——顛覆傳統養老結構 破解中國養老難題

 

　　中國傳媒聯盟 據 保府都市網 訊：石家莊，被譽為“新中國的搖籃”，被喻為“火車拉來的城市”。其所有出租車上都有一句標語：“我就是河北，我就是省會，我就是文明使者”。然而，近一年來，該市出租車司機總是指著窗外隨處可見的清理小廣告或維護公交秩序的老人，對乘客說：“你瞧，他們才是文明使者。”

　　出租車司機說的他們，就是“布德澤善愛大家庭”的成員。近一年來，“布德澤”三個字在媒體人眼里與“顛覆傳統養老結構”、“破解中國養老難題”畫上了等號，與中國人口老齡化一起加速升溫。

 

　　專事養老：揭開燙手山藥不燙手的秘密

 

　　與其它國家的人口老齡化相比，我國具有五大特點：1、老齡化基數大——我們是世界上唯一一個老年人口過億的國家;2、老齡化速度快——發達國家歷經80年才邁向老齡化，我國僅用18年;3、區域差別大——上海最先于1979成為老齡化城市，寧夏最晚于2012年，兩地相差33年;4、“三化并舉”——我國老齡化、高齡化、空巢化人口均居世界首位;5、未富先老——西方國家老年人人均年收入超過10000美金，可謂先富后老，我國則不到3000美金，典型的未富先老。為此，國務院、民政部、發改委、商務部密集出臺了數十項重點扶持養老產業的政策，但該產業依然嚴重存在缺經驗、缺人力、缺資金等等難題。致使很多早年高調掘金養老產業的人鎩羽而歸、黯然離場。時至今日，在許多人眼里，養老產業不是裸露的金礦而是燙手的山藥。

 

　　問題即是機遇——布德澤創業者逆向思維。他們一手伸向互聯網，一手伸向傳統文化，改寫中國421家庭養老結構(一對夫婦不僅照顧4個老人而且照顧一個孩子)，書寫124(1位老人，可以有2位、4位、甚至更多的“家人”來照料)，并徹底解決了中國養老產業三大難題，獨創中國養老新模式。

 

　　為期一年的石家莊市場實驗證明，布德澤客戶增長153倍，惠及5000余人。

 

　　只要思想不滑坡，辦法總比困難多。布德澤，把“燙手的山藥”變成了可以放心享用的“美味”，被多家投資機構譽為“線下騰訊”。

 

　　商道邏輯：利潤只是附屬品而已

 

　　幾年前，一位被炒的很火的策劃大師高調發布了他的研究成果：“所有以干事業為目的的企業老板都無一例外地失敗了，與此相反，以賺錢為目的的創業者大都成功了。”言下之意，做企業必須以賺錢為第一目的。但布德澤人從涉足養老服務業的第一天起，就不信這個邪!他們說，若以賺錢為第一目的，勢必天天把焦點放在眼前利益上，追著錢跑，不擇手段。如此這般，養老企業定會變成啃老企業、坑老企業。而群眾的眼睛是雪亮的，有正念才有正行，有正行才有正果。

 

　　孰對孰錯?我們在舉世公認的管理學大師德魯克那里為布德澤的商道邏輯找到堅實的論據。

 

　　德魯克在《管理的實踐》一書中指出，企業的目的是實現和創造客戶價值，而不是利潤的最大化。“顧客是唯一的效益中心”。能否贏利和贏利多少，則是對企業實現和創造客戶價值的一種檢測。

 

　　服務平臺：“無為而無不為”的實踐者

 

　　幾個月前，全國優秀教師、現年74歲的石家莊市聾啞學校退休教師劉志勤做出了最重要的一個決定：她把她長期免費服務的近百位聾啞老人委托給布德澤養老服務機構。她說：“近三年來，我每天都在思考、尋找，我特別舍不得他們，但又必須給他們找個好去處。所以，我和他們一起加入布德澤養老服務機構。”

