（中國傳媒聯(lián)盟 據(jù) 邁點網(wǎng) 訊： 王燕）2014年對于中國旅游業(yè)和酒店業(yè)來說，都是極為不一樣的一年。智慧旅游的開啟，對整個產(chǎn)業(yè)鏈帶來了巨大影響。中國酒店業(yè)走過30年，歷經(jīng)繁榮與波折，如今歸于平靜，進入微利時代。與此同時，移動互聯(lián)網(wǎng)已滲透至社會的每個角落，也深深影響著酒店住客的消費行為和習(xí)慣。新的時代背景、前所未有的時代大潮向各大酒店提出了新的挑戰(zhàn)，尤其是信息化建設(shè)方面的挑戰(zhàn)尤甚。

　　信息化是智能化的基礎(chǔ)，中國酒店的信息化建設(shè)走過了多年，但現(xiàn)狀并不令人樂觀。例如，一個集團旗下酒店由于業(yè)主不同而使用多個品牌信息化系統(tǒng)，從而導(dǎo)致在集團化管控、跨地域跨國界信息化管理，與OTA、淘寶、微信等各渠道直連以及營銷一體化等各方面都會受到極大的消極影響。

　　而這樣的問題，在君瀾酒店集團改制以前，也同樣存在。意識到情況的嚴(yán)重性并對未來信息化趨勢分析的基礎(chǔ)上，2013年5月君瀾改制后，決心打破這樣的局面，集團信息化建設(shè)走“一體化”平臺的道路。

　　那么，所謂的一體化平臺，究竟有何神秘之處?君瀾的一體化平臺構(gòu)建走到了哪一步？一體化平臺對君瀾的在線營銷和推廣的有著怎樣影響？2013年7月走馬上任的君瀾信息部經(jīng)理高建飛，是何方神圣?懷揣著這些疑問，我們對高建飛先生進行了專訪。

　　專訪：君瀾酒店集團CIO兼杭州君瀾信息技術(shù)有限公司總經(jīng)理高建飛

　　以下為采訪過程重點部分的文字實錄，若需了解全部內(nèi)容請點擊上面視頻。

　　邁點網(wǎng)：據(jù)了解，君瀾目前采用的是iHotel信息化平臺。可以對這個平臺進行一個簡單的介紹嗎？

　　高建飛：通過一年多的時間對合作方及其系統(tǒng)的考察、調(diào)研、商進、篩選，我們最后決定采用戰(zhàn)略合作的模式與杭州綠云科技共同搭建iHotel信息化平臺，即酒店集團營銷與管理一體化協(xié)同平臺。目前，這個平臺的系統(tǒng)搭建還正在進行中，但旗下8家自營和承包經(jīng)營的高星酒店已經(jīng)成功切換成iHotel信息化平臺，其他酒店仍在使用各自的系統(tǒng)，不過已經(jīng)通過ebooking與這些系統(tǒng)關(guān)聯(lián)實現(xiàn)了集團預(yù)訂功能，計劃再用半年時間盡可能完成其他酒店的上線。同時基于PMS的集團本部CRS(包括OTA直連)、CRM、LPS、官網(wǎng)、手機網(wǎng)站、微信平臺等也基本完成，并開始發(fā)揮整體作用，大平臺輪廓已基本形成，接下來就是整合和提升。

　　邁點網(wǎng)：國內(nèi)做酒店軟件開發(fā)的服務(wù)商不可謂不多，那為何獨獨選中了綠云?他們有什么樣的亮點吸引了君瀾?剛才你談到戰(zhàn)略合作模式，這個可謂是國內(nèi)首創(chuàng)的方式，具體是怎么樣的？

