山西廣譽遠國藥有限公司董事長張斌（廣譽遠供圖）

  國際在線企業頻道消息：“如何為客戶提供更多的精細化服務，是下一個10年或者20年中藥企業競爭的重要趨勢。”山西廣譽遠國藥有限公司（以下簡稱“廣譽遠”）董事長張斌說。目前，百年藥企廣譽遠的經營模式正從產品經營向著客戶經營快速轉變。

  “好孕中國”的由來

  回顧中國的政策變遷，感受中華大地的滄桑巨變：1981年，國家計生委組建；1982年，計劃生育被寫入十二大報告，并落實到憲法；計劃生育政策在中國推行了三十多年，終于2015年國家實施二胎政策應對養老；剛剛結束的兩會國家衛計委正式更換成衛健委，由此，計劃生育政策正式退出歷史舞臺。

  但隨之而來的是中國不孕不育人口逐年提高，據國家衛計委相關部門的統計，中國2016年約有近4500萬不孕不育癥患者，而且每年以數十萬的速度遞增。這一龐大的患者群體正經歷著來自家庭、社會、文化等層面的多重壓力。目前，全國有育齡夫婦約2.4億人，不孕不育發生率大概在15％-20％，也就是說，每八對育齡夫妻中就有一對不孕不育患者。全面放開二胎政策后，很多高齡育齡夫婦孕育子女幾率降低，35歲以下成功率在65%以上，而過了40歲，就銳減到25%。

  中國老齡化的加劇，生育率的降低促使中國人口紅利正在消失，中華老字號廣譽遠助推的“好孕中國”公益計劃恰逢當時產生。

  廣譽遠董事長張斌在接受搜藥采訪時說：“好孕中國與百強連鎖藥店的合作推廣非常迅速，去年年底我們全國有3000多家好孕專柜落地，培訓各地的備孕專員，好孕天使，大概超過5萬人次，終端很多備孕套餐，客戶體驗感非常好，這為好孕專柜更廣泛落地，為更廣泛的人群提供優生優育健康指導給予了信心和動力。2018年我們將助推5000家好孕專柜落地。”

  中醫藥產業將迎來迅速發展期

  西醫很強大，中醫很偉大，越來越多的西醫意識到與中醫配合療效更顯著。中醫藥在養老、預防、保健、治未病方面都發揮著重要的特色優勢，下一個十年是中醫藥的黃金10年，從消費者和健康層面來講，中醫藥在提升人體機能、慢病調理、毒副作用等方面的獨特優勢，促使中醫藥產業迅速發展。

  創于明嘉靖二十年（公元1541年），距今已有470余年歷史的中華老字號廣譽遠 “龜齡集”、“定坤丹”和“安宮牛黃丸”被國務院認定為國家級非物質文化遺產產品。但廣譽遠并沒有滿足于此，在高速發展的信息社會，廣譽遠插上互聯網的翅膀，繼續將這一具有悠久歷史的品牌傳承發揚。

  廣譽遠董事長張斌說：“過去30年，企業是以產品經營為載體和先導，引領企業發展。未來隨著產品的不斷豐富，產品競爭的不斷加劇，企業的競爭主要依賴于服務。如何為客戶提供更多的增值服務，如何為客戶提供更多的精細化服務，是下一個10年或者20年中藥企業競爭的重要趨勢，所以下個階段企業將由產品經營向客戶經營發展。”

  布局互聯網醫療

  廣譽遠已經在三年前布局互聯網醫療，以中醫輕問診服務構建的杏林壹號平臺目前已集聚了十多萬用戶粉絲，2000多名線上中醫專家，實現上萬名中醫專家診所和掛號等相關服務。

  “消費者利用碎片化時間，實現線上移動端中醫輕問診，中醫掛號，這是個趨勢，未來哪家企業運用的好，企業的發展將會更迅速。”張斌說，“我們下一步將通過杏林壹號實現照方抓藥，你不想出門，直接通過手機把藥方上傳，由就近的中藥房提供配送服務。”

  以客戶服務為主導思想，為客戶提供更多的精細化服務，廣譽遠越發意識到競爭優勢歸根結底來源于企業為客戶所能創造的價值，客戶體驗將成為未來消費的主要源動力。

  2018年，廣譽遠將以三大引擎推動企業發展：以醫療系統、KA連鎖覆蓋、基層醫療市場三駕馬車帶動的經典國藥；以精品中醫引擎通過杏林壹號為線上線下雙向導流，為高端人群提供更精細化的服務；開啟廣譽遠龜齡集養生保健酒市場。

  良心制藥，工匠精神的堅守，三大引擎的推動，好孕中國公益計劃的持續推廣，廣譽遠專注做好藥500年的歷史故事將繼續講述下去。（山西廣譽遠國藥有限公司供稿  編輯 姜玉陶 責任編輯 吳瑋）