中國傳媒聯(lián)盟 據(jù) 商界在線 訊：同程旅游線啟動“大數(shù)據(jù)+人”戰(zhàn)略以來，線下體驗(yàn)店覆蓋了全國200多個城市。2016年，同程旅游服務(wù)了近3億人次，GMV達(dá)到600億元......其業(yè)務(wù)規(guī)模增速引起了廣泛關(guān)注。

事實(shí)上，速度一直是同程旅游在過去幾年間打贏幾場決定性戰(zhàn)役的“法寶”。速度以及超強(qiáng)執(zhí)行力無疑是同程旅游贏得其市場地位的關(guān)鍵因素。但是，在服務(wù)密集的旅游行業(yè)，純粹的“快”也有可能會埋下諸如用戶體驗(yàn)不佳等隱憂，不利于核心競爭能力的培育，同程旅游決策層顯然對此早有認(rèn)知。

同程旅游創(chuàng)始人、同程國旅總裁吳劍也曾剖析了同程旅游的“速度觀”——“到底是快還是慢?我想在突圍的戰(zhàn)略下，有一些要快，有一些要慢。快是說我們的布局會繼續(xù)加快發(fā)展。慢是說，我們在經(jīng)營人群和服務(wù)的時(shí)候，需要用心經(jīng)營，只能慢。”這段話實(shí)際上道出了同程旅游關(guān)于“快”與“慢”的辯證法：業(yè)務(wù)布局和規(guī)模必須要快，但對于用戶經(jīng)營和服務(wù)一定要“慢”，要用心經(jīng)營，后者是鞏固前者勝利果實(shí)的根本。

2017年7月12日，商界傳媒集團(tuán)攜手百年瀘州老窖窖齡酒發(fā)起精英名企參訪活動，組織30多名商界領(lǐng)袖俱樂部會員走進(jìn)同程旅游，感受它的互聯(lián)網(wǎng)速度觀，學(xué)習(xí)它的現(xiàn)代化管理之道。

首先，商界精英一行參觀了同程旅游的總部全貌，深切地感受到了一個現(xiàn)代化互聯(lián)網(wǎng)公司的企業(yè)文化與氛圍。

企業(yè)家們正在了解同程數(shù)據(jù)

同程負(fù)責(zé)人介紹管理層架構(gòu)

參觀同程旅游榮譽(yù)基地

人力資源總監(jiān)王南南分享：旅游業(yè)的未來戰(zhàn)略

隨后，同程旅游人力資源總監(jiān)王南南進(jìn)行了分享，向參訪成員們深度解析了同程旅游的業(yè)務(wù)板塊和未來戰(zhàn)略。同程旅游涵蓋同程金服、同程保險(xiǎn)、同程航空、目的地規(guī)劃與投資、同程酒店管理和同程投資6大主要板塊。而未來，同程也將圍繞網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)進(jìn)行一系列戰(zhàn)略規(guī)劃。

同程模式：“慢”下來，用心服務(wù)

此次參訪讓商界精英人士一行感觸最深的，無疑是同程旅游的發(fā)展節(jié)奏，快慢結(jié)合。

快的是打仗速度，慢的是用心服務(wù)。

“無論是服務(wù)還是產(chǎn)品的打磨都是個‘細(xì)活’，需要耗費(fèi)更多的心力，適當(dāng)?shù)?lsquo;慢’一點(diǎn)也是必要的。”同程旅游人力資源總監(jiān)王南南分享道。

除了軟硬件和管理標(biāo)準(zhǔn)體系，同程旅游還深化了對“線上+線下+體驗(yàn)”的模式，豐富體驗(yàn)店的功能，與針對細(xì)分客群打造及旅游目的地體驗(yàn)式營銷進(jìn)行深度融合。

圍繞細(xì)分客群的產(chǎn)品創(chuàng)新是同程旅游“慢”下來的又一個重要發(fā)力點(diǎn)，因?yàn)椴町惢⒍鄻踊膭?chuàng)新產(chǎn)品體系是最需要花心思去打磨的。

此外，關(guān)于同程旅游的管理之道，參訪的商界精英人士們也是受益匪淺。

同程旅游創(chuàng)造了一種獨(dú)特的管理模式——工號制：每個員工都有一個工號，工號越小職位越高，如果某一個員工離職了，這個工號仍然會記錄到對應(yīng)員工的檔案里面，以便于后期這個員工再次回到同程工作，他的工號仍然是他首次加盟同程的工號。

這個制度相當(dāng)于建立了同程的人才檔案，直接解決了同程的人才流通問題，也對管理模式進(jìn)行了梳理，以數(shù)據(jù)說話，大大提高了管理效率。

同程“座右銘”：打造核心競爭力繞不開服務(wù)和口碑

同程除了為參訪精英人士一行帶來模式和管理上的價(jià)值外，也向他們分享了同程核心競爭力的秘密——服務(wù)和口碑。

不久前，同程旅游CEO吳志祥曾說過這樣一段話：“無論是資本風(fēng)云的變幻，無論是我們商業(yè)模式的改變，無論我們未來能掙多少錢，最核心的是我們出發(fā)時(shí)的初心。我們希望能夠通過我們的努力讓更多人享受旅游的樂趣，為更多人的出行提供方便;我們希望用我們的努力、我們的激情、我們的智慧、我們的技術(shù)，讓更多人在這個星球上行走的時(shí)候更加方便、更加自由，這是我們的初心、我們的夢想。”

換言之，從新產(chǎn)品和新模式的推出到體驗(yàn)店的升級優(yōu)化，所有與這個核心相關(guān)的努力都是有價(jià)值的，而所有背離這個核心的東西都是可以被舍棄的。而這也是此次參訪的最大收獲。

百年瀘州老窖窖齡酒助力精英人士成長

受百年瀘州老窖窖齡酒的邀請，參加本次參訪同程旅游的商界精英人士，出席了晚間的百年瀘州老窖窖齡酒“精英分享晚宴”，大家就各自企業(yè)管理和發(fā)展情況等進(jìn)行了熱烈的交流。

“因?yàn)榘倌隇o州老窖窖齡酒和商界傳媒集團(tuán)，我們才有了近距離學(xué)習(xí)標(biāo)桿精英企業(yè)的機(jī)會!”在分享晚宴上，來自揚(yáng)州某企業(yè)的總經(jīng)理?xiàng)钕壬锌溃?ldquo;我們參加參訪的揚(yáng)州企業(yè)家們，一定會珍惜并好好利用商界領(lǐng)袖俱樂部這個平臺，實(shí)現(xiàn)信息互通、資源共享、共同進(jìn)步”。

商界傳媒是中國商界第一智慧與資源的交互平臺，商界領(lǐng)袖俱樂部作為商界傳媒集團(tuán)重點(diǎn)打造的高端商務(wù)社群;百年瀘州老窖窖齡酒是中國精英商務(wù)用酒第一品牌，提倡商務(wù)用酒新品味與新文化，其獨(dú)特的品牌調(diào)性與醇正的濃香口感深受精英商務(wù)人士的喜愛;雙方助力精英共同成長。