　　高建飛：之所以選擇綠云，上面已經(jīng)提到過，我們花了一年時間，通過咨詢專家、實地考察、走訪用戶、對比分析、反復(fù)討論、多方洽談才決定的。綠云在國內(nèi)特別是華東地區(qū)很有知名度、技術(shù)實力和創(chuàng)新能力，也是當(dāng)前國內(nèi)比較有影響力的酒店信息化平臺研發(fā)商，同時他們的研發(fā)理念和君瀾一體化構(gòu)想比較一致，基于共同的需求和目標(biāo)，雙方進行了戰(zhàn)略合作。綠云在成長性、先進性、行業(yè)背景、研發(fā)能力、設(shè)計理念、技術(shù)特點、合作誠意、服務(wù)等方面具有很大優(yōu)勢，符合君瀾的選擇標(biāo)準(zhǔn)和要求。

　　邁點網(wǎng)：iHotel信息化平臺與傳統(tǒng)的PMS系統(tǒng)相比，有哪些技術(shù)優(yōu)勢和特點?這個平臺將會對集團的日常運作、管理起到了哪些作用？

　　高建飛：iHotel的技術(shù)特點可以用4個方面來概括，那就是平臺化、先進性、開放性和拓展性。具體而言，平臺化是指平臺的設(shè)計是一體化設(shè)計。以官網(wǎng)來說，別的酒店一般是找第三方設(shè)計建設(shè)官網(wǎng)，然后通過接口接入已有的信息化系統(tǒng)。而君瀾要納入信息化平臺的所有內(nèi)容都是一體化設(shè)計并由綠云一家公司完成的，比如官網(wǎng)、CRS、PMS、手機端、微信等等。同時，平臺具有強大的系統(tǒng)集成功能，可以把酒店已有的一些管理系統(tǒng)整合進來，比如收益管理系統(tǒng)等等。平臺化的第三個特點就是多接口，雖然很多軟件公司開發(fā)的軟件都會有接口，但都是單向的數(shù)據(jù)獲取，而我所說的這個接口是雙向接口，雙向接口可以在獲取某一系統(tǒng)數(shù)據(jù)之后進行分析處理，然后傳輸給另外一個系統(tǒng)去執(zhí)行或應(yīng)用。通過這種接口，iHotel信息化平臺已經(jīng)可以與SAP、用友、德比、富友、淘寶、攜程等系統(tǒng)和渠道平臺進行直連。

　　先進性方面，主要指平臺底層是一體化設(shè)計，同時平臺采用B/S互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)。以前酒店所用的PMS系統(tǒng)基本都是C/S架構(gòu)，只能在酒店內(nèi)部局域網(wǎng)內(nèi)運行。B/S架構(gòu)則是通過外網(wǎng)來傳輸數(shù)據(jù)和指令。同時，云計算、移動終端、SAAS、虛擬化、多用戶體系都在平臺中實現(xiàn)了，特別是微信營銷和手機PMS應(yīng)用更受用戶歡迎。

　　開放性方面，平臺采用了開源的Linux和MYSQL數(shù)據(jù)庫開發(fā)來支持移動終端，這樣的技術(shù)可以讓平臺與其他系統(tǒng)更加順暢地進行無縫連接，沒有什么技術(shù)障礙可言。同時，也更方便與多種移動終端展開合作和應(yīng)用。

　　拓展性方面，其實當(dāng)今社會無論是開放性還是拓展性，都是很多酒店和企業(yè)所追求的。因為外部環(huán)境變化太大，尤其是信息化方面，因此拓展性方面也是極為需要的。iHotel采用Java語言開發(fā)，SSH技術(shù)架構(gòu)，在接口、直連方面很強大，可以和所有的OTA進行直連，也可以與其他系統(tǒng)進行深度連接或融合。

