在蘭考縣刑警大隊(duì)工作的蔡鐵旗，三年前調(diào)張君墓派出所任職所長(zhǎng)，上任后積極組織民警走到群眾中去，通過(guò)與群眾密切接觸交流，及時(shí)發(fā)現(xiàn)群眾生活中隱藏的不安定隱患，把問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)。從而高效率的化解社會(huì)矛盾，避免因各類糾紛而可能引發(fā)的治安上訪案件。正如蔡鐵旗所言，“我很自豪的事情就是，在我和同事的共同努力下，近年來(lái)轄區(qū)內(nèi)沒(méi)有一起信訪案件發(fā)生”。
 

   “ 因?yàn)槲沂侨嗣窬欤允贾两K為人民服務(wù)。”蔡鐵旗用十幾年踏實(shí)敬業(yè)的工作態(tài)度詮釋了“人民警察為人民”的最高含義。
 

   “一頭汗兩腳泥”才能做成好工作
 

   2011年初的時(shí)候，在家里陪著妻兒吃完團(tuán)圓飯，蔡鐵旗拿著簡(jiǎn)單的行李到了張君墓派出所赴任。剛調(diào)任派出所時(shí)，蔡鐵旗和縣局刑警大隊(duì)其他調(diào)去鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作的刑警隊(duì)員一樣，心里有點(diǎn)兒被“發(fā)配”的味道。“在家務(wù)農(nóng)的群眾經(jīng)濟(jì)條件普遍不好，加上普法力度不夠，村民矛盾糾紛不斷。”感覺(jué)刑警出身調(diào)這里經(jīng)常處理這些家長(zhǎng)里短雞毛蒜皮的事有點(diǎn)兒委屈。
 

   張君墓鎮(zhèn)素有蘭考縣東大門之稱，位于縣城東33公里，處于豫魯邊界三縣九鄉(xiāng)鎮(zhèn)的結(jié)合部，有51個(gè)行政村，137個(gè)自然村，有將近十萬(wàn)的居民，是蘭考縣第一大鎮(zhèn)。上任之初，整個(gè)張君墓派出所加上蔡鐵旗只有8名民警，瑣碎的工作從早到晚忙不停，每天吃不好飯睡不好覺(jué)，老百姓還不理解。“那時(shí)候我也有怨言，基層工作真不好做，但是沒(méi)辦法啊，既然來(lái)了，就要把工作做好！”
 

   當(dāng)時(shí)整個(gè)鎮(zhèn)區(qū)的群眾生活水平不如現(xiàn)在，不少家里都是留守的老人孩子，青壯勞力多數(shù)外出打工。隨著時(shí)間的推移，工作的深入開展，蔡鐵旗發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)空巢老人多，突發(fā)事件難以處理，立即要求全所民警堅(jiān)持走訪群眾，及時(shí)了解群眾困難，把轄區(qū)的孤寡老人冷暖放在了心上。隨后帶領(lǐng)民警多次深入偏遠(yuǎn)村莊，經(jīng)常天灰蒙蒙剛亮就出發(fā)，一直走訪到深夜才返回，夏天汗流浹背，冬天寒風(fēng)刺骨，雨雪天氣道路坑坑洼洼，泥巴裹滿褲腿更是難行，還號(hào)召所里民警自發(fā)出錢為轄區(qū)內(nèi)孤寡老人購(gòu)買米、面等生活用品，為留守老人接電線、修水管、通下水道、配鑰匙等，解決了老年人的日常生活問(wèn)題，讓在外打工子女安心工作。
 

   一次進(jìn)村走訪過(guò)程中，蔡鐵旗偶然看到一個(gè)步履蹣跚衣服破爛的老漢見(jiàn)別人隨手扔在地上的果子，彎腰撿起來(lái)擦幾下就往嘴里送。通過(guò)了解得知，這位田大爺七十多歲，家里沒(méi)有直系親屬，平時(shí)住在簡(jiǎn)陋的房屋里，靠低保生存，以致老人晚年獨(dú)自生活非常不便。“這天寒地凍的，萬(wàn)一老人家凍壞了可咋辦？”蔡鐵旗當(dāng)即作出行動(dòng)，安排警務(wù)室的民警特別留意田大爺?shù)娜粘Ｉ顔?wèn)題，每個(gè)月所里拿出200元補(bǔ)貼給田大爺，遇到刮風(fēng)下雨下雪等天氣變化的時(shí)候，民警都要帶著生活用品去他家里看看。隨后蔡鐵旗帶領(lǐng)民警數(shù)次奔波，苦口婆心的做各家的思想工作，最終讓田大爺一家遠(yuǎn)方親戚同意照顧田大爺讓他安享晚年，并且每月工作之余他都去看望田大爺。
 

   針對(duì)有些人不理解民警經(jīng)常幫扶救助，懷疑是為了搞形式“作秀”，蔡鐵旗笑了笑說(shuō)：“如果抱著幫助群眾嘩眾取寵的想法，我肯定不帶這樣的下屬，他也做不好這份工作。咱既然來(lái)到這里，這里就是咱的家，這里的群眾就是咱的親人，不能玩虛的，真心實(shí)意做事情，大家伙心里都敞亮著呢!”所里民警幫助多次孤寡老人的消息傳開后，他慢慢的感覺(jué)工作開始變得好做了。
 

