 圖為該站窗口服務人員正在認真解答群眾咨詢 中國傳媒聯盟 訊 (記者鐘 鵬 通訊員謝華松) 12月6日，新邵縣坪上鎮退休職工李洪平持悥從廣卅趕回家來到該縣企業養老保險站辦理退休手續，他來到縣人社局辦事大廳找到企保站辦理退休手續的窗口，看到一條龍服務的工作人員半個多鐘頭就給他辦好了手續。他逢人便說：” 縣企業養老保險站的辦事效率越來越高了，對我們這些退休職工的服務態度也越來越好了。” 新邵縣企業養老保險站以深入開展學習黨的十九大精神為載體，并將學習成果直接轉化為推動工作的動力。對全站工作人員強化培訓，進一步增強培訓的針對性、實效性和科學性，提升窗口人員業務能力。同時，結合實際對窗口人員的工作職責進行詳細的分工，做到人人是窗口，人人有責任。實現多個窗口同時為參保人提供服務，大大縮短參保人等候辦理業務的時間，效率得到明顯的提高。同時該站嚴格執行窗口各項規章制度，統一標識，合理科學地安排各項工作職責，落實服務責任到人。做到了辦事程序公開、辦事依據公開、辦事時限公開、辦事結果公開，窗口單位及其工作人員提供服務要亮明身份、亮明承諾、亮明標準。 該站堅持樹立“以群眾為中心”的服務理念，把群眾滿意作為窗口工作的出發點和落腳點，明確規定所有工作人員對辦事群眾切實做到“有心有聲，即：在接待群眾時，做到來有應聲、問有答聲、事有回聲，把企保服務工作做細、做實、做好，營造出良好的服務氛圍。將“第三方”評比情況納入干部職工的考核內容。出臺并落實服務被投訴責任追究及處罰制度，對責任人進行誡勉談話、責任檢查、通報批評等處理措施。該站窗口服務由被動接受咨詢向主動告知轉變，自主創制多類便民小紙條，放于窗口及咨詢臺，并在宣傳欄公告一些常用政策，方便群眾了解情況，受到了辦事群眾的一致稱贊。 (鐘 鵬 謝華松) (責任編輯：夢晶) |
湖南省新邵縣企保站全力提升窗口服務水平受稱贊
時間:2017-12-07 14:55
來源:中國傳媒聯盟作者:鐘鵬、謝華松
中國傳媒聯盟 訊 (記者鐘 鵬 通訊員謝華松) 12月6日，新邵縣坪上鎮退休職工李洪平持悥從廣卅趕回家來到該縣企業養老保險站辦理退休手續，他來到縣人社局辦事大廳找到企保站辦理退休手續的窗口，看到一條龍服務的工作人員半個多鐘頭就給他辦好了手續。
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