了許多第三方詐騙團伙冒充我查查平臺騙取利益的狀況。浙江在線曾發出題為“刪除不良信息要交費，浙企投訴"我查查"涉嫌敲詐”的報道。報道中指出企業接到我查查電話，稱“不給錢就集中發布企業的不良信息，給了錢不但可以刪除所有不良記錄，還可以按企業要求發布相關正面信息”。我查查公布的不合格信息均來自國家食品藥品監督管理局、各省市質量技術監督局等權威質檢部門官方網站，只有企業出具相應的復檢合格證明后，我查查才能將不合格信息刪除。這個過程完全免費，并不存在付費刪除信息的問題。后經我查查核實，此電話事件系一第三方詐騙集團所為，對方先以我查查之名向企業騙取信息刪除費用，再冒充企業向我查查提供合格復檢報告，免費在我查查平臺下架不合格歷史信息，從中牟利。

對于質量監督信息，我查查自始至終都是秉承客觀公正的原則免費維護，一切以質檢實情和相關質檢報告為準，從不提供任何通過付費操縱質檢信息的服務。廠家如遇到質檢信息相關的問題，請務必于我查查平臺直接取得聯系，切勿盲目相信第三方。

堅持公信力原則，加強平臺監管

由于我查查原服務協議內容復雜，涉及對用戶自主上傳的參考價和惡性串貨價等多種價格類型的監控，加之詐騙團伙從中攪局，引發了諸多爭端和誤解。我查查將進一步強化管理和規范，堅定不移地踐行“建設公信力信息平臺”的企業理念，以服務好客戶為宗旨，堅決不受其他利益的驅使，嚴格杜絕任何有悖于我查查企業理念的行為。“說老實話，做老實事”是“我查查”對全體員工的要求和期許，“做用戶手心里的陽光”更是全體“我查查”人共同的奮斗理想。

我查查現行的服務協議公布在我查查官網首頁顯著位置，歡迎社會各界進行監督。如有意見、建議或任何疑問，可撥打我查查官方客服電話。

來源：http://www.vinehoo.com/News/Details.aspx?ContentID=18784