　　就應(yīng)用特點來講，也有四個方面：

　　首先是平臺的預(yù)算、定制都很靈活，上面談到的技術(shù)架構(gòu)和開發(fā)語言都能夠?qū)崿F(xiàn)平臺的定制化。其次，由于采用的是B/S架構(gòu)，便于遠(yuǎn)程安裝和維護。同時，系統(tǒng)對數(shù)據(jù)進行集中式管理，一體化的設(shè)計、同一家公司開發(fā)，都利于平臺的使用、控制及管理。第三點，國際化的理念。iHotel采用國際知名的酒店軟件開發(fā)商Opera的設(shè)計和開發(fā)理念，Opera在國外酒店和國內(nèi)高星酒店都應(yīng)用較多，但價格較高，不是所有酒店都能承受，而且在服務(wù)方面有一定的制約性，酒店想多做一些東西但不一定能實現(xiàn)。綠云的iHotel則不一樣，它在借鑒Opera理念和經(jīng)驗的同時，擁有更大的開放性，價格還不貴，性價比很高。同時，iHotel有中英文雙語言功能，在設(shè)計的時候已經(jīng)考慮了這個問題，因此在接入國際化系統(tǒng)的時候完全沒有問題。第四點，iHotel具有商業(yè)智能化功能。類似移動終端、電子簽名、觸摸屏、客房通、自助入住等等智能化的系統(tǒng)，都是自主設(shè)計，未經(jīng)第三方，這樣使用的時候會更便捷，出錯率會小一點，效率則會高一些。

　　這是iHotel信息化平臺的技術(shù)和應(yīng)用特點，下面談?wù)勊鼘秊懢频昙瘓F產(chǎn)生的作用：

　　第一個作用，我們集團成立的目的就是想要集團化運作集團化經(jīng)營，iHotel的設(shè)計理念在集團化、協(xié)同化方面都與我們的集團的管理理念和目標(biāo)相吻合。酒店集團是一個管理平臺，iHotel是一個信息化平臺，我們從管理角度來支撐一體化平臺的建設(shè)，而iHotel從技術(shù)角度來支撐。兩者的吻合度便于以后酒店集團和信息化平臺合二為一的平臺建設(shè)。第二個作用，iHotel十分強調(diào)電子商務(wù)。實際上它是一個比較大型的營銷平臺，在促進我們酒店的電子商務(wù)方面能起到很大的作用，比如與OTA、微信和官網(wǎng)的直連等等，能夠促使我們集團整體營銷的作用發(fā)揮。第三個作用，戰(zhàn)略合作。我們與iHotel的開發(fā)商綠云公司建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系，因為企業(yè)的經(jīng)營變化比較大，要適應(yīng)市場的變化，系統(tǒng)要及時更新。目前很多酒店系統(tǒng)跟不上，做不了很多活動，沒有技術(shù)支撐，很苦惱。但與綠云建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系后，他們可以隨時來跟進我們的需求，隨時來支持我們的營銷發(fā)展。最后一個作用與iHotel的設(shè)計理念有關(guān)，就是大數(shù)據(jù)的應(yīng)用。因為數(shù)據(jù)是集中在集團的中央服務(wù)器上，這樣對于數(shù)據(jù)的采集、分析比較方便和快捷。在此基礎(chǔ)上的收益管理系統(tǒng)也可以得到更好地應(yīng)用、營銷分析和經(jīng)營決策也比較方便，這套系統(tǒng)完全可以支持我們集團化的經(jīng)營和集團化的管理。

　　邁點網(wǎng)：一體化平臺的設(shè)計和構(gòu)建會將酒店已有的和將要用到的各種管理系統(tǒng)比如PMS、CRS等集中整合到iHotel信息化平臺當(dāng)中，考慮到接口問題以及一些并不太成功的類似嘗試，君瀾是怎么樣來克服障礙的？

