來自廣西桂林的蘇師傅,加入貨拉拉已經(jīng)一年多了,一直在重慶接單拉貨忙的不亦樂乎。在拉貨的日子里,蘇師傅遇到了各種各樣的客戶,卻能始終保持好的心態(tài)對待每一位顧客,良好的服務(wù)收獲了很多顧客的好評(píng)。 一年多里,蘇師傅接過很多訂單,卻對其中一個(gè)訂單記憶深刻。那是一個(gè)平常的午后,已經(jīng)跑完2單的蘇師傅正在吃午飯的時(shí)候,又搶到一個(gè)新訂單。按照正規(guī)流程,蘇師傅先打電話給客戶確認(rèn)發(fā)貨地址和貨物規(guī)格,接電話的女顧客卻語氣很急。等到了發(fā)貨地址,蘇師傅再打電話時(shí),女顧客卻讓他等一下,東西還沒收拾好。蘇師傅停好車,等了半個(gè)小時(shí),沒動(dòng)靜,一個(gè)小時(shí)過去了,還是沒動(dòng)靜。蘇師傅再次致電客戶,表示超時(shí)一個(gè)小時(shí),會(huì)加收超時(shí)費(fèi)。女客戶就讓蘇師傅上樓幫忙提東西,可是到了樓上蘇師傅才知道小兩口鬧矛盾,女客戶要搬走,男主人又不讓,軟磨硬泡要留下女客戶。女客戶讓蘇師傅幫忙把整理好的東西搬下去,可是蘇師傅很為難,不知道到底該不該搬。俗話說的好,寧拆十座廟,不毀一樁親。
可是這樣僵持也不是辦法,蘇師傅只好假意幫著拿行李,剛拿出來,男主人就提回去了,就這樣一進(jìn)一出的拉鋸戰(zhàn)中,蘇師傅放下了貨拉拉司機(jī)的身份,和雙方交流了起來。經(jīng)過溝通發(fā)現(xiàn),其實(shí)只是一些無關(guān)緊要的小事情導(dǎo)致的矛盾,于是蘇師傅就對他們說“其實(shí)啊,你們都沒有錯(cuò),你們的出發(fā)點(diǎn)都是好的,就是做法不一樣而已,你們都應(yīng)該多看對方的優(yōu)點(diǎn),凡事不要太急下結(jié)論,冷靜一會(huì)就會(huì)明白為這些小事就要分手是多么的可笑。你們啊,應(yīng)該好好珍惜眼前的幸福,我看就別搬了,要不這樣吧,今天你們這單我也不接了,你把我電話留下來,要是明天你還是執(zhí)意要搬就打電話給我再來吧!” 經(jīng)過蘇師傅的勸說,女客戶的心情也慢慢平靜下來,就順著他的話下臺(tái)不搬了,還對蘇師傅一個(gè)勁的道歉,耽誤了他2-3個(gè)小時(shí),這單讓他確認(rèn)裝貨并點(diǎn)完成了。還要多加幾十元,蘇師傅感謝他們的心意,并沒有收下這個(gè)錢,只希望他們好好過日子就是最大的獎(jiǎng)勵(lì)。小兩口對蘇師傅、對貨拉拉都贊不絕口,還收藏了蘇師傅,以后搬家拉貨都找他。
他們并不是第一個(gè)收藏蘇師傅的客戶。在一年多的時(shí)間里,蘇師傅拉過上千單,基本都得到了客戶的好評(píng),不少人還成為蘇師傅的老客戶,這讓蘇師傅很是欣慰。蘇師傅表示,貨拉拉不僅讓自己有了穩(wěn)定的收入,而且認(rèn)識(shí)了很多朋友。 “以后,我還會(huì)繼續(xù)做一名優(yōu)秀的貨拉拉司機(jī),讓每一位顧客感受到我的用心,感受到貨拉拉的專業(yè)。”蘇師傅笑道。 (責(zé)任編輯:海諾) |