加利福尼亞州紅木城 -  Media OutReach  -  2019年3月28日 -  南非電信公司MTN與全球客戶互動公司Clickatell合作推出MTN Chat，使其客戶能夠通過WhatsApp與電信公司聯絡互動。

MTN Chat將讓客戶能夠在WhatsApp聊天會話中購買通話時長和數據包。隨著時間的推移，客戶還可以訪問客戶支持和自助服務選項，包括執行升級、管理帳戶和接收余額不足提醒。MTN Chat是MTN愿景的一部分，旨在通過高級服務顯著增強其數字業務產品，以擴大其客戶群。

“Clickatell深知移動運營商面臨越來越大的壓力，必須通過客戶偏好的數字渠道提供卓越的客戶服務。通過在安全、便捷的渠道提供快捷服務，移動網絡運營商可以增加交易量并吸引和留住客戶，這在持續數字化轉型和日益激烈的競爭時代至關重要，”Clickatell創始人兼首席執行官Pieter de Villiers解釋道。

Clickatell已經幫助Absa 銀行、GT銀行、尼日利亞第一銀行和非洲聯合銀行在非洲的WhatsApp上成功部署了對話式銀行功能。

Clickatell是WhatsApp業務解決方案提供商。在客戶選擇使用WhatsApp功能后，WhatsApp業務應用程序接口（WhatsApp Business API）為品牌提供了通過WhatsApp發送通知并與消費者進行雙向對話的能力。Clickatell的Touch Flow和Connect平臺使MTN能夠統一其通信渠道，為用戶定制工作流程并接駁到內部系統。

“公司必須專注于改善自助服務體驗以留住和開發客戶。Clickatell產品提供了一種簡單、安全和方便的方式，讓用戶通過WhatsApp這個已經親近和熟悉的平臺掌控他們的帳戶，”MTN SA公司事務執行官Jacqui O'Sullivan評論說。

De Villiers表示，Clickatell的低投入、高回報產品可以推動移動網絡運營商走上數字化轉型之路，使其從競爭對手中脫穎而出。

“Clickatell努力確保其解決方案部署遠沒有典型的企業平臺集成那么困難和復雜。每個月在180個國家有超過15億人使用WhatsApp。在WhatsApp上提供對話式商務體驗是接觸大眾消費者的最有效方式之一，這些消費者可以立即從該渠道提供的服務中受益。毋庸置疑，這種解決方案非常適合業務所在地廣泛使用WhatsApp的全球移動網絡運營商。”

每個月在180個國家有超過15億人使用WhatsApp。在WhatsApp上提供對話式商務體驗是接觸大眾消費者的最有效方式之一，這些消費者可以立即從該渠道提供的電信服務中受益。毋庸置疑，對于WhatsApp為其消費者主流社交參與渠道的全球移動網絡運營商而言，這種解決方案非常適合。

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