經(jīng)強(qiáng)化的客戶支持服務(wù)包括全球的GTF發(fā)動(dòng)機(jī)培訓(xùn)項(xiàng)目和設(shè)施、專門領(lǐng)域的服務(wù)代表團(tuán)隊(duì)、一個(gè)全球的發(fā)動(dòng)機(jī)租賃機(jī)庫(kù)以及一個(gè)擴(kuò)大的全球運(yùn)營(yíng)中心(GOC)。
 

　　普惠公司售后市場(chǎng)總裁馬修?布朗伯格(Matthew Bromberg)表示：“來(lái)自全球的飛機(jī)運(yùn)營(yíng)商對(duì)GTF發(fā)動(dòng)機(jī)給予了充分信心，我們計(jì)劃通過(guò)共同合作達(dá)到并超過(guò)客戶的要求，以確保該款發(fā)動(dòng)機(jī)順利地投入運(yùn)營(yíng)。我們已經(jīng)制定了一系列穩(wěn)健的計(jì)劃為客戶在GTF發(fā)動(dòng)機(jī)投入運(yùn)營(yíng)時(shí)提供全方位支持。”
 

　　除了位于美國(guó)康涅狄格州東哈特福德以及中國(guó)北京的客戶培訓(xùn)工廠外，普惠公司位于印度海德拉巴的第三個(gè)培訓(xùn)工廠將于2015年下半年投入使用，以滿足全球GTF發(fā)動(dòng)機(jī)客戶業(yè)務(wù)所在地區(qū)的培訓(xùn)需求。迄今為止，普惠公司已向600多名學(xué)員提供了超過(guò)1,600天學(xué)時(shí)的PW1000G發(fā)動(dòng)機(jī)系列培訓(xùn)。未來(lái)五年，預(yù)計(jì)對(duì)普惠所有型號(hào)發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行的年度培訓(xùn)量將翻番達(dá)每年25,000多天學(xué)時(shí)。
 

　　除了由遍及全球的100多名現(xiàn)場(chǎng)代表組成的現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)，普惠公司還組建了一支由十?dāng)?shù)名經(jīng)驗(yàn)豐富的現(xiàn)場(chǎng)工作人員組成的團(tuán)隊(duì)，主要致力于開展GTF發(fā)動(dòng)機(jī)投入運(yùn)營(yíng)的準(zhǔn)備工作。這些代表將在現(xiàn)場(chǎng)與客戶及當(dāng)?shù)貓F(tuán)隊(duì)并肩工作3-6個(gè)月，為他們帶來(lái)具體的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，從而在新飛機(jī)接收后強(qiáng)化對(duì)當(dāng)?shù)氐闹С植⒓涌炱鋵W(xué)習(xí)進(jìn)度?，F(xiàn)在，這個(gè)團(tuán)隊(duì)正為進(jìn)行中的飛機(jī)飛行測(cè)試項(xiàng)目、驗(yàn)證工具、技術(shù)手冊(cè)和流程提供支持。
 

　　普惠公司還正為GTF發(fā)動(dòng)機(jī)租賃機(jī)庫(kù)建立一座運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)設(shè)施，計(jì)劃到2015年底將有10臺(tái)GTF發(fā)動(dòng)機(jī)可供租賃。租賃機(jī)庫(kù)將包括4個(gè)區(qū)域存儲(chǔ)地點(diǎn)，以便使發(fā)動(dòng)機(jī)靠近我們遍及全球的客戶。
 

　　改進(jìn)普惠全球運(yùn)營(yíng)中心(GOC)是普惠客戶支持部門的重點(diǎn)工作。目前，普惠全球運(yùn)營(yíng)中心提供15,000個(gè)技術(shù)解決方案，并且每年處理50,000次客戶問(wèn)詢，幾乎所有問(wèn)詢均在24小時(shí)內(nèi)完成處理。這種全年不間斷的全天候運(yùn)營(yíng)將進(jìn)一步擴(kuò)展，以提供世界級(jí)的響應(yīng)能力、飛機(jī)停場(chǎng)(AOG)解決方案、完整的數(shù)據(jù)捕獲以及強(qiáng)化的溝通，從而支持GTF發(fā)動(dòng)機(jī)客戶。
 

　　Bromberg表示：“數(shù)千位普惠公司員工、合作伙伴和供應(yīng)商已經(jīng)展開共同合作以開發(fā)并驗(yàn)證每臺(tái)GTF發(fā)動(dòng)機(jī)。另有數(shù)千人正攜手努力，以確保我們?cè)谶@款革命性的產(chǎn)品系列投入運(yùn)營(yíng)的第一天起便能向航空公司客戶提供強(qiáng)大的支持網(wǎng)絡(luò)。”
 

　　普惠公司在航空發(fā)動(dòng)機(jī)、輔助動(dòng)力裝置的設(shè)計(jì)、制造和服務(wù)方面世界領(lǐng)先。聯(lián)合技術(shù)公司總部設(shè)在美國(guó)康涅狄格州哈特福德市，為全球建筑業(yè)和航空業(yè)提供高科技系統(tǒng)和服務(wù)。欲了解有關(guān)聯(lián)合技術(shù)公司的更多信息，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)公司網(wǎng)站www.utc.com，或關(guān)注公司微博 @聯(lián)合技術(shù)中國(guó)。

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