“駐村警務(wù)室？俺家剛買了十來天的自行車丟了，派出所那么多人調(diào)查到現(xiàn)在也沒給我的車子找回來。警務(wù)室也就是聾子耳朵---閑擺設(shè)，派出所都破不了，你這警務(wù)室都能管用嘍？”在警務(wù)室剛剛設(shè)立的時(shí)候，附近居住的群眾有事還打110報(bào)警，還有的舍近求遠(yuǎn)跑到派出所去報(bào)案，頂著這樣的閑言碎語(yǔ)工作開展異常困難，李杰為此非常苦惱，茶不思飯不想，天天沉侵在各類警民資料當(dāng)中，經(jīng)常念叨著：我要怎么做才好？
 

   治安調(diào)解具有成本低、效率高的優(yōu)勢(shì)，在預(yù)防化解矛盾糾紛、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定中發(fā)揮著不可替代的作用。“由于日常工作繁重，壓力大。有時(shí)候急于求成辦總想著把事情馬上干好，但往往事與愿違雙方都不配合，我這個(gè)人沒有啥心眼脾氣直，心情煩躁的只想發(fā)脾氣，有時(shí)受了一肚子委屈還不能對(duì)群眾發(fā)火。”
 

   在蘭考縣政法干警“入百村、進(jìn)萬(wàn)戶、服務(wù)基層”活動(dòng)開展以來，西張集警務(wù)室的民警充分利用地頭熟的有利條件，不怕磨破嘴不怕跑斷腿、不怕惡言冷語(yǔ)進(jìn)村入戶走街串巷，通過深入轄區(qū)摸排線索，耐心工作。巡邏走訪期間遇到群眾就坐下拉家常，與商戶談安全生產(chǎn)管理等關(guān)注問題，與青少年談如何交友就業(yè)，與留守家庭成員談家庭的責(zé)任，與失足青少年的父母談如何正確教育孩子等，日子就這樣一天一天過去了，警務(wù)室從幫群眾找回了丟失的自行車的小事開始，民警的工作慢慢正常開展起來。
 

   從最開始的幾天沒有一個(gè)群眾來訪，到現(xiàn)在有事沒事大家伙都愛到警務(wù)室里坐坐，李杰經(jīng)常習(xí)慣讀書看報(bào)，收集生活中的真實(shí)案例，深入淺出的和群眾講解法律法規(guī)，相互熟悉的群眾坐在一起各抒己見，因?yàn)橛^點(diǎn)不同討論的熱火朝天，警務(wù)室里經(jīng)常群眾的歡聲笑語(yǔ)不斷，不知不覺間半天的時(shí)間就過去了。“我家孩子 多虧了民警的幫助，孩子多次到逃課的網(wǎng)吧上網(wǎng)，為此經(jīng)常打罵屢教不改。后來還是“杰哥”給我支招找對(duì)方法，讓孩子不逃課了安心學(xué)習(xí)，前段時(shí)間考試以后，老師還說這次考試成績(jī)非常不錯(cuò)。”一位家長(zhǎng)如實(shí)說道。
 

   警務(wù)室不僅是打擊和預(yù)防犯罪的頂梁柱，還是化解基層矛盾糾紛筑牢維穩(wěn)第一道防線的。公安調(diào)解要注重社會(huì)效果，民警在工作中的還是信息員、治安員 、普法員、調(diào)解員、幫扶員、辦事員等，大部分民警的調(diào)解工作可以說都是通過自己在日常工作中點(diǎn)滴積累而成的，都是憑經(jīng)驗(yàn)在調(diào)解各種各樣的糾紛案件。
 

   雷陳莊村的雷姓兄弟因宅基地問題家庭矛盾由來已久。兄弟相怨妯娌不和，一家人相互打罵互不來往，隨時(shí)可能有爆發(fā)沖突的隱患后，是舊矛盾沒有解決，新矛盾又產(chǎn)生，矛盾越積越多，如果一旦有人煸風(fēng)點(diǎn)火，很可能產(chǎn)生無法挽回的嚴(yán)重后果。民警召集雙方當(dāng)事人到派出所進(jìn)行調(diào)解但雙方各執(zhí)一詞，都揚(yáng)言要到縣里打“官司”，村委會(huì)、警務(wù)室曾多次進(jìn)行調(diào)解，但均因各方互不相讓雙方態(tài)度堅(jiān)決，而以失敗告終，辦案民警倍感壓力和難過。
 

   考慮到雙方的特殊關(guān)系，為避免雙方矛盾激化事態(tài)擴(kuò)大，必須盡快解決。谷營(yíng)派出所所長(zhǎng)胡君才對(duì)此高度重視，要求駐村干警認(rèn)真研究調(diào)解思路，爭(zhēng)取以和解方式解決矛盾。李杰和同事決定從兄弟倆親情入手調(diào)解糾紛問題。將雙方當(dāng)事人叫到一起坐下來，和顏悅色的一左一右輪番勸導(dǎo)。對(duì)他們動(dòng)之以情、曉之以理、明之以法。接著又從道德方面進(jìn)行勸說：為老要互幫互助，要給兒孫做榜樣；作為兒女要懂得孝道，尊老愛老。盡管在調(diào)解過程中多次出現(xiàn)僵局，但他們耐心解釋真誠(chéng)交流，經(jīng)過短短半天的時(shí)間，民警的諄諄教育就讓兄弟倆消了氣，哥哥當(dāng)場(chǎng)向弟弟承認(rèn)了錯(cuò)誤，弟弟原諒了哥哥的過激行為。兩兄弟誠(chéng)懇地向民警認(rèn)錯(cuò)，也責(zé)怪自己太不冷靜處理事情，最終使兄弟握手言和。
 

   使兄弟倆都認(rèn)識(shí)到自己的不當(dāng)之處以后，民警趁熱打鐵，就對(duì)困擾其家多年宅基地歸屬問題開展進(jìn)一步的調(diào)解，經(jīng)過努力，再次達(dá)成調(diào)解協(xié)議，徹底解決了困擾一家人半年多的糾紛問題。至此，這家歷時(shí)多年的恩怨終于得到解決。
 

   雷家多年的積怨就此化解，雷家兄弟笑了、村支書笑了、警務(wù)室民警樂了。
 

   “身處農(nóng)村的群眾，往往因?yàn)楦黝惣m紛影響到家庭關(guān)系，而讓原本幸福的家庭失去笑顏摩擦不斷，為此許多人在出現(xiàn)矛盾糾紛的時(shí)候不僅不能洗心反省，反而破罐破摔，如何能修復(fù)這份斷裂的親情？”這一直也是李杰在思考的問題，“調(diào)解糾紛和打擊犯罪是每一名民警的的本職工作，多年積怨一朝化解，讓他們回到平安和諧的生活中，是民警義不容辭的責(zé)任。”李杰堅(jiān)定地告訴記者。
 

  8年時(shí)光，如白駒過隙， 一次次成功化解矛盾糾紛、一次次為村民辦實(shí)事做好事、一次次讓滿面愁容的村民臉上綻放笑容，警務(wù)室贏得了群眾的認(rèn)可，這個(gè)警務(wù)室里幾位民警時(shí)刻為轄區(qū)群眾守著一份平安。離開警務(wù)室前，記者隨機(jī)走訪了谷營(yíng)鄉(xiāng)幾名群眾。大伙紛紛豎起了大拇指：“有了警務(wù)室這幾年附近的小偷小摸都不見了，群眾矛盾糾紛越來越少啦，鄰里關(guān)系非常融洽，和以前相比簡(jiǎn)直兩個(gè)樣！”