　　高建飛：這里面有一點需要注意，那就是專業(yè)的人做專業(yè)的事，比如PMS的開發(fā)商在PMS上面很強，其他方面就不一定強了。在剛才所說的搭建平臺上面，我們現(xiàn)在具備了一定的基礎(chǔ)，因此就與綠云科技、合泰軟件、梵志等酒店業(yè)應(yīng)用比較廣泛供應(yīng)商進行合作，分別解決酒店運營、營銷、物資管理和財務(wù)管理、人力資源管理等方面的信息化問題，我們和他們的專業(yè)合作，會把各種強大系統(tǒng)作為我們需要整合平臺的一個組成部分。整個架構(gòu)出來之后，它們可以做相應(yīng)的軟件調(diào)整和必要的開發(fā)，符合我們平臺的需求。所以說，財務(wù)、人事、包括智能化都將被納入進來。智能化，現(xiàn)在很多集成商在做智能化的集成，他們把設(shè)備和軟件集成了起來，我們則把集成商集成進來，變成整個大平臺的概念。為什么我相信我們能成功呢?一個是平臺是一體化設(shè)計的，另一個是因為我們利用了各自的優(yōu)勢、強強聯(lián)合，形成我們總的大的平臺概念。這樣在嘗試的時候不會有大的不確定因素，我們各種系統(tǒng)不是簡單的接口相連，是合作開發(fā)，是在一個架構(gòu)基礎(chǔ)上開發(fā)，不是各個軟件公司你走你的，我走我的。

　　邁點網(wǎng)：這個創(chuàng)新性的一體化平臺架構(gòu)現(xiàn)在是處于設(shè)想階段還是已經(jīng)開始實施了？

　　高建飛：到9月底，我們基本上與各家開發(fā)商已經(jīng)談好了戰(zhàn)略合作，現(xiàn)在，合作方有了，架構(gòu)方案經(jīng)過這么多年的思考和積累有了，與專家和協(xié)同平臺供應(yīng)商探討和磨合后平臺的思路也有了，我們也兄弟酒店也進行了交流，做了一些簡單的論證，基本條件具備，后期需要一定的投資，簽訂相關(guān)的戰(zhàn)略合作協(xié)議。按照我們的計劃，今年年內(nèi)要將整個基于合作伙伴和技術(shù)的管理架構(gòu)拿出來，明年春節(jié)前后交與合作方討論，然后確定形成一個技術(shù)架構(gòu)，再對合作伙伴進行分工，明確各自的職責(zé)開始整合，估計明年上半年平臺建設(shè)可以形成一個雛形，下半年就可以開始應(yīng)用。其實，在平臺形成的過程中，是在局部應(yīng)用、局部完善，到那時是全面應(yīng)用。同時，信息化系統(tǒng)跟營銷和管理是緊密相連的，除了與綠云合作信息化平臺之外，君瀾也與酒店協(xié)會及一些聯(lián)盟也在進行一些營銷方面的合作，這樣平臺會更能發(fā)揮其價值。信息化是支撐營銷的，營銷的效果出來了，我們平臺的效用也就體現(xiàn)出來了。

　　邁點網(wǎng)：你對酒店聯(lián)盟的可實施性和未來的發(fā)展有什么樣的想法？

　　高建飛：我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在很多的酒店聯(lián)盟還是停留在傳統(tǒng)的框架之內(nèi)，通過人脈關(guān)系或者店脈來聯(lián)動，簡單地搞一些營銷活動，但出發(fā)點沒有實現(xiàn)，還是比較空、虛。我認(rèn)為酒店聯(lián)盟要做實，黏合度要很緊密，緊密的前提利益要一致、目標(biāo)要一致，要達(dá)到一加一大于二的功效。在利益一致的基礎(chǔ)上必須要有個信息平臺來支撐，也就是要搭建一個成員溝通交流、信息共享、資源共享、知識共享、營銷聯(lián)動、結(jié)算快捷的互聯(lián)平臺。通過這個聯(lián)盟和其應(yīng)用平臺，形成成員合力，共同應(yīng)對信息經(jīng)濟和知識經(jīng)濟及互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云運用等新技術(shù)帶來的經(jīng)營競爭壓力，實現(xiàn)互惠共贏。

