讓行動(dòng)比口號(hào)更精彩
 

    坐落在富平北部山區(qū)的趙老峪村，與銅川廣陽(yáng)接壤，平均海拔1200多米，轄4個(gè)自然村，556戶，1780人，村民大多依山散居。由于歷史的原因，自通電以來(lái)該村的用電一直附著在銅川的金華山煤礦上。受煤礦企業(yè)生產(chǎn)的影響，一是供給村民的電壓偏低，農(nóng)副產(chǎn)品加工用電無(wú)法保障。二是停電頻繁，不能滿足村民正常生活用電。三是電費(fèi)計(jì)費(fèi)不能實(shí)現(xiàn)“同網(wǎng)同價(jià)”，“人民群眾得實(shí)惠”無(wú)法得到落實(shí)體現(xiàn)。
 

    2012年臘月，公司克服種種困難，成功實(shí)施了接管。今年8月以來(lái)，又對(duì)4個(gè)自然村進(jìn)行了下戶電力線路改造，使這里幾代人盼星星盼月亮的愿望得到實(shí)現(xiàn)。
 

    青山無(wú)語(yǔ)，日月為證。作為“傳輸無(wú)限光明”的富電人，凝責(zé)任成桿塔，匯愛(ài)心成導(dǎo)線，將光明送到山村里的千家萬(wàn)戶。
 

    為了確保西北最大的陶瓷企業(yè)——華達(dá)陶瓷二期工程上馬，在接到客戶申請(qǐng)的第一時(shí)間起，啟動(dòng)報(bào)裝接電應(yīng)急預(yù)案，開(kāi)辟“綠色通道”。公司黨支部書(shū)記孫華文、副經(jīng)理王宇平親自到現(xiàn)場(chǎng)慰問(wèn)和指導(dǎo)工作，施工人員起早貪黑，加班加點(diǎn)，使原計(jì)劃5天的工程提前一天順利竣工。
 

    制度，行動(dòng)的保障
 

    與此同時(shí)，公司實(shí)施了一系列制度改革，創(chuàng)新了一系列服務(wù)方式，努力使“群眾的事立即辦”落到實(shí)處。
 

    一是公開(kāi)承諾，接受監(jiān)督。按照《西北電監(jiān)局供電企業(yè)信息公開(kāi)管理辦法》等相關(guān)規(guī)定，努力開(kāi)辟多種信息公開(kāi)渠道，及時(shí)公開(kāi)新《供電服務(wù)十項(xiàng)承諾》，公開(kāi)電費(fèi)、電價(jià)政策，積極接受社會(huì)監(jiān)督。
 

    二是優(yōu)化報(bào)裝服務(wù)，確保客戶快捷用電。優(yōu)化了《報(bào)裝接電管理辦法》和《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程》，實(shí)施業(yè)務(wù)辦理“一口對(duì)外”，推行報(bào)裝業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理，所有業(yè)務(wù)均實(shí)現(xiàn) “內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”。規(guī)定提供供電方案的期限，自受理客戶用電申請(qǐng)之日起，低壓供電客戶4個(gè)工作日完成；高壓?jiǎn)坞娫垂╇娍蛻?0個(gè)工作日完成；受電工程設(shè)計(jì)文件審核期限，自受理之日起，低壓工程5個(gè)工作日完成，高壓工程6個(gè)工作日完成；受電工程啟動(dòng)中間檢查期限，自接到客戶申請(qǐng)之日起，低壓工程2個(gè)工作日完成，高壓供電3個(gè)工作日完成；受電工程啟動(dòng)竣工檢驗(yàn)期限，自接到客戶受電裝置竣工報(bào)告和檢驗(yàn)申請(qǐng)之日起，低壓工程3個(gè)工作日完成，高壓工程5個(gè)工作日完成；裝表接電期限，自受電工程檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)之日起，3個(gè)工作日完成。
 

    三是創(chuàng)新繳費(fèi)方式，便利于民。為了群眾能夠隨時(shí)隨地完成電費(fèi)繳納，公司以智能化營(yíng)業(yè)廳建設(shè)為抓手，整合原有的11種繳費(fèi)模式，打造了以智能化營(yíng)業(yè)廳為“面”，以專業(yè)金融機(jī)構(gòu)為“點(diǎn)”，以互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)為“線”，“點(diǎn)”、“線”、“面”結(jié)合的多層次、復(fù)合式、全方位的全省首家新型繳費(fèi)品牌模式——“繳費(fèi)村村通”，特別是針對(duì)移動(dòng)、電信、廣電等特殊客戶的“合戶繳費(fèi)”模式，滿足了不同人群的需求，得到了央視等多家媒體關(guān)注
 

    四是強(qiáng)化96789功能，開(kāi)通了fp96789騰訊微博。通過(guò)微博和客戶實(shí)現(xiàn)用電雙方信息的互動(dòng)與交流，解決了以往熱線繁忙打不進(jìn)和熱線付費(fèi)等客戶最關(guān)心的貼心問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)“受理—處理—回訪”的閉環(huán)管理。
 

    定期對(duì)96789座席人員進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng)和問(wèn)題整改，有效提高了一次呼叫接入率。
 

    成績(jī)，續(xù)寫明天的輝煌
 

    一分耕耘一分收獲。在灑滿心血和汗水的深深足跡中，富電人也收獲著累累碩果。
 

    公司先后榮獲“全國(guó)電力行業(yè)實(shí)施卓越績(jī)效模式先進(jìn)企業(yè)”、“全國(guó)電力行業(yè)用戶滿意企業(yè)”、“全國(guó)居民用電服務(wù)質(zhì)量大提升專項(xiàng)行動(dòng)先進(jìn)單位”；省級(jí)“先進(jìn)單位”、“省級(jí)一流縣級(jí)供電企業(yè)”、 “安康杯競(jìng)賽優(yōu)勝單位”、“輝煌十一五地電之光”、“輝煌十一五地電先鋒”等20多項(xiàng)榮譽(yù)。
 

    “巍巍鐵塔，是我們高聳的脊梁，源源電流，是我們澎湃的熱血”，一首雄渾有力的《地電之歌》，唱出了富電人的心聲。在鮮花和掌聲面前，他們沒(méi)有陶醉，更沒(méi)有停步。團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)的富電人心系家國(guó)，情系百姓，將在踐行群眾路線的道路上披荊斬棘，永不止步。
 

    （環(huán)球新聞報(bào)記者李書(shū)萍  通訊員王臘梅、張?jiān)隽肌⑼踉鰪?qiáng)）