作為一名房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人,穿梭于小區(qū)樓盤之間、帶客戶看房、打電話推銷已成為每天的日常,但Q房經(jīng)紀(jì)人并沒有將自己局限于上述工作中,而是在工作之外力所能及地幫助陌生人幫助客戶做好其它的事情。先善待他人再熱愛工作,便是Q房經(jīng)紀(jì)人在業(yè)內(nèi)獲得認(rèn)可的原因之一。 5月19日 ,中山市江門濱江大區(qū)萬達(dá)北區(qū)保利店迎來了 “不一樣的客人”。一對夫妻帶著家人把寫著“熱心幫助獻(xiàn)真情,好人一生平安”字樣的錦旗交到店長朱田林手中,并激動地說:“謝謝你!感謝你的出手相助,讓我們家人團(tuán)聚,要是沒有你的熱心幫助,后果不堪設(shè)想。”
原來是在幾天前,家住石頭村口的三歲小孩小歐,在媽媽與工友聊天期間,拿著手里的玩具不知不覺走遠(yuǎn)了,而此時因到國土局過戶的朱店長剛好路過石頭村口,看見小歐獨(dú)自走在馬路邊,道路上都是來來往往的車輛十分危險。感覺情況不對的朱田林馬上停車想上前詢問小孩情況,得到的卻是小孩的不理會。林店長便一路跟著小歐,打算從附近村民口中打聽小孩的情況,在一波三折后,小歐心里的無助終于憋藏不住了:“我要找爸爸……” 得知情況的朱田林立刻推遲了工作安排,聯(lián)系附近派出所,并在警方的建議下把小歐送去了村委會,一直在安撫小歐的情緒,直至小歐的爸爸媽媽趕到現(xiàn)場后,朱田林才悄悄離開。歐氏夫婦之后通過報警電話找到了在Q房網(wǎng)工作的朱田林,并想以紅包形式進(jìn)行答謝,可被朱田林拒絕了,于是小歐一家親自到店為朱田林店長贈送錦旗且給予最誠摯的答謝。 Q房經(jīng)紀(jì)人的熱心服務(wù)不僅限于廣東省,5月17日下午,一對老夫妻來到Q房網(wǎng)上海總部,為水岸藍(lán)橋一分店的經(jīng)紀(jì)人張啟東和店長劉志勇送上了一面代表他們心意的錦旗。“他們從溝通到見面都是非常真誠的。”回憶起Q房經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)過程,客戶倪阿姨止不住的夸贊。
原來,劉志勇在與阿姨初次電話溝通時,便非常真實、坦誠地將這套房子的預(yù)期價格,與整個市場情況、成交價格跟阿姨進(jìn)行了分析。不夸大、不掩飾,劉店長“實在”的行為,也打動了倪阿姨。由于倪阿姨的房子是一居室,沒有客廳。再加上房間內(nèi)老式家具和私人物品較多,從視覺上看起來擁擠,這也給房子的售賣帶來一定難度。劉志勇自發(fā)幫倪阿姨進(jìn)行了大掃除,隨后更是自己請了設(shè)計師,設(shè)計出有客廳的一居室方案,以便使房子更具賣點(diǎn)。經(jīng)過劉志勇的用心整理,倪阿姨再去看的時候,房子已然變了個樣,售房信息發(fā)布2個月后就順利售賣出了房源。 從最初的電話溝通,到打掃房間、出設(shè)計方案,這些倪阿姨并沒有主動要求,是劉志勇和張啟東用真誠和服務(wù)贏得了倪阿姨的信任。在送錦旗的同時,倪阿姨還激動地表示,“下一套房還要由你們操作!” 不僅只有倪阿或姨小歐一家兩位客戶,每一天在全國不同城市都有很多與客戶的故事在Q房網(wǎng)發(fā)生,每一位Q房經(jīng)紀(jì)人都時刻謹(jǐn)記著他們的服務(wù)理念——用心、真誠地對待每一位客戶。對客戶負(fù)責(zé)、真誠對待客戶、細(xì)心留意、用心服務(wù),相信Q房經(jīng)紀(jì)們一定會得到越來越多的客戶認(rèn)可。 (責(zé)任編輯:海諾) |