中國(guó)傳媒聯(lián)盟 據(jù) 華城新聞網(wǎng) 訊：3月15日是“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，也是山東如意新特大藥房有限公司消費(fèi)者維權(quán)投訴中心的成立日。做為慢性病健康咨詢平臺(tái)、以DTP藥房模式為主的先行者，山東如意新特大藥房自2015年成立就高度重視患者利益，也深知精神科、男科、婦科、痛風(fēng)科、鼻炎等各類慢性病患者在用藥購(gòu)藥的過程中難免會(huì)與藥房的工作人員出現(xiàn)摩擦與糾紛，為了保護(hù)在如意新特大藥房消費(fèi)的患者利益，經(jīng)山東如意新特大藥房高層研究決定，特別成立“消費(fèi)者(患者)維權(quán)投訴中心”，投訴電話：400-0717-120。　
　

　　該中心工作人員主要負(fù)責(zé)接納患者的日常投訴，包括言語沖突、口角爭(zhēng)執(zhí)、藥品投訴以及各類糾紛和其他相關(guān)的服務(wù)質(zhì)量投訴，在315消費(fèi)者權(quán)益日到來之際特別成立“維權(quán)投訴中心”，旨在確保患者在山東如意新特大藥房消費(fèi)時(shí)合法享有如下權(quán)利：

　　1，公平交易權(quán)。凡在山東如意新特大藥房購(gòu)藥的患者均有權(quán)獲得質(zhì)量保證、價(jià)格合理等公平合理的交易服務(wù)，合法享有公平交易權(quán)，藥房工作人員如果侵犯了患者的利益，患者可以直接向“山東如意新特大藥房消費(fèi)者維權(quán)投訴中心”反映投訴。

　　2，自主選擇權(quán)。無論患者是在藥房里購(gòu)買哪一個(gè)科室、哪一個(gè)類別的藥物，我們都合法保障了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)，如果山東如意新特大藥房的工作人員出現(xiàn)了以謾罵、羞辱、威脅等方式來干涉消費(fèi)者的自主選擇權(quán)，患者可以直接向“山東如意新特大藥房消費(fèi)者維權(quán)投訴中心”反映投訴。

　　3，獲得疾病相關(guān)知識(shí)權(quán)。不管是什么病種的患者，在向山東如意新特大藥房的工作人員咨詢了解病情及預(yù)后走向時(shí)，藥房的工作人員都應(yīng)該做到耐心解答、知無不言、言無不盡，為患者宣傳科普與所患疾病相關(guān)的科普知識(shí)，如果患者在購(gòu)藥、用藥、咨詢的過程中，出現(xiàn)了工作人員愛搭不理、服務(wù)態(tài)度差的情況，可以直接致電“山東如意新特大藥房消費(fèi)者維權(quán)投訴中心”投訴。

　　4，獲取優(yōu)惠權(quán)。為響應(yīng)國(guó)務(wù)院發(fā)出的“減輕醫(yī)治負(fù)擔(dān)，打造健康中國(guó)”號(hào)召，凡在山東如意新特大藥房購(gòu)藥的患者均有機(jī)會(huì)獲得免費(fèi)權(quán)、優(yōu)惠權(quán)。比如免費(fèi)獲得與自己疾病相關(guān)的科普書籍、優(yōu)惠購(gòu)藥有買有贈(zèng)、多買多贈(zèng)等相關(guān)活動(dòng)。如果藥房的工作人員對(duì)免費(fèi)活動(dòng)以各種理由向患者收費(fèi)，或者刁難患者、讓患者錯(cuò)過優(yōu)惠活動(dòng)，消費(fèi)者均可以致電“山東如意新特大藥房消費(fèi)者維權(quán)投訴中心”投訴反應(yīng)。

　　據(jù)了解，“消費(fèi)者維權(quán)投訴中心”由山東如意新特大藥房有限公司高層領(lǐng)導(dǎo)、質(zhì)管部和法務(wù)處聯(lián)合督辦，該藥房藥店重視自查、重視矛盾的自我化解、重視消費(fèi)者(患者)的自身利益，并主動(dòng)成立消費(fèi)者維權(quán)投訴中心在國(guó)內(nèi)尚屬首例。(文/常有才)

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