2002年，云南中咨海外咨詢有限公司成立時(shí)僅6個(gè)人，發(fā)展至今已擁有員工160人，公司內(nèi)設(shè)7個(gè)分公司、4個(gè)招標(biāo)部門、7個(gè)業(yè)務(wù)板塊，服務(wù)客戶360多家，招標(biāo)代理中標(biāo)總金額達(dá)到140多個(gè)億，產(chǎn)值4000多萬元。2018年10月16日，“中國(guó)招標(biāo)萬里行”采攝組來到云南中咨海外咨詢有限公司(以下簡(jiǎn)稱云南中咨海外或公司)，該公司總經(jīng)理廖勁松為記者講述了公司的發(fā)展歷程、業(yè)務(wù)特點(diǎn)及經(jīng)驗(yàn)體會(huì)等。

將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化才能保質(zhì)量降成本

　　云南中咨海外的招標(biāo)代理業(yè)務(wù)主要針對(duì)政府采購(gòu)、企業(yè)的招標(biāo)采購(gòu)兩個(gè)領(lǐng)域。在政府采購(gòu)領(lǐng)域里，一是學(xué)校板塊，包括高校板塊、中專板塊、大專板塊、本科重點(diǎn)學(xué)院板塊;二是司法板塊，包括一些政府職能部門的板塊。公司將這些板塊各具特點(diǎn)的需求細(xì)分整合，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，針對(duì)不同板塊提供標(biāo)準(zhǔn)模式的服務(wù)，以提高項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量和控制成本。除了政府采購(gòu)領(lǐng)域，公司業(yè)務(wù)還涉及企業(yè)采購(gòu)領(lǐng)域，主要包括國(guó)企板塊、電力板塊、平臺(tái)公司等。公司的具體業(yè)務(wù)涉及工程建設(shè)項(xiàng)目招標(biāo)、服務(wù)類項(xiàng)目采購(gòu)，設(shè)備設(shè)施的采購(gòu)，公司把這些領(lǐng)域的每一個(gè)客戶細(xì)分整合為相應(yīng)的類型，盡可能將重復(fù)性的工作規(guī)范化，把公司主要業(yè)務(wù)工作流程和內(nèi)部成員為完成業(yè)務(wù)工作和解決異常問題等所積累的技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)，形成一種大家都認(rèn)可的、簡(jiǎn)單的、不易出錯(cuò)的、高效的方式方法，通過標(biāo)準(zhǔn)文件的方式來加以保存，在企業(yè)內(nèi)部形成統(tǒng)一的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。而后以標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)則并付諸行動(dòng)，組織標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施和對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督檢查和考核。讓招標(biāo)過程有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)化的模式可供使用，確保每個(gè)項(xiàng)目的效率、質(zhì)量得以更好的保障和提高。

　　政府采購(gòu)項(xiàng)目的代理服務(wù)一直以來都是云南中咨海外的主要業(yè)務(wù)，政府采購(gòu)項(xiàng)目的特點(diǎn)是碎和雜，相關(guān)管理機(jī)構(gòu)的要求比較多，公司將這些特點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)歸納，依據(jù)相關(guān)的法律法規(guī)和規(guī)定，編制了從文件格式標(biāo)準(zhǔn)到覆蓋招標(biāo)公告、招標(biāo)文件、評(píng)標(biāo)報(bào)告等全過程所形成的文件標(biāo)準(zhǔn)，從代理流程的合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)到內(nèi)部落實(shí)和管理的行為標(biāo)準(zhǔn)等，形成標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)手冊(cè)，用以指導(dǎo)實(shí)際工作，確保招標(biāo)代理工作結(jié)果的一致性，促進(jìn)招標(biāo)代理的工作統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、高效，實(shí)現(xiàn)每一項(xiàng)工作即使換了不同的人來操作，也不會(huì)在效率與品質(zhì)上出現(xiàn)太大的差異，提升公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。公司標(biāo)準(zhǔn)化管理的原則，首先，是重復(fù)性的工作盡量采用標(biāo)準(zhǔn)化的方式，能歸納總結(jié)和要求做到位的地方，每一個(gè)環(huán)節(jié)均要求按標(biāo)準(zhǔn)化的要求做到位，具體就是要求整個(gè)項(xiàng)目流程即從項(xiàng)目的公告、過程實(shí)施、項(xiàng)目總結(jié)等，凡是能提出標(biāo)準(zhǔn)化要求的地方，公司要求每一個(gè)實(shí)施人員都必須要做到。同時(shí)，公司要求項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須對(duì)每一個(gè)項(xiàng)目的特點(diǎn)做深入的了解，因?yàn)檎少?gòu)項(xiàng)目的特點(diǎn)就是招標(biāo)人多，服務(wù)的對(duì)象會(huì)相應(yīng)的復(fù)雜。公司針對(duì)每一個(gè)項(xiàng)目，首先要求對(duì)這個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行充分的了解，要了解采購(gòu)人的需求是否準(zhǔn)確，在這個(gè)方面公司專門做了一個(gè)設(shè)計(jì)：當(dāng)招標(biāo)代理公司和招標(biāo)人對(duì)政府采購(gòu)項(xiàng)目的技術(shù)部分掌握不清楚的時(shí)候，應(yīng)該啟動(dòng)第三方的專家來一起來參考、確定，因?yàn)榻?jīng)常會(huì)引起爭(zhēng)議的實(shí)際上是政府采購(gòu)項(xiàng)目的一些技術(shù)要求，那么公司采用專家團(tuán)隊(duì)的方式來提供技術(shù)方面的支持。其次，是在過程中間嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)化管理，能少的動(dòng)作盡量少，能準(zhǔn)的動(dòng)作一定要準(zhǔn)確。再次，是在服務(wù)的過程中，一定要提前掌握潛在投標(biāo)人對(duì)項(xiàng)目可能的理解程度、采取相應(yīng)的服務(wù)方式，即事前分析他們對(duì)招標(biāo)文件的理解，視其是不是需要更多的解釋和答疑采取主動(dòng)預(yù)防的措施。最后，是公司招標(biāo)過程完畢之后，還要評(píng)價(jià)過程中間是不是會(huì)出現(xiàn)質(zhì)疑，要求提前做好一些準(zhǔn)備工作，讓整個(gè)項(xiàng)目無論是招標(biāo)人還是投標(biāo)人都能得到滿意的結(jié)果。公司也因此榮獲了“云南省政府采購(gòu)項(xiàng)目招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)前五強(qiáng)”的稱號(hào)。

