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    洽客催火“實體店+”,實體零售“神經末梢”興奮

    時間:2016-07-04 16:26 來源:華夏電訊作者:華夏電訊
    中國傳媒聯盟 據 華夏電訊 消息:“實體店+”火了!
           中國傳媒聯盟 據 華夏電訊 消息:“實體店+”火了!

          6月21日,安徽合肥鼎盛實體店中,近200人幾乎擠爆了小小的會場。

          在這場以“實體店+顛覆傳統零售生態圈”為主題的植美村新品上市發布會中,洽客工作人員帶領參會人員切身體驗了在線瘋狂秒殺、限時搶購、線下門店提貨三大場景,真實感受了如何為實體門店導流。

          據統計,現場簽單率高達100%,首創歷史新高,場面十分火爆。
     
          DT時代,客戶要的是“體驗”

          “實體店鋪不會在短時間內被電商取代”,“實體店鋪有自己獨特的優勢”,在實體零售業流行的“不轉型是等死,轉型不對是找死”的論調中,這樣的觀點猶如一股清流,讓實體零售商們看到了希望。

          尼爾森2015年5月14日發布的調查報告顯示,中國67%的受訪者非常享受在實體店鋪購物帶來的愉悅和滿足。此外,馬云也在接受采訪時表示,“DT時代一個非常重要的特征是體驗,客戶要的是‘體驗’”。

          “線下實體店的優勢就是有溫度的體驗和服務,這更有利于品牌忠誠度塑造,而線上平臺的優勢是信息的豐富和便捷,把兩者的優勢結合起來,才是實體店+互聯網。” 洽客CEO玉關強調。

          所謂“實體店+”,就是實體店+互聯網,通過線上線下融合為實體零售提升服務和業績。而洽客主導的美妝零售“實體店+”浪潮,收獲了不俗的成績。

          2016年4月24日,東莞銀鋒美妝攜手洽客,22店聯動,3天銷售額破20萬,路轉粉比例達60%,引客到店率100%,活動現場更是頻頻出現一名導購服務多名顧客的火爆場面。
    同月,幸美股份攜手洽客,在貴州美妝市場推出的“打板活動”一天吸粉1079,到店購買粉絲轉化率達50%,其中,泉潤單一品牌3天完成6天的既定目標,銷售額達40萬。

          6月21日,安徽合肥鼎盛實體店聯合洽客,在植美村新品上市發布會上的簽單率達100%,首創歷史新高。
     
          讓“神經末梢”興奮,實體零售回歸本質

          導購作為實體零售的最小“神經末梢”,占據了離用戶最近也最有價值的位置,能夠直接為顧客帶來“有溫度的體驗”。

          在幸美與洽客的戰略合作中,導購成了絕對主角。

          通過洽客平臺,導購為顧客提供一對一的專屬服務,顧客與導購可以互動評價,導購可以通過洽客發送售后關懷、即時告訴顧客商品優惠信息。同時,洽客為每個導購配置專屬的二維碼,顧客掃描二維碼便能直接關注品牌微信公眾號,讓導購成為顧客的專屬顧問,導購可以通過洽客隨時為顧客提供服務,這樣每個導購就變成了一個24小時不打烊的移動門店。

         此外,洽客平臺可以實現用戶畫像的設定、消費交易數據的跟蹤監控,公司管理層及導購都能夠一手掌握會員信息,定期維護,提升顧客忠誠度,能夠為顧客帶來集智能、大數據于一體的體驗式消費體驗。

          洽客最新推出的4.0新版本,著實讓“神經末梢”們興奮了起來。

          管理的核心要義是調動員工的內在積極性。為了避免忽略顧客線上需求,提升導購積極性,洽客在4.0版本開發出搶單功能,讓導購對線上有買貨意向的顧客進行“搶單”,并為該顧客提供后續服務,配合實體零售店鋪的工資提成制度,在線上進行提成歸屬,從而激勵導購為顧客服務的積極性,提升店鋪的顧客口碑及盈利。

         依照于“搶單”功能的設置,洽客為了實現搶單的有條不紊的進行,設定了搶單機制,既保證了被綁定導購的權益,又讓積極的導購優先獲益。而對于一定時間內無人“搶單”的情形,實體零售老板在管理端可得到通知,并可以指派訂單給導購,不落下顧客的每一個需求,保證顧客體驗。
     
          洽客稱,在“神經末梢”們興奮的同時,也讓美妝實體店鋪回歸了零售的本質,那就是為顧客帶來高品質的商品和服務體驗。市場的回報,也讓導購們和實體零售商看到了回歸本質而產生的“可交換的價值”。

          業內人士評價,以洽客為代表的互聯網工具平臺,更重要的價值是讓實體零售商們重新思考如何做好服務,提升消費者始終關心的品質和體驗。“搶單”的出臺,很好的詮釋了“游戲規則”的重要性。

          電商并不可怕,顧客就在那里,去“搶”就是了。

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