來自廣西桂林的蘇師傅,加入貨拉拉已經一年多了,一直在重慶接單拉貨忙的不亦樂乎。在拉貨的日子里,蘇師傅遇到了各種各樣的客戶,卻能始終保持好的心態(tài)對待每一位顧客,良好的服務收獲了很多顧客的好評。 一年多里,蘇師傅接過很多訂單,卻對其中一個訂單記憶深刻。那是一個平常的午后,已經跑完2單的蘇師傅正在吃午飯的時候,又搶到一個新訂單。按照正規(guī)流程,蘇師傅先打電話給客戶確認發(fā)貨地址和貨物規(guī)格,接電話的女顧客卻語氣很急。等到了發(fā)貨地址,蘇師傅再打電話時,女顧客卻讓他等一下,東西還沒收拾好。蘇師傅停好車,等了半個小時,沒動靜,一個小時過去了,還是沒動靜。蘇師傅再次致電客戶,表示超時一個小時,會加收超時費。女客戶就讓蘇師傅上樓幫忙提東西,可是到了樓上蘇師傅才知道小兩口鬧矛盾,女客戶要搬走,男主人又不讓,軟磨硬泡要留下女客戶。女客戶讓蘇師傅幫忙把整理好的東西搬下去,可是蘇師傅很為難,不知道到底該不該搬。俗話說的好,寧拆十座廟,不毀一樁親。
可是這樣僵持也不是辦法,蘇師傅只好假意幫著拿行李,剛拿出來,男主人就提回去了,就這樣一進一出的拉鋸戰(zhàn)中,蘇師傅放下了貨拉拉司機的身份,和雙方交流了起來。經過溝通發(fā)現(xiàn),其實只是一些無關緊要的小事情導致的矛盾,于是蘇師傅就對他們說“其實啊,你們都沒有錯,你們的出發(fā)點都是好的,就是做法不一樣而已,你們都應該多看對方的優(yōu)點,凡事不要太急下結論,冷靜一會就會明白為這些小事就要分手是多么的可笑。你們啊,應該好好珍惜眼前的幸福,我看就別搬了,要不這樣吧,今天你們這單我也不接了,你把我電話留下來,要是明天你還是執(zhí)意要搬就打電話給我再來吧!” 經過蘇師傅的勸說,女客戶的心情也慢慢平靜下來,就順著他的話下臺不搬了,還對蘇師傅一個勁的道歉,耽誤了他2-3個小時,這單讓他確認裝貨并點完成了。還要多加幾十元,蘇師傅感謝他們的心意,并沒有收下這個錢,只希望他們好好過日子就是最大的獎勵。小兩口對蘇師傅、對貨拉拉都贊不絕口,還收藏了蘇師傅,以后搬家拉貨都找他。
他們并不是第一個收藏蘇師傅的客戶。在一年多的時間里,蘇師傅拉過上千單,基本都得到了客戶的好評,不少人還成為蘇師傅的老客戶,這讓蘇師傅很是欣慰。蘇師傅表示,貨拉拉不僅讓自己有了穩(wěn)定的收入,而且認識了很多朋友。 “以后,我還會繼續(xù)做一名優(yōu)秀的貨拉拉司機,讓每一位顧客感受到我的用心,感受到貨拉拉的專業(yè)。”蘇師傅笑道。 (責任編輯:海諾) |