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未來的優秀企業一定是屬于那些能讀懂國家大政策方針，與祖國同頻共振，因勢而謀，應勢而動，順勢而為的企業！——長城物業集團董事長兼總裁陳耀忠

在前段時間，陳耀忠先生在向東時光啟動大會成功召開之際，接受了記者的獨家專訪，關于社區服務業發展發表自己一些觀點。

陳耀忠先生首先向記者談到他在大會分享《牽手圣賢，活出有意義的人生》的心得。他認為一應青藤是牽手圣賢，以至誠之心，推動員工與員工之間、客戶與客戶之間、事業伙伴與事業伙伴之間“心與心”的鏈接，并將員工、客戶和事業伙伴融為一體。用一句話來表述就是：它是實現社區生態的“道”。向東時光是組織社區志愿者，牽手圣賢，以生命喚醒生命，提升人們的心靈品質，以“心與心”的鏈接，讓“陌生人”社區變成“熟悉人”的新型社區。它是實現幸福社區的“道”。在互聯網+的時代，只要我們發自內心去找社區核心業主，發自內心地去影響他，用生命喚醒生命，向東時光的“勢”必定能影響整個行業，打破鄰里之間的藩籬，社區變得鄰里和睦，溫馨美滿。

陳耀忠先生又談到黨的十九大已經明確提出了中國特色社會主義進入新時代，提出我國社會主要矛盾已經轉化為“人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾”。那么，在新時代下，社區服務業的主要矛盾有哪些呢？他認為，如下兩個主要矛盾是值得關注的：

一、物業市場化發展不充分與業主業權意識覺醒之間的矛盾

物業企業的獨立性、機構更迭程序的復雜性、業主自治組織的健全程度、相關法律法規的完善程度，都影響到物業市場化的發展，應該說，目前物業市場發展還不充分。在現實的物業市場中，長城物業也時常遇到社區業主與物業企業之間，與建設單位之間，甚至是業主與業主之間發生各種各樣的矛盾，這也說明了業主的業權意識在不斷覺醒。隨著業主業權意識的覺醒，國家法治的不斷完善（如即將出臺的《中華人民共和國監察法》第十二條第五款將“基層群眾性自治組織中從事集體事務管理的人員”納入了國家監察范圍），物業市場化不充分和業主業權意識覺醒之間的矛盾將會得到改善，社區服務業將在陽光下得到健康發展。

作為物業企業，長城物業必須順應這樣的趨勢，誠信經營，接受優勝劣汰、等價交換等市場規律作用的洗禮。

二、高層級服務需求與高層級服務供給不足之間的矛盾

社區服務的高層級需求體現在“智能化和人性化”需求上。現在多數物業企業仍然停留在原始的基礎性物業服務階段，但隨著技術的快速發展，尤其物聯網的發展（相信5G商用后會發展更快），采用智能化手段開展社區服務將會快速得到普及，如人臉識別技術應用的門禁、視頻監控，傳感技術應用的設施設備遠程監控等等，這就需要我們具備相關的知識和能力。

同時，人們物質生活的富足，社區消費已經在更高的層級中逐步體現出來了。便捷性、體驗性等等將使得社區服務內涵擴大化。馬斯洛需求理論告訴我們，社交、尊重和自我實現的需求將成為社區未來的主要訴求。有人說，這已經超出了物業企業的服務邊界了，但我們應該清楚一個事實，我們這個行業早就自行突破了行業邊界，而且跨界進入社區也已經變成了現實！因此，長城物業要將業務定位于社區服務業，并要看清社區服務的本質！

社交、尊重和自我實現都是精神層面的需求。現在許多物業企業仍然糾結于“服務品質與經濟效益”之間的零和博弈思維，長城物業應以“三維”的思維來解決“二維”的問題，與業主坐在一條板凳上，真正走進業主內心，解決業主的核心訴求。

在萬物互聯的當下，我們都知道“鏈接”決定能力的大小，“鏈接”決定事業的大小，“鏈接”決定品格的高低。為此，長城物業對互聯網、物聯網都非常關注，并傾力擁抱，但我們與業主“心與心”的鏈接卻沒有引起太多的關注和投入。社區服務業務不是一次性交易的買賣，我們與業主朝夕相處，與業主的情感共鳴就顯得更加重要。“得人心者得天下”，這是非常簡單的道理。

所以，長城物業推出一應青藤計劃，提出了“滿意的服務+誠意的鏈接”經營方略。在社區服務業，滿足業主的“美好生活需要”，來自于為業主營造鄰里和睦、祥和溫馨的家園，讓業主生活在有溫度、有仁愛、舒心和安心的社區。“智能化+人性化”是社區服務向較高層級發展的趨勢，是滿足社區消費者對美好生活需要的大方向，是社區消費者的力量引擎！ (責任編輯：海諾)

陳耀忠：新時代下的社區服務如何應勢而為？