　　布德澤養老服務機構又叫“家+互助養老平臺”。家是指：用 古代“小家”的養老經驗解決現代“大家”的養老問題;+的意思是借助互聯網思維加速實現養老服務產業化。基于這兩點，布德澤每11位老人組成一個愛心小組，每個愛心小組均有兩名特困老人，他們自主管理、互助服務。布德澤負責搭建平臺、制定規則。在這里，我們欣喜地看到：布德澤不是醫院，卻常年組織名醫門診，提供健康咨詢;不是家政服務公司，卻能做保潔、通馬桶、修家電;不是老年大學，卻能學習、交流琴棋書畫、曲藝雜談;不是旅游公司，卻能為老年人甚至聾啞人提供保姆式休閑旅游;不是養老院，卻可以吃飯、休息;不是健康養生會所，卻能按摩理療;不是養老地產，卻能找到夢寐以求的精神家園。這也許就是老子“無為而無不為”的另一種闡釋。非但如此，這里一切的一切，基本上都是免費的。所以，這里的老人都有發自內心的幸福感。

 

　　企業文化：“積善之家必有余慶”

 

　　企業文化首先是老板的思想文化，其次是老板的行為文化，再次是員工的行為文化，所以說，老板的思想決定企業的文化。然而，令人悲哀的是，有人卻用歸納推理證明這樣一條“真理”——老板不夠壞，企業沒前途。真的如此嗎?布德澤人用《周易》“積善之家必有余慶，積惡之家必有余殃”的理論和他們的實際行動反駁那條偽真理。

 

　　布德澤人很親切地稱呼他們的服務對象為“家人”、“老寶貝”，他們也被稱為“家人”、“小寶貝”。他們和他們，合稱“善愛大家庭”。

 

　　布德澤善愛大家庭的會員可免費享受15類50項生活服務，而加入布德澤卻不需要任何會費，也無須購買任何產品，每人只需做10小時善事。于是，石家莊一下子冒出上千名活雷鋒。有的在公交站臺維護上車秩序，有的在路邊清理小廣告，有的幫失能老人做保潔……一開始大家還以為這是某個單位短期作秀，沒想到他們一干就不撒手，從去年冬天冬天到今年秋天，他們早已習慣了，石家莊徹底變樣了。

 

　　最讓劉志勤老師難忘的是，那次帶她的聾啞人團隊去旅游，她說：“我萬萬沒有想到這幫小寶貝這么孝敬老人，他們幫我實現了一生最大的愿望。”小寶貝們則說，“我們真沒有想到這幫聾啞人這么團結，有組織、守紀律，甚至，我們都能感受到他們內心那種純凈，零污染的純凈。”

 

　　布德澤善愛大家庭，創造超越血緣的情感。

 

　　盈利模式：優質平價是這樣煉成的

 

　　經常聽到有人說，美麗的地方不富饒，富饒的地方不美麗;優質商品不廉價，廉價商品質不優——其實，這也是謬論。

 

　　布德澤的盈利模式是“從群眾中來，到群眾中去”。老寶貝們調查廣大老人的必需品并填寫詳細要求、下訂單;小寶貝們發揮自己的電腦優勢海選、精挑細揀、索要或購買樣品;老寶貝組織專人評判，找人試用;小寶貝本著精品平價的原則談價、采購、配送。平臺提供質量擔保和售后服務。

 

　　由于他們一絲不茍地遵循這樣的流程和精品平價的原則，也由于他們發自內心地奉獻愛和關懷，家人們即便消費一桶油、一袋米，也樂意在自家的平臺購買。其客戶轉介率高達64.9%，購買率高達90%，人均月消費350元，滿意率接近100%，投訴率為0。布德澤主管售后服務的工作人員說：“我的工作特輕松!”

 

　　布德澤創始人徐志強先生從“孝”字的含義給這一切做了另一種注解，并闡釋了他的創業動機、從業心得。他說：“孝是兩個字：老和子，上老下子。從字面看，孝就是兒女攙扶父母。仔細想，它是四大文明古國唯一生存活下來的中華民族的生存密碼。”

 

　　孝是一種情懷，一種本能，一種力量，一種深刻、本質而又偉大的力量，而覺悟這種力量，卻需要極高的智慧。

 

　　花香蝶自來。就在我們結束采訪回到北京的第三天，布德澤徐總來電說，北京東方民生金融、建信投資、明德天盛、盛景網聯等股權投資機構對他們的商業模式和企業文化表示濃厚的興趣。

 

　　天道酬勤，地道酬善，商道酬信，業道酬精。愿布德澤一路走好，也為中國老人祈福。(陳義軍 張斌)