最近，記者得到消息，這位中國商業(yè)的傳奇大佬即將與西南明星跨境電商企業(yè)?；菘吐?lián)姻，打造國內(nèi)第一家可溯源的跨境進(jìn)口商品自營平臺(tái)，針對(duì)上游打通國外品牌進(jìn)入中國的渠道，針對(duì)下游讓民眾真正了解、試用進(jìn)口商品，讓進(jìn)口商品告別唯爆款時(shí)代，助力優(yōu)質(zhì)洋貨走入尋常百姓家。昨日，記者獨(dú)家對(duì)話章晨，第一時(shí)間解讀章晨的商業(yè)密碼。

談創(chuàng)業(yè)歷程

只做極致產(chǎn)品造就年銷百億商業(yè)帝國

記者：能否給我們簡單介紹一下您所創(chuàng)辦的函數(shù)集團(tuán)和美羅百貨?

章晨：蘇州函數(shù)集團(tuán)成立于2003年，是由擁有六十余年歷史且聞名全國的國營專業(yè)批發(fā)公司蘇州五金交電集團(tuán)公司改制建立的民營商貿(mào)集團(tuán)，除了以美羅百貨所代表的高端百貨外，我們還涉足金融、互聯(lián)網(wǎng)、典當(dāng)拍賣等多個(gè)行業(yè)，2018年銷售額102億元，是蘇州最大的商貿(mào)集團(tuán)。

蘇州美羅百貨1990年開業(yè)，是中國第一家高端精品百貨，目前美羅百貨匯集了HERMES、GUCCI、PRADA、BURBERRY、BVLGARI、TIFFANY、FERRAGAMO、EMPORIO ARMANI、HUGO BOSS、ROLEX、OMEGA、MONTBLANC等眾多國際名品，為一直青睞美羅百貨的近20萬名VIP貴賓和廣大消費(fèi)者提供了優(yōu)質(zhì)的商品、優(yōu)良的服務(wù)、優(yōu)美的環(huán)境。如今已成為全國為數(shù)不多的高端精品百貨企業(yè)之一。

記者：不久前，您同馬云、馬化騰一起獲得“中國商業(yè)改革開放40周年功勛人物”獎(jiǎng)，作為中國最成功的高端百貨賣場之一，美羅百貨在行業(yè)創(chuàng)新上有哪些嘗試?

章晨：1990年9月美羅百貨前身工業(yè)品商場開業(yè)，我擔(dān)綱首任總經(jīng)理后帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不斷開拓，創(chuàng)下多個(gè)“國內(nèi)第一”：1991年，我們將美羅打造為中國首家無煙商場;1992年，我們第一個(gè)向全國商家提出保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益呼吁，向全社會(huì)承諾試修換退七條服務(wù)準(zhǔn)則，在全國商業(yè)行業(yè)掀起服務(wù)高潮;1993年，我們成立了中國第一家商業(yè)零售合資企業(yè)，美羅成為中國首家運(yùn)營奢侈品的高端百貨;1994年在全國首先開柜銷售的模式，引領(lǐng)了百貨商業(yè)陳設(shè)的一次變革;1999年，我們公司成為江蘇省首家ISO9000質(zhì)量認(rèn)證的商業(yè)零售企業(yè)。

記者：眾所周知，傳統(tǒng)賣場受到互聯(lián)網(wǎng)的沖擊非常嚴(yán)重，美羅百貨從激烈競爭中能夠脫穎而出，并保持每年高速增長，美羅百貨的發(fā)展路徑和傳統(tǒng)百貨有何不同?

章晨：首先得益于企業(yè)定位。美羅百貨從創(chuàng)立之初就沒有走傳統(tǒng)百貨的發(fā)展路線，而是牢牢抓住只做精品百貨的主線，這樣做的好處有兩個(gè)。一是避免了同質(zhì)化競爭和拼價(jià)格戰(zhàn)，二是由于為高端客群提供了互聯(lián)網(wǎng)不具備的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，美羅得以免受互聯(lián)網(wǎng)沖擊。其次就是經(jīng)營模式，美羅百貨不僅是一個(gè)平臺(tái)，我們的很多高端品牌都是自營的，這也是我們跟傳統(tǒng)百貨不一樣的地方。

聊創(chuàng)業(yè)心法

瞄準(zhǔn)”消費(fèi)升級(jí)“才能找準(zhǔn)創(chuàng)業(yè)藍(lán)海

記者：現(xiàn)在“消費(fèi)降級(jí)”的理念非常火，但美羅的成功似乎是一個(gè)反例，您對(duì)此作何理解?

章晨：消費(fèi)降級(jí)是一個(gè)相對(duì)的概念。之所以出現(xiàn)消費(fèi)降級(jí)的論調(diào)，是由于在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)中，很多生產(chǎn)力的結(jié)構(gòu)中低端為主，造成很多生產(chǎn)力過剩，目前市場缺少有競爭力、創(chuàng)新的產(chǎn)品，只能消費(fèi)降級(jí)。消費(fèi)降級(jí)到一定程度，勢(shì)必遭遇天花板，但圍繞消費(fèi)升級(jí)創(chuàng)業(yè)是沒有天花板的，這是一片藍(lán)海市場，只看你能否提供最好的產(chǎn)品和服務(wù)。像美羅百貨這種只做最好產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)活的很好，恰恰證明了消費(fèi)升級(jí)的市場空間更加巨大。如果目前，國內(nèi)沒有足夠優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，那我們就從海外引入，一方面滿足人們?nèi)找嬖鲩L的消費(fèi)需求，另一方面刺激國內(nèi)生產(chǎn)者做出真正優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

記者：您覺得商業(yè)要素中，什么才是商業(yè)的核心?為什么?

章晨：自從商品社會(huì)產(chǎn)生以后，人和人的需求就是商業(yè)和商業(yè)服務(wù)的中心，我們做企業(yè)，千萬不能被技術(shù)和競爭蒙蔽雙眼。任何時(shí)候，真正賺錢的企業(yè)一定是為特定的人提供了最好的服務(wù)。美羅百貨就是這一理念的堅(jiān)定踐行者。因此不管我們做什么，都一定要把最好的極致服務(wù)和誠信經(jīng)營、只做精品的理念帶過去，因?yàn)槲覀冎?，這才是核心競爭力。

記者：如今，函數(shù)集團(tuán)已經(jīng)從美羅百貨發(fā)展到集合進(jìn)出口、典當(dāng)、金融、奢侈品牌自營、歐美珠寶集合店在內(nèi)的大型商貿(mào)集團(tuán)，各板塊之間的關(guān)聯(lián)如何?您究竟要打造一個(gè)什么樣的函數(shù)集團(tuán)?

章晨：以前，美羅是一個(gè)區(qū)域性百貨品牌，我們有著雄厚的實(shí)力、20多年的金牌口碑、蜚聲業(yè)內(nèi)的知名度。如今，我們要借助互聯(lián)網(wǎng)的力量，用美羅百貨的好口碑和極致服務(wù)，進(jìn)行全國化擴(kuò)張。我們要做的是一個(gè)線上線下相結(jié)合、集合海外國內(nèi)一流好貨的全國性商貿(mào)集團(tuán)。

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