中國傳媒聯(lián)盟 據 華城新聞網 訊：3月15日是“國際消費者權益日”，也是山東如意新特大藥房有限公司消費者維權投訴中心的成立日。做為慢性病健康咨詢平臺、以DTP藥房模式為主的先行者，山東如意新特大藥房自2015年成立就高度重視患者利益，也深知精神科、男科、婦科、痛風科、鼻炎等各類慢性病患者在用藥購藥的過程中難免會與藥房的工作人員出現摩擦與糾紛，為了保護在如意新特大藥房消費的患者利益，經山東如意新特大藥房高層研究決定，特別成立“消費者(患者)維權投訴中心”，投訴電話：400-0717-120。　
　

　　該中心工作人員主要負責接納患者的日常投訴，包括言語沖突、口角爭執(zhí)、藥品投訴以及各類糾紛和其他相關的服務質量投訴，在315消費者權益日到來之際特別成立“維權投訴中心”，旨在確保患者在山東如意新特大藥房消費時合法享有如下權利：

　　1，公平交易權。凡在山東如意新特大藥房購藥的患者均有權獲得質量保證、價格合理等公平合理的交易服務，合法享有公平交易權，藥房工作人員如果侵犯了患者的利益，患者可以直接向“山東如意新特大藥房消費者維權投訴中心”反映投訴。

　　2，自主選擇權。無論患者是在藥房里購買哪一個科室、哪一個類別的藥物，我們都合法保障了消費者的自主選擇權，如果山東如意新特大藥房的工作人員出現了以謾罵、羞辱、威脅等方式來干涉消費者的自主選擇權，患者可以直接向“山東如意新特大藥房消費者維權投訴中心”反映投訴。

　　3，獲得疾病相關知識權。不管是什么病種的患者，在向山東如意新特大藥房的工作人員咨詢了解病情及預后走向時，藥房的工作人員都應該做到耐心解答、知無不言、言無不盡，為患者宣傳科普與所患疾病相關的科普知識，如果患者在購藥、用藥、咨詢的過程中，出現了工作人員愛搭不理、服務態(tài)度差的情況，可以直接致電“山東如意新特大藥房消費者維權投訴中心”投訴。

　　4，獲取優(yōu)惠權。為響應國務院發(fā)出的“減輕醫(yī)治負擔，打造健康中國”號召，凡在山東如意新特大藥房購藥的患者均有機會獲得免費權、優(yōu)惠權。比如免費獲得與自己疾病相關的科普書籍、優(yōu)惠購藥有買有贈、多買多贈等相關活動。如果藥房的工作人員對免費活動以各種理由向患者收費，或者刁難患者、讓患者錯過優(yōu)惠活動，消費者均可以致電“山東如意新特大藥房消費者維權投訴中心”投訴反應。

　　據了解，“消費者維權投訴中心”由山東如意新特大藥房有限公司高層領導、質管部和法務處聯(lián)合督辦，該藥房藥店重視自查、重視矛盾的自我化解、重視消費者(患者)的自身利益，并主動成立消費者維權投訴中心在國內尚屬首例。(文/常有才)

　　本文首發(fā)至《新浪醫(yī)藥新聞》常有才專欄

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