   “為什么幫這些老人，這事該歸民警管嗎？”記者不解的問(wèn)道。
 

   “有困難找警察，這不是一句空話，不管是誰(shuí)家有啥困難，咱就力所能及的幫把手，我自己也沒(méi)想到幫助了一些老人以后，很多群眾都慢慢開始支持我們的工作，這成為我們解決整個(gè)張君墓轄區(qū)群眾矛盾的突破口。”
 

   群眾利益無(wú)小事 用心服務(wù)細(xì)微處
 

   去年夏天，萬(wàn)土山村一名三十來(lái)歲的村民突發(fā)急病，送到村里診所救治，經(jīng)醫(yī)生診斷為胃病，后來(lái)不治身亡。患者家屬認(rèn)為患者死亡是該診所醫(yī)治不當(dāng)造成的，居然將棺材停放在村診所院內(nèi)，多名家屬連續(xù)守在診所里情緒激動(dòng)，要求經(jīng)濟(jì)賠償，場(chǎng)面屢次失控，派出所接到報(bào)警后，立即驅(qū)車趕往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置，及時(shí)安撫雙方情緒，控制了事態(tài)的發(fā)展，幾位民警晚上也不敢回家，只能在村里輪流看守。民警張明松至今記憶猶新：“心里害怕呀，雙方情緒激動(dòng)，再起爭(zhēng)端引起更嚴(yán)重的后果，那可咋辦呢？接下來(lái)我們幾個(gè)人連續(xù)耐心調(diào)解，給雙方多次做思想工作，患者家屬和診所終于達(dá)成協(xié)議，這個(gè)事件得到了及時(shí)解決。最后還是我們民警協(xié)助家屬抬著棺材送回家去的。”
 

   鄉(xiāng)鎮(zhèn)派出所節(jié)假日都要值班，24小時(shí)備勤，在所里一周至少五天晚上不能回家，便利用閑暇時(shí)間，主動(dòng)去做課堂安全教育、下鄉(xiāng)走訪調(diào)查。鄉(xiāng)村瑣碎事情多，尤其是因夫妻矛盾、拖欠債款、地邊界限等民眾矛盾引發(fā)的打架、財(cái)產(chǎn)等治安案件，平時(shí)每天都有六七起報(bào)案的，遇到逢年過(guò)節(jié)的時(shí)候一天多達(dá)二十多起。“工作比刑警隊(duì)的時(shí)候繁瑣，也沒(méi)那么多大案要案，農(nóng)村群眾人情關(guān)系復(fù)雜，我們要慢慢的去適應(yīng)，給他們打官腔那不行，一定要吃透老百姓自己的交流方式，貼心的給他慢慢溝通，大多數(shù)人還是非常通情達(dá)理的。”
 

   自從所里積極引導(dǎo)民警樹立群眾利益無(wú)小事的理念，把黨的群眾路線踐行在基本工作上、服務(wù)到細(xì)枝末節(jié)。與群眾聯(lián)系更加緊密、變被動(dòng)為主動(dòng)服務(wù)，推行延時(shí)加班、主動(dòng)上門、流動(dòng)巡回等服務(wù)，有效地解決了群眾“事難辦”“人難見(jiàn)”的問(wèn)題，


   “最幸福的事情就是和同事一起看春晚”
 

   如今在轄區(qū)內(nèi)的鄉(xiāng)村里走訪的時(shí)候，孩子們喊他一聲“蔡叔叔”，年輕人愛(ài)叫他“老蔡”，老人們大老遠(yuǎn)就和他打招呼回家喝水吃飯，就像看見(jiàn)自己親戚回來(lái)一樣。很多打工回來(lái)的年輕人回到家里以后聽到老人孩子的夸贊，都說(shuō)要買禮物送給老蔡表示感謝。蔡鐵旗一次也都沒(méi)有接受，“不能收人家的東西，我不想要回報(bào)，想回報(bào)就不是咱警察干的事了。”
 

   從警十多年來(lái)，蔡鐵旗沒(méi)有在家陪著妻兒度過(guò)一個(gè)完整的春節(jié)，每逢春節(jié)都是治安事件頻發(fā)的時(shí)候，不是在出警辦案的路上，就是在走訪群眾的家中，尤其是到了張君墓派出所以后，他都是跟所里民警一起吃年夜飯。“如果大年三十晚上，自己買點(diǎn)水果瓜子零食，我和同事圍坐在一起看電視，能夠完整的把春晚從頭看到尾，那都是最幸福的事情啦！”
 

   在基層崗位上多年來(lái)孜孜不倦用心服務(wù)百姓，他究竟為了什么？也許就像蔡鐵旗最喜歡的歌曲里唱的那樣：“幾度風(fēng)雨幾度春秋，風(fēng)霜雪雨博激流，歷盡苦難癡心不改，少年壯志不言愁，金色盾牌熱血鑄就，危難之處顯身手顯身手，為了母親的微笑，為了大地的豐收，崢嶸歲月何懼風(fēng)流。”