　　邁點網(wǎng)：一體化平臺構(gòu)建好之后，其他酒店集團想要利用或者學(xué)習(xí)這個平臺，君瀾會采取什么樣的方式來進行合作？

　　高建飛：我們肯定不是銷售平臺，因為比如500萬，沒有多少酒店能買得起。但是采用租用式的，每年5萬或者10萬，酒店都可以承受，畢竟平臺能帶給你管理理念和方法、帶給你先進的經(jīng)營管理手段和運營模式工，也能直觀地帶來訂單量的增加、客房出租率的提高，投入成本最低，酒店花費精力也少，整體效益會得到大幅提升。以后的方向必然是租用式的，軟件也好、系統(tǒng)也好、平臺也好。所以最終可能會形成類似于淘寶或者攜程一樣，大平臺的概念。當(dāng)然，這個平臺在君瀾集團應(yīng)用成功后，我們會落實第三方來運作，君瀾也會成為應(yīng)用平臺中的一員。

　　高建飛簡介：

　　高建飛，君瀾酒店集團首席信息官(CIO)，兼杭州君瀾信息技術(shù)有限公司(君瀾酒店集團與杭州綠云科技有限公司合資成立)總經(jīng)理，中國智慧酒店常務(wù)理事，中國酒店科技聯(lián)盟(CHTA)專家團隊成員，中國智慧酒店“2014中國智慧酒店最佳CIO”獎。曾在中國石化江蘇石油分公司和中石化控股的石化盈科信息技術(shù)有限公司擔(dān)任處長和副總經(jīng)理一職。九十年代初期在無錫單獨開發(fā)過石油系統(tǒng)財務(wù)管理、人事管理、檔案理、業(yè)務(wù)管理、內(nèi)部銀行(結(jié)算中心)等系統(tǒng)，早期引入ERP理念和技術(shù)架構(gòu)，還為江蘇省工商局開發(fā)過財務(wù)核算軟件，首次在無錫地區(qū)廣泛使用;擅長企業(yè)管理和信息技術(shù)管理，其主持的管理項目在2000-2002年期間曾多次獲中國石化和國家管理成果一等獎;在ERP架構(gòu)和軟件應(yīng)用方面走在國內(nèi)較前沿，2002年曾任江蘇石油公司ERP技術(shù)組副組長，成功實施后，ERP項目后來被推廣應(yīng)用到整個中國石化;進入酒店業(yè)以后，先后提出過酒店管理公司平臺化理論、信息化核心競爭力形成和前后臺一體化系統(tǒng)設(shè)計觀點與方法、智慧酒店建設(shè)規(guī)范等，曾在《商業(yè)時代》(被北大期刊摘錄)、浙江飯店業(yè)雜志上發(fā)表過系統(tǒng)性文章《國內(nèi)酒店集團信息化建設(shè)研究》。創(chuàng)新是他的靈魂和一生追求，管理與技術(shù)的高度融合是他的特長。

　　【采訪手記】采訪是在一個陽光燦爛的下午進行，走進君瀾總部，心里還在猜測受訪者是怎樣的一位“高人”。如若技術(shù)專家內(nèi)斂不拘言笑，我該當(dāng)如何?沒想到高總剛出道時是個會計、業(yè)余程序員，但并非不善于表達(dá)。談到信息化建設(shè)時可謂神采飛揚，很有見地，說起一體化平臺更是激情滿懷，讓人備受感染。在酒店信息化的建設(shè)之路上，君瀾創(chuàng)新出一種全新的模式，相信對國內(nèi)其他本土酒店品牌能夠帶來一些思考和借鑒。我們也寄望于未來，愿中國酒店業(yè)在信息化建設(shè)中加快步伐、順利轉(zhuǎn)型，從而迎接移動互聯(lián)網(wǎng)時代的各種挑戰(zhàn)，獲得更大的成長和成功。