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    中國高端百貨先行者章晨:我想跟“消費(fèi)降級(jí)”唱唱反調(diào)

    時(shí)間:2019-02-21 10:20 來源:科技商報(bào)網(wǎng)作者:科技商報(bào)網(wǎng)
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    ?最近兩年,“消費(fèi)降級(jí)”成為很多互聯(lián)網(wǎng)公司掛在嘴邊的一個(gè)熱詞。拼多多、趣頭條等商業(yè)巨頭的崛起似乎將那句著名的“得屌絲者得天下”推成了創(chuàng)業(yè)鐵律。但是,在中國,卻有一位傳奇企業(yè)家,他從來不信所謂“消費(fèi)降級(jí)”,靠著只做高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),硬是將一家傳統(tǒng)的百貨賣場——美羅百貨,在互聯(lián)網(wǎng)掠食和同行競爭的雙重堵截下,做成了中國高端百貨的標(biāo)桿。他就是中國商業(yè)改革開放40周年功勛人物、蘇州函數(shù)集團(tuán)董事長——章晨。

    最近,記者得到消息,這位中國商業(yè)的傳奇大佬即將與西南明星跨境電商企業(yè)?;菘吐?lián)姻,打造國內(nèi)第一家可溯源的跨境進(jìn)口商品自營平臺(tái),針對(duì)上游打通國外品牌進(jìn)入中國的渠道,針對(duì)下游讓民眾真正了解、試用進(jìn)口商品,讓進(jìn)口商品告別唯爆款時(shí)代,助力優(yōu)質(zhì)洋貨走入尋常百姓家。昨日,記者獨(dú)家對(duì)話章晨,第一時(shí)間解讀章晨的商業(yè)密碼。

    談創(chuàng)業(yè)歷程

    只做極致產(chǎn)品造就年銷百億商業(yè)帝國

    記者:能否給我們簡單介紹一下您所創(chuàng)辦的函數(shù)集團(tuán)和美羅百貨?

    章晨:蘇州函數(shù)集團(tuán)成立于2003年,是由擁有六十余年歷史且聞名全國的國營專業(yè)批發(fā)公司蘇州五金交電集團(tuán)公司改制建立的民營商貿(mào)集團(tuán),除了以美羅百貨所代表的高端百貨外,我們還涉足金融、互聯(lián)網(wǎng)、典當(dāng)拍賣等多個(gè)行業(yè),2018年銷售額102億元,是蘇州最大的商貿(mào)集團(tuán)。

    蘇州美羅百貨1990年開業(yè),是中國第一家高端精品百貨,目前美羅百貨匯集了HERMES、GUCCI、PRADA、BURBERRY、BVLGARI、TIFFANY、FERRAGAMO、EMPORIO ARMANI、HUGO BOSS、ROLEX、OMEGA、MONTBLANC等眾多國際名品,為一直青睞美羅百貨的近20萬名VIP貴賓和廣大消費(fèi)者提供了優(yōu)質(zhì)的商品、優(yōu)良的服務(wù)、優(yōu)美的環(huán)境。如今已成為全國為數(shù)不多的高端精品百貨企業(yè)之一。

    記者:不久前,您同馬云、馬化騰一起獲得“中國商業(yè)改革開放40周年功勛人物”獎(jiǎng),作為中國最成功的高端百貨賣場之一,美羅百貨在行業(yè)創(chuàng)新上有哪些嘗試?

    章晨:1990年9月美羅百貨前身工業(yè)品商場開業(yè),我擔(dān)綱首任總經(jīng)理后帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不斷開拓,創(chuàng)下多個(gè)“國內(nèi)第一”:1991年,我們將美羅打造為中國首家無煙商場;1992年,我們第一個(gè)向全國商家提出保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益呼吁,向全社會(huì)承諾試修換退七條服務(wù)準(zhǔn)則,在全國商業(yè)行業(yè)掀起服務(wù)高潮;1993年,我們成立了中國第一家商業(yè)零售合資企業(yè),美羅成為中國首家運(yùn)營奢侈品的高端百貨;1994年在全國首先開柜銷售的模式,引領(lǐng)了百貨商業(yè)陳設(shè)的一次變革;1999年,我們公司成為江蘇省首家ISO9000質(zhì)量認(rèn)證的商業(yè)零售企業(yè)。

