 圖為該站窗口服務人員正在認真解答群眾咨詢 中國傳媒聯(lián)盟 訊 (記者鐘 鵬 通訊員謝華松) 12月6日，新邵縣坪上鎮(zhèn)退休職工李洪平持悥從廣卅趕回家來到該縣企業(yè)養(yǎng)老保險站辦理退休手續(xù)，他來到縣人社局辦事大廳找到企保站辦理退休手續(xù)的窗口，看到一條龍服務的工作人員半個多鐘頭就給他辦好了手續(xù)。他逢人便說：” 縣企業(yè)養(yǎng)老保險站的辦事效率越來越高了，對我們這些退休職工的服務態(tài)度也越來越好了。” 新邵縣企業(yè)養(yǎng)老保險站以深入開展學習黨的十九大精神為載體，并將學習成果直接轉化為推動工作的動力。對全站工作人員強化培訓，進一步增強培訓的針對性、實效性和科學性，提升窗口人員業(yè)務能力。同時，結合實際對窗口人員的工作職責進行詳細的分工，做到人人是窗口，人人有責任。實現(xiàn)多個窗口同時為參保人提供服務，大大縮短參保人等候辦理業(yè)務的時間，效率得到明顯的提高。同時該站嚴格執(zhí)行窗口各項規(guī)章制度，統(tǒng)一標識，合理科學地安排各項工作職責，落實服務責任到人。做到了辦事程序公開、辦事依據(jù)公開、辦事時限公開、辦事結果公開，窗口單位及其工作人員提供服務要亮明身份、亮明承諾、亮明標準。 該站堅持樹立“以群眾為中心”的服務理念，把群眾滿意作為窗口工作的出發(fā)點和落腳點，明確規(guī)定所有工作人員對辦事群眾切實做到“有心有聲，即：在接待群眾時，做到來有應聲、問有答聲、事有回聲，把企保服務工作做細、做實、做好，營造出良好的服務氛圍。將“第三方”評比情況納入干部職工的考核內容。出臺并落實服務被投訴責任追究及處罰制度，對責任人進行誡勉談話、責任檢查、通報批評等處理措施。該站窗口服務由被動接受咨詢向主動告知轉變，自主創(chuàng)制多類便民小紙條，放于窗口及咨詢臺，并在宣傳欄公告一些常用政策，方便群眾了解情況，受到了辦事群眾的一致稱贊。 (鐘 鵬 謝華松) (責任編輯：夢晶) |
湖南省新邵縣企保站全力提升窗口服務水平受稱贊
時間:2017-12-07 14:55
來源:中國傳媒聯(lián)盟作者:鐘鵬、謝華松
中國傳媒聯(lián)盟 訊 (記者鐘 鵬 通訊員謝華松) 12月6日，新邵縣坪上鎮(zhèn)退休職工李洪平持悥從廣卅趕回家來到該縣企業(yè)養(yǎng)老保險站辦理退休手續(xù)，他來到縣人社局辦事大廳找到企保站辦理退休手續(xù)的窗口，看到一條龍服務的工作人員半個多鐘頭就給他辦好了手續(xù)。
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