2002年，云南中咨海外咨詢有限公司成立時僅6個人，發展至今已擁有員工160人，公司內設7個分公司、4個招標部門、7個業務板塊，服務客戶360多家，招標代理中標總金額達到140多個億，產值4000多萬元。2018年10月16日，“中國招標萬里行”采攝組來到云南中咨海外咨詢有限公司(以下簡稱云南中咨海外或公司)，該公司總經理廖勁松為記者講述了公司的發展歷程、業務特點及經驗體會等。

將服務標準化才能保質量降成本

　　云南中咨海外的招標代理業務主要針對政府采購、企業的招標采購兩個領域。在政府采購領域里，一是學校板塊，包括高校板塊、中專板塊、大專板塊、本科重點學院板塊;二是司法板塊，包括一些政府職能部門的板塊。公司將這些板塊各具特點的需求細分整合，進行標準化管理，針對不同板塊提供標準模式的服務，以提高項目的服務質量和控制成本。除了政府采購領域，公司業務還涉及企業采購領域，主要包括國企板塊、電力板塊、平臺公司等。公司的具體業務涉及工程建設項目招標、服務類項目采購，設備設施的采購，公司把這些領域的每一個客戶細分整合為相應的類型，盡可能將重復性的工作規范化，把公司主要業務工作流程和內部成員為完成業務工作和解決異常問題等所積累的技術、經驗，形成一種大家都認可的、簡單的、不易出錯的、高效的方式方法，通過標準文件的方式來加以保存，在企業內部形成統一的規范和標準。而后以標準為準則并付諸行動，組織標準的實施和對標準的實施進行監督檢查和考核。讓招標過程有相應的標準化的模式可供使用，確保每個項目的效率、質量得以更好的保障和提高。

　　政府采購項目的代理服務一直以來都是云南中咨海外的主要業務，政府采購項目的特點是碎和雜，相關管理機構的要求比較多，公司將這些特點進行總結歸納，依據相關的法律法規和規定，編制了從文件格式標準到覆蓋招標公告、招標文件、評標報告等全過程所形成的文件標準，從代理流程的合規標準到內部落實和管理的行為標準等，形成標準化的服務手冊，用以指導實際工作，確保招標代理工作結果的一致性，促進招標代理的工作統一、協調、高效，實現每一項工作即使換了不同的人來操作，也不會在效率與品質上出現太大的差異，提升公司的核心競爭力。公司標準化管理的原則，首先，是重復性的工作盡量采用標準化的方式，能歸納總結和要求做到位的地方，每一個環節均要求按標準化的要求做到位，具體就是要求整個項目流程即從項目的公告、過程實施、項目總結等，凡是能提出標準化要求的地方，公司要求每一個實施人員都必須要做到。同時，公司要求項目負責人必須對每一個項目的特點做深入的了解，因為政府采購項目的特點就是招標人多，服務的對象會相應的復雜。公司針對每一個項目，首先要求對這個項目進行充分的了解，要了解采購人的需求是否準確，在這個方面公司專門做了一個設計：當招標代理公司和招標人對政府采購項目的技術部分掌握不清楚的時候，應該啟動第三方的專家來一起來參考、確定，因為經常會引起爭議的實際上是政府采購項目的一些技術要求，那么公司采用專家團隊的方式來提供技術方面的支持。其次，是在過程中間嚴格標準化管理，能少的動作盡量少，能準的動作一定要準確。再次，是在服務的過程中，一定要提前掌握潛在投標人對項目可能的理解程度、采取相應的服務方式，即事前分析他們對招標文件的理解，視其是不是需要更多的解釋和答疑采取主動預防的措施。最后，是公司招標過程完畢之后，還要評價過程中間是不是會出現質疑，要求提前做好一些準備工作，讓整個項目無論是招標人還是投標人都能得到滿意的結果。公司也因此榮獲了“云南省政府采購項目招標代理機構前五強”的稱號。

將服務前伸后延為業主創造更大價值

　　工程建設項目招標采購的特點是與政府采購項目差別較大：其體量大、投標人多、專業技術性強。招標代理和項目招標在項目的整個建設過程中是一個很重要但耗時又很短的過程。針對此，公司規定從承接工程項目代理的初期，項目組成員就應清楚認識到，工程建設項目的招標代理一定要圍繞過工程建設項目本身的需求來做，因為建設項目在初期階段的成立到項目的規劃到項目的實施，招標代理的價值是如何選擇更好的實施單位。在招標代理的過程中公司就提前和業主一起對接整個項目的設計、規劃，進行招標工作方案策劃，包括項目的標段劃分，包括工程建設項目的一些節點的要求等進行溝通，為通過有效的招標方式得到項目建設的更完整、更科學的結果提供系列的咨詢服務。因為招標代理在工程建設項目中如果只做一個簡單的過程代理，它就會失去為業主提供更多服務的機會。因此，公司盡量把招標代理服務往前延伸，和招標人溝通并判斷由招標競爭所帶來更好的管理效果。公司在招標代理過程中間總結的經驗就是一定要在項目實施招標的前期就介入提供相應咨詢服務，在招標完成后延伸介入協助合同談判等管理工作中，提供更多更到位更有價值的服務，以使整個招標流程和招標結果達到與項目建設目標所匹配的效果，滿足招標人對項目建設的要求，確保整個項目更科學、更完整、更有效地完成。

用培訓和尊重使員工提升能力實現價值

　　人是企業的根本，特別是在工程咨詢行業。云南中咨海外在人力資源管理方面是多元化的：一是培訓人才，公司致力于研究崗位標準，建立培訓體系，通過對不不同崗位人員進行相應流程培訓，包括周培訓、月培訓，包括針對質量檢查發現問題的專題培訓、針對新法規新制度的培訓，還包括專業知識培訓、職業教育培訓等。使任何從事崗位工作的人員，尤其是新加入的員工，有行為的標準和參照，縮短工作適應期，幫助其盡快承擔工作并按標準完成工作。二是引進人才，公司制定了一些戰略上的匹配政策，適時引進公司需缺人才，讓人才組成多元化，讓更廣泛人才的充實到企業當中來。三是尊重人才，讓人才有更多的工作空間、生活空間、管理空間，做到人盡其用，將人才的發展方向和公司的發展方向匹配，幫助公司員工找到了自己進步的方向，使自己的人生價值、人生目標和公司的一些方向和目標達成一致，在這條路上讓人和公司緊密相連，讓自己的生活方式和工作方式和整個公司匹配，讓人最大限度地感受到公司對其的尊重和自己存在的價值，從而更有信心地干好本職工作。

( 中國招標萬里行第十七站 — 云南中咨海外咨詢有限公司

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