將服務(wù)前伸后延為業(yè)主創(chuàng)造更大價(jià)值

　　工程建設(shè)項(xiàng)目招標(biāo)采購(gòu)的特點(diǎn)是與政府采購(gòu)項(xiàng)目差別較大：其體量大、投標(biāo)人多、專業(yè)技術(shù)性強(qiáng)。招標(biāo)代理和項(xiàng)目招標(biāo)在項(xiàng)目的整個(gè)建設(shè)過程中是一個(gè)很重要但耗時(shí)又很短的過程。針對(duì)此，公司規(guī)定從承接工程項(xiàng)目代理的初期，項(xiàng)目組成員就應(yīng)清楚認(rèn)識(shí)到，工程建設(shè)項(xiàng)目的招標(biāo)代理一定要圍繞過工程建設(shè)項(xiàng)目本身的需求來做，因?yàn)榻ㄔO(shè)項(xiàng)目在初期階段的成立到項(xiàng)目的規(guī)劃到項(xiàng)目的實(shí)施，招標(biāo)代理的價(jià)值是如何選擇更好的實(shí)施單位。在招標(biāo)代理的過程中公司就提前和業(yè)主一起對(duì)接整個(gè)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、規(guī)劃，進(jìn)行招標(biāo)工作方案策劃，包括項(xiàng)目的標(biāo)段劃分，包括工程建設(shè)項(xiàng)目的一些節(jié)點(diǎn)的要求等進(jìn)行溝通，為通過有效的招標(biāo)方式得到項(xiàng)目建設(shè)的更完整、更科學(xué)的結(jié)果提供系列的咨詢服務(wù)。因?yàn)檎袠?biāo)代理在工程建設(shè)項(xiàng)目中如果只做一個(gè)簡(jiǎn)單的過程代理，它就會(huì)失去為業(yè)主提供更多服務(wù)的機(jī)會(huì)。因此，公司盡量把招標(biāo)代理服務(wù)往前延伸，和招標(biāo)人溝通并判斷由招標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)所帶來更好的管理效果。公司在招標(biāo)代理過程中間總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)就是一定要在項(xiàng)目實(shí)施招標(biāo)的前期就介入提供相應(yīng)咨詢服務(wù)，在招標(biāo)完成后延伸介入?yún)f(xié)助合同談判等管理工作中，提供更多更到位更有價(jià)值的服務(wù)，以使整個(gè)招標(biāo)流程和招標(biāo)結(jié)果達(dá)到與項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)所匹配的效果，滿足招標(biāo)人對(duì)項(xiàng)目建設(shè)的要求，確保整個(gè)項(xiàng)目更科學(xué)、更完整、更有效地完成。

用培訓(xùn)和尊重使員工提升能力實(shí)現(xiàn)價(jià)值

　　人是企業(yè)的根本，特別是在工程咨詢行業(yè)。云南中咨海外在人力資源管理方面是多元化的：一是培訓(xùn)人才，公司致力于研究崗位標(biāo)準(zhǔn)，建立培訓(xùn)體系，通過對(duì)不不同崗位人員進(jìn)行相應(yīng)流程培訓(xùn)，包括周培訓(xùn)、月培訓(xùn)，包括針對(duì)質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)問題的專題培訓(xùn)、針對(duì)新法規(guī)新制度的培訓(xùn)，還包括專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、職業(yè)教育培訓(xùn)等。使任何從事崗位工作的人員，尤其是新加入的員工，有行為的標(biāo)準(zhǔn)和參照，縮短工作適應(yīng)期，幫助其盡快承擔(dān)工作并按標(biāo)準(zhǔn)完成工作。二是引進(jìn)人才，公司制定了一些戰(zhàn)略上的匹配政策，適時(shí)引進(jìn)公司需缺人才，讓人才組成多元化，讓更廣泛人才的充實(shí)到企業(yè)當(dāng)中來。三是尊重人才，讓人才有更多的工作空間、生活空間、管理空間，做到人盡其用，將人才的發(fā)展方向和公司的發(fā)展方向匹配，幫助公司員工找到了自己進(jìn)步的方向，使自己的人生價(jià)值、人生目標(biāo)和公司的一些方向和目標(biāo)達(dá)成一致，在這條路上讓人和公司緊密相連，讓自己的生活方式和工作方式和整個(gè)公司匹配，讓人最大限度地感受到公司對(duì)其的尊重和自己存在的價(jià)值，從而更有信心地干好本職工作。

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