近日，由中金在線主辦的2018年海峽金融高峰論壇暨財經排行榜頒獎盛典在福州舉行，太平人壽獲評“優秀客戶服務保險公司”。

2017年，太平人壽“以客戶為中心”加快建設溫情客服、智慧客服，于行業內率先完成旗下四大客戶服務活動品牌的商標注冊,以“名家在線”為代表的大眾關懷類服務，以及以“專家門診預約”、“海外就醫安排”為代表的健康管理增值服務，都取得了不俗成績：大眾關懷類服務累計惠及265萬人次，增值服務客戶滿意度高達93.3%。

在服務中，人是核心、技術是手段。太平人壽從客戶的根本需求出發，充分運用保險科技，在移動端上線太平保寶、“保險服務密碼”等項目，在時空上縮短了與客戶的距離，讓操作體驗更便捷、更安全。

優秀的客戶服務與高效的理賠服務總是相輔相成的，太平人壽2017年共計為22萬客戶提供了理賠服務，理賠總金額高達28億元人民幣，理賠平均時效2.7天，最快9秒結案。所以，此番斬獲中金在線2017財經排行榜“優秀客戶服務保險公司”，則代表了廣大客戶對太平人壽服務水平的充分認可。

據了解，中金在線2017年度財經排行榜的評選涵蓋保險、證券、基金等11個獎區、40余個熱門獎項，網絡投票總數高達4100多萬。

趙煒