    記者:眾所周知,傳統(tǒng)賣場受到互聯(lián)網(wǎng)的沖擊非常嚴(yán)重,美羅百貨從激烈競爭中能夠脫穎而出,并保持每年高速增長,美羅百貨的發(fā)展路徑和傳統(tǒng)百貨有何不同?

    章晨:首先得益于企業(yè)定位。美羅百貨從創(chuàng)立之初就沒有走傳統(tǒng)百貨的發(fā)展路線,而是牢牢抓住只做精品百貨的主線,這樣做的好處有兩個(gè)。一是避免了同質(zhì)化競爭和拼價(jià)格戰(zhàn),二是由于為高端客群提供了互聯(lián)網(wǎng)不具備的優(yōu)質(zhì)服務(wù),美羅得以免受互聯(lián)網(wǎng)沖擊。其次就是經(jīng)營模式,美羅百貨不僅是一個(gè)平臺(tái),我們的很多高端品牌都是自營的,這也是我們跟傳統(tǒng)百貨不一樣的地方。

    聊創(chuàng)業(yè)心法

    瞄準(zhǔn)”消費(fèi)升級(jí)“才能找準(zhǔn)創(chuàng)業(yè)藍(lán)海

    記者:現(xiàn)在“消費(fèi)降級(jí)”的理念非常火,但美羅的成功似乎是一個(gè)反例,您對(duì)此作何理解?

    章晨:消費(fèi)降級(jí)是一個(gè)相對(duì)的概念。之所以出現(xiàn)消費(fèi)降級(jí)的論調(diào),是由于在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)中,很多生產(chǎn)力的結(jié)構(gòu)中低端為主,造成很多生產(chǎn)力過剩,目前市場缺少有競爭力、創(chuàng)新的產(chǎn)品,只能消費(fèi)降級(jí)。消費(fèi)降級(jí)到一定程度,勢(shì)必遭遇天花板,但圍繞消費(fèi)升級(jí)創(chuàng)業(yè)是沒有天花板的,這是一片藍(lán)海市場,只看你能否提供最好的產(chǎn)品和服務(wù)。像美羅百貨這種只做最好產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)活的很好,恰恰證明了消費(fèi)升級(jí)的市場空間更加巨大。如果目前,國內(nèi)沒有足夠優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,那我們就從海外引入,一方面滿足人們?nèi)找嬖鲩L的消費(fèi)需求,另一方面刺激國內(nèi)生產(chǎn)者做出真正優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

    記者:您覺得商業(yè)要素中,什么才是商業(yè)的核心?為什么?

    章晨:自從商品社會(huì)產(chǎn)生以后,人和人的需求就是商業(yè)和商業(yè)服務(wù)的中心,我們做企業(yè),千萬不能被技術(shù)和競爭蒙蔽雙眼。任何時(shí)候,真正賺錢的企業(yè)一定是為特定的人提供了最好的服務(wù)。美羅百貨就是這一理念的堅(jiān)定踐行者。因此不管我們做什么,都一定要把最好的極致服務(wù)和誠信經(jīng)營、只做精品的理念帶過去,因?yàn)槲覀冎?,這才是核心競爭力。

    記者:如今,函數(shù)集團(tuán)已經(jīng)從美羅百貨發(fā)展到集合進(jìn)出口、典當(dāng)、金融、奢侈品牌自營、歐美珠寶集合店在內(nèi)的大型商貿(mào)集團(tuán),各板塊之間的關(guān)聯(lián)如何?您究竟要打造一個(gè)什么樣的函數(shù)集團(tuán)?

