中國傳媒聯(lián)盟 據(jù) 延安都市信息網(wǎng) 訊：“如何降低收費(fèi)環(huán)節(jié)的財務(wù)風(fēng)險？”

“SG186營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)電費(fèi)差錯應(yīng)如何處理？”

“業(yè)擴(kuò)報裝受理中需要注意哪些事項(xiàng)？”

“窗口人員的服務(wù)禮儀應(yīng)注意是什么”？

8月18日，延安供電公司對所轄15個供電所營業(yè)窗口收費(fèi)員共20人，集中在公司培訓(xùn)中心進(jìn)行了為期一天的綜合業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，以及服務(wù)禮儀訓(xùn)練，全面拉開了該公司 “金牌服務(wù)”擦亮窗口活動的序幕。

今年以來，該公司在認(rèn)真開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動基礎(chǔ)上，把提高供電服務(wù)質(zhì)量和水平作為學(xué)習(xí)實(shí)踐，切實(shí)在供電服務(wù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、文明化上下功夫，狠抓政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷深入推進(jìn)“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程，以打造“金牌服務(wù) ”為主線，全面擦亮供電服務(wù)窗口。供電所營業(yè)廳作為直接服務(wù)于客戶的窗口，全面受理客戶業(yè)務(wù)咨詢、服務(wù)投訴、故障搶修等業(yè)務(wù)，窗口人員的服務(wù)技能、服務(wù)水平直接關(guān)系著供電企業(yè)的服務(wù)形象。該公司培訓(xùn)講師結(jié)合窗口人員的崗位特點(diǎn)，以實(shí)用、實(shí)效、實(shí)際為原則，圍繞《會計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范》、《供電營業(yè)規(guī)則》、《供電監(jiān)管辦法》等知識為重點(diǎn)，著重講述了收費(fèi)過程的財務(wù)風(fēng)險、帳務(wù)處理、資金往來記帳原理，以及居民階梯電價、不同類別用戶算費(fèi)原則、電費(fèi)處理常見錯誤糾錯、供電服務(wù)“三個十條 ”，以及接聽電話、待人接物、坐姿、站姿、接待客戶流程等，不斷提高她們的資金安全風(fēng)險意識，掌握與客戶溝通的技巧，培訓(xùn)知識范圍廣，內(nèi)容通俗易懂，培訓(xùn)課件寓教寓學(xué)，使收費(fèi)員們受益匪淺。

據(jù)悉，培訓(xùn)結(jié)束后，該公司還將進(jìn)行綜合測評考試，通過閉卷理論考試、窗口人員相互測評、模擬收費(fèi)接待等形式，建立起窗口人員績效考核的激勵機(jī)制，真正通過擦亮窗口，打造“金牌服務(wù)”的供電服務(wù)新形象。（王曉霞）