CRM(Customer Relationship Management)——客戶關(guān)系管理,最早產(chǎn)生于美國(guó),由Gartner Group首先提出,是利用信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),幫助協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶之間關(guān)系間在銷售、營(yíng)銷和服務(wù)商的交互,從而提升其管理方式,向客戶提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶交互和服務(wù)的過程。 通過CRM系統(tǒng)的市場(chǎng)管理、需求分析、市場(chǎng)計(jì)劃、客戶管理等一系列的電子化、數(shù)字化的方式,實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷的有計(jì)劃、精準(zhǔn)化推送與開展的方式。其最終目標(biāo)是維護(hù)老客戶、吸引新客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶,增加市場(chǎng)份額。 客戶關(guān)系管理看似簡(jiǎn)單,其實(shí)不然,要想成功運(yùn)用這種管理模式,還得需要強(qiáng)大的技術(shù)和工具的支撐。就拿公司的銷售人員來說,每一名銷售人員都自己對(duì)接的客戶。如果一個(gè)公司采用的紙質(zhì)或者文檔的收錄模式,來記錄客戶相應(yīng)的資料,一旦銷售人員離職,就有很大的可能性帶走公司的一部分優(yōu)質(zhì)客戶資源。這也是很多公司都遇到過的問題。試想一下,如果公司將所有的客戶數(shù)據(jù)通過系統(tǒng)整合在一起,即便是銷售人員離職,客戶相關(guān)數(shù)據(jù)還是會(huì)保留下來,也不會(huì)影響后期的銷售人員跟進(jìn)。 CRM系統(tǒng)的核心是對(duì)客戶數(shù)據(jù)的管理,客戶數(shù)據(jù)庫(kù)是企業(yè)重要的數(shù)據(jù)中心,記錄企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷與銷售過程中和客戶發(fā)生的各種交互行為,以及各類有關(guān)活動(dòng)的狀態(tài),提供各類數(shù)據(jù)模型,為后期的分析和決策提供支持。 CRM 軟件是實(shí)施客戶關(guān)系管理必不可少的一套技術(shù)和工具集成支持平臺(tái)。CRM 管理系統(tǒng)基于網(wǎng)絡(luò)、通訊、計(jì)算機(jī)等信息技術(shù),能實(shí)現(xiàn)企業(yè)前臺(tái)、后臺(tái)不同職能部門的無縫連接,能夠協(xié)助管理者更好地完成客戶關(guān)系管理的兩項(xiàng)基本任務(wù):識(shí)別和保持有價(jià)值客戶。CRM 管理系統(tǒng)由客戶信息管理、銷售過程自動(dòng)化(SFA)、營(yíng)銷自動(dòng)化( MA )、客戶服務(wù)與支持( CSS )管理、客戶分析( CA )系統(tǒng) 、進(jìn)銷存6大主要功能模塊組成。 激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),以客戶為中心的市場(chǎng)導(dǎo)向,使得幾乎所有的企業(yè)都在不遺余力地爭(zhēng)取新客戶。實(shí)際上,現(xiàn)有的老客戶通常也蘊(yùn)涵著巨大的商機(jī)。要高效保留老客戶、開發(fā)新客戶,有創(chuàng)意、有目標(biāo)的精準(zhǔn)營(yíng)銷是不可或缺的,CRM營(yíng)銷就是企業(yè)在眾多大同小異的影營(yíng)銷方式中突穎而出的決勝點(diǎn)。 據(jù)預(yù)測(cè),隨著信息化的普及,信息化的業(yè)務(wù)流程管理、客戶聯(lián)絡(luò)中心的外包、CRM解決方案等今后將得到迅速增長(zhǎng)。由于CRM服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變得越來越激烈。提供商要想成功,不僅需要提供CRM服務(wù),同時(shí)還需要開發(fā)用于完成某種特定目標(biāo)的CRM營(yíng)銷戰(zhàn)略和構(gòu)架。 深圳市云達(dá)瑞科技有限公司,讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)更有效的產(chǎn)品推廣的有效方式,可以幫助企業(yè)獲取更為精準(zhǔn)、有價(jià)值的商業(yè)機(jī)會(huì),從而提升價(jià)值客戶的挖掘,提升企業(yè)的銷售效益。 如果您想要了解更多產(chǎn)品系統(tǒng)信息,如mes系統(tǒng)、生產(chǎn)管理系統(tǒng)、金融風(fēng)控管理系統(tǒng)以及電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)(如B2B網(wǎng)站、B2C網(wǎng)站以及O2O模式等),請(qǐng)(網(wǎng)站)www.ydr-tech.com或電話資訊:0755-26405789 (責(zé)任編輯：海諾) |
云達(dá)瑞：CRM管理系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的重要性
時(shí)間:2019-05-10 11:42
來源:中國(guó)傳媒聯(lián)盟作者:中國(guó)傳媒聯(lián)盟
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