    章晨:以前,美羅是一個(gè)區(qū)域性百貨品牌,我們有著雄厚的實(shí)力、20多年的金牌口碑、蜚聲業(yè)內(nèi)的知名度。如今,我們要借助互聯(lián)網(wǎng)的力量,用美羅百貨的好口碑和極致服務(wù),進(jìn)行全國化擴(kuò)張。我們要做的是一個(gè)線上線下相結(jié)合、集合海外國內(nèi)一流好貨的全國性商貿(mào)集團(tuán)。

    聯(lián)姻?;菘?/strong>

    瞄準(zhǔn)進(jìn)口商品市場、價(jià)格痛點(diǎn)

    記者:據(jù)悉,作為實(shí)體零售企業(yè)的美羅百貨即將與西南跨境電商企業(yè)?;菘吐?lián)姻合作,打造國內(nèi)第一家可溯源的跨境進(jìn)口商品自營平臺(tái)——美羅海惠客,這是函數(shù)集團(tuán)互聯(lián)網(wǎng)+的重要一步么?

    章晨:是的,這是函數(shù)集團(tuán)的戰(zhàn)略性一步。在互聯(lián)網(wǎng)化的道路上,我們有著多年積累的金牌口碑和高端客群,吸引了很多互聯(lián)網(wǎng)巨頭前來洽談合作,但是此前都沒有遇到合作的對(duì)象。直到我接觸了?;菘脱芏麻L,他對(duì)于商業(yè)模式的構(gòu)想跟我驚人的相同,而且我們互不競爭,從市場、渠道到資源完全互補(bǔ)。我們已經(jīng)達(dá)成戰(zhàn)略合作,共同創(chuàng)立美羅?;菘途€上平臺(tái),融合線上線下一體化發(fā)展,目前相關(guān)工作已經(jīng)飛速啟動(dòng)。

    記者:雙方合作的初衷是什么?是想解決行業(yè)的什么問題?

    章晨:首先是解決國外品牌進(jìn)軍國內(nèi)市場市場太弱勢(shì)的問題。當(dāng)下的進(jìn)口商品是少數(shù)爆款的天下,這些產(chǎn)品價(jià)格很高、選擇余地很少。而那些在國外口碑好、性價(jià)比高的其他品牌,由于缺少團(tuán)隊(duì)和市場運(yùn)作,很難進(jìn)入中國市場。我們采取的辦法是通過美羅?;菘蛧?yán)選,將這些優(yōu)質(zhì)的進(jìn)口品牌打包引入國內(nèi),統(tǒng)一進(jìn)行市場運(yùn)作推廣,幫他們打開國內(nèi)市場的大門。

    其次是解決進(jìn)口商品價(jià)格太貴的問題?,F(xiàn)在很多進(jìn)口商品經(jīng)過代理層層加價(jià),到消費(fèi)者手上時(shí)價(jià)格已翻了幾倍。我們平臺(tái)上經(jīng)營的進(jìn)口商品,將砍掉一切中間環(huán)節(jié),直接從進(jìn)口廠商處拿貨,能保證和國外同貨同價(jià),讓消費(fèi)者花更少的錢,享受更優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)。

    記者:相比天貓京東等大型電商平臺(tái),美羅?;菘偷陌l(fā)展路徑會(huì)有哪些不同?

    章晨:我們的模式完全不同。首先,我們不是平臺(tái),我們的所有進(jìn)口商品都是自營的。正因如此,我們敢用自己20多年的金牌口碑保證,美羅?;菘推脚_(tái)上,絕對(duì)沒有任何一件假冒偽劣商品,不是喊口號(hào)式的假一賠十,是根本不會(huì)經(jīng)營這些產(chǎn)品,每一件產(chǎn)品都是嚴(yán)選的國外最好品質(zhì)的商品。

    其次是基因不同,我們不是單純的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),而是擁有中國好的高端百貨服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和中國最先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融合而成的新型企業(yè),我們將把極致服務(wù)帶到互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上,然后用最先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改造線下賣場,讓消費(fèi)者線上線下海淘都能享受到超越期待的購物體驗(yàn)。

    (責(zé)任編輯:海諾)
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