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中國傳媒聯盟 據 華夏電訊 消息：“實體店+”火了！ 6月21日，安徽合肥鼎盛實體店中，近200人幾乎擠爆了小小的會場。 在這場以“實體店+顛覆傳統零售生態圈”為主題的植美村新品上市發布會中，洽客工作人員帶領參會人員切身體驗了在線瘋狂秒殺、限時搶購、線下門店提貨三大場景，真實感受了如何為實體門店導流。 據統計，現場簽單率高達100%，首創歷史新高，場面十分火爆。 DT時代，客戶要的是“體驗” “實體店鋪不會在短時間內被電商取代”，“實體店鋪有自己獨特的優勢”，在實體零售業流行的“不轉型是等死，轉型不對是找死”的論調中，這樣的觀點猶如一股清流，讓實體零售商們看到了希望。 尼爾森2015年5月14日發布的調查報告顯示，中國67%的受訪者非常享受在實體店鋪購物帶來的愉悅和滿足。此外，馬云也在接受采訪時表示，“DT時代一個非常重要的特征是體驗，客戶要的是‘體驗’”。 “線下實體店的優勢就是有溫度的體驗和服務，這更有利于品牌忠誠度塑造，而線上平臺的優勢是信息的豐富和便捷，把兩者的優勢結合起來，才是實體店+互聯網。” 洽客CEO玉關強調。 所謂“實體店+”，就是實體店+互聯網，通過線上線下融合為實體零售提升服務和業績。而洽客主導的美妝零售“實體店+”浪潮，收獲了不俗的成績。 2016年4月24日，東莞銀鋒美妝攜手洽客，22店聯動，3天銷售額破20萬，路轉粉比例達60%，引客到店率100%，活動現場更是頻頻出現一名導購服務多名顧客的火爆場面。 同月，幸美股份攜手洽客，在貴州美妝市場推出的“打板活動”一天吸粉1079，到店購買粉絲轉化率達50%，其中，泉潤單一品牌3天完成6天的既定目標，銷售額達40萬。 6月21日，安徽合肥鼎盛實體店聯合洽客，在植美村新品上市發布會上的簽單率達100%，首創歷史新高。 讓“神經末梢”興奮，實體零售回歸本質 導購作為實體零售的最小“神經末梢”，占據了離用戶最近也最有價值的位置，能夠直接為顧客帶來“有溫度的體驗”。 在幸美與洽客的戰略合作中，導購成了絕對主角。 通過洽客平臺，導購為顧客提供一對一的專屬服務，顧客與導購可以互動評價，導購可以通過洽客發送售后關懷、即時告訴顧客商品優惠信息。同時，洽客為每個導購配置專屬的二維碼，顧客掃描二維碼便能直接關注品牌微信公眾號，讓導購成為顧客的專屬顧問，導購可以通過洽客隨時為顧客提供服務，這樣每個導購就變成了一個24小時不打烊的移動門店。 此外，洽客平臺可以實現用戶畫像的設定、消費交易數據的跟蹤監控，公司管理層及導購都能夠一手掌握會員信息，定期維護，提升顧客忠誠度，能夠為顧客帶來集智能、大數據于一體的體驗式消費體驗。 洽客最新推出的4.0新版本，著實讓“神經末梢”們興奮了起來。 管理的核心要義是調動員工的內在積極性。為了避免忽略顧客線上需求，提升導購積極性，洽客在4.0版本開發出搶單功能，讓導購對線上有買貨意向的顧客進行“搶單”，并為該顧客提供后續服務，配合實體零售店鋪的工資提成制度，在線上進行提成歸屬，從而激勵導購為顧客服務的積極性，提升店鋪的顧客口碑及盈利。 依照于“搶單”功能的設置，洽客為了實現搶單的有條不紊的進行，設定了搶單機制，既保證了被綁定導購的權益，又讓積極的導購優先獲益。而對于一定時間內無人“搶單”的情形，實體零售老板在管理端可得到通知，并可以指派訂單給導購，不落下顧客的每一個需求，保證顧客體驗。 洽客稱，在“神經末梢”們興奮的同時，也讓美妝實體店鋪回歸了零售的本質，那就是為顧客帶來高品質的商品和服務體驗。市場的回報，也讓導購們和實體零售商看到了回歸本質而產生的“可交換的價值”。 業內人士評價，以洽客為代表的互聯網工具平臺，更重要的價值是讓實體零售商們重新思考如何做好服務，提升消費者始終關心的品質和體驗。“搶單”的出臺，很好的詮釋了“游戲規則”的重要性。 電商并不可怕，顧客就在那里，去“搶”就是了。 中國傳媒聯盟 糾錯QQ：2230587892 (責任編輯：夢晶) |
洽客催火“實體店+”，實體零售“神經末梢”興奮
時間:2016-07-04 16:26
來源:華夏電訊作者:華夏電訊
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