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“不忘初心，方得始終”，人們常借用臺灣作家凌茜的作品提醒“初心”的重要，提醒人要有自己的原則，不急功近利，而且在沉淀后，去做一個溫暖的人。

在如今，要保住初心何其艱難，對于每一件產品、每一項工程都關系萬千家庭的房地產企業而言，則更為重要。

歷經二十六載的首創置業，從成立到整合到上市，從首都到全國再到國際，經歷的考驗不計其數，遇到的困難更是不勝枚舉，但初心依然是最為看重的出發點和精神落腳點。

2015年，首創置業提出“首創制造2020”五年戰略規劃，核心思想就是“面向市場，貼近需求”，意即首創置業產品及服務一切以客戶為導向。而在項目整體推進過程時，第一階段客研層面的要求亦是“初心”。

“產品初衷，客戶初心——洞悉客戶深度所需，滿足客戶所想”，這是“首創制造2020”一再強調的，因為于首創置業而言，它不僅僅制造房子，更是城市美好生活的創造者。

首創置業更清楚，于顧客而言，房子很多時候就是他們一生最為重要的財產，是一家人最溫暖的港灣，是記憶中最美好的樣子。但要為人們造出理想家園并為之提供貼心服務卻非易事，其中涉及的內容與心思，默默為之付出的辛勞與探索，都是外界難以想象的。

“首創制造2020”的小故事或許可以窺見其中一二。

一條很辛苦的路

“人這一輩子可能就買一套房。”特別是在不相信眼淚的北上廣深，6個錢包努努力或許僅僅能夠付上首付。

動輒百萬千萬的居所，質量往往是購房者最關心的要素。

“我們最近看了很多套房子，但是朋友告訴我不要買這兩年建的房子，因為質量不好。”一位購房者說，一些房屋質量問題頻發，這對于準備買房的人來說是特別敏感的信息。

“如果可以，我也想租房一輩子，質量不好馬上還能換。”她隨即話鋒一轉，苦笑一聲：“但有什么辦法呢，房子還得買啊。”

她直白告訴我們，其實很多人會直接選擇買國企的房子。原因很簡單，對于不是專業的人來說，不知道該從什么角度考察，也不知道以什么標準衡量，只知道國企至少不會偷工減料。

一個偶然的機會，觀點地產新媒體與北京三大老牌國有房地產企業之一——首創置業內部人士有一個短暫的交流。

這是一個初夏的午后，對話從一個常見的問題開始：首創置業跟其他公司有什么不一樣？

“它是市場化程度很高的國企，在香港上市，但比民企又多了一份堅持和責任，國企的產品不能馬虎，不能投機取巧。”

剛結束一場交流活動，他的語速有些快，邏輯卻很清晰：國企的發展思路決定了首創置業不可能像民營房企般高歌猛進，但從產品的維度看，是遠遠高于民企的，實實在在做了很多民企做不了的事。

走這條路并不容易，很少有人能堅持下去。

“有一種思路是拿一種爆品去重構企業的生存邏輯，但首創是城市綜合營運商，挑戰就特別大。”這位人士進一步表示，要做城市綜合營運商，首創置業面對多層級的客戶，想要為城市各個階層的業主都提供適配的產品，這是一個很大的挑戰。

“首創選了性能化、產業化這條路，現在剛起步，真正發揮作用有待時間檢驗，但我們的產品會是螺旋式全面提升。”很顯然，首創置業在做的事情，是希望未來人們提到首創的產品時，都有一個共同的標準認知，浮在腦中的是精工、智慧、健康等關鍵詞，能夠住著安心、住得放心。

事實上，從提出“首創制造2020”到現在，首創置業的產品實驗室已經研發20多項專利，但在這位內部人士看來，還遠遠不夠。

設計團隊的小故事

在前期的客戶研究與市場分析之后，設計是一個房地產項目的實質發端，首創置業在頂層設計層面的要求是“匠心”。

首創置業這樣解釋“匠心”：“以匠心打磨產品，守時守品質。即始終秉持匠心精神，以人本居住為核心，不惜耗費人力與物力，傾注大量心血，打磨出最適宜人居住的產品，并且準時呈現給客戶。”

與此同時，首創置業還向我們講述了幾個設計團隊的小故事。

青島禧悅天海項目因為住宅單元入口方案的設計而歷經多輪調整——方案沒特點，放棄！雨棚不好看，放棄！入口不通透，放棄！方案標志性不強，放棄！方案不高大上，放棄！

最終，經過六輪方案探討和修正，特點鮮明、有設計感、體現現代建筑與材料的美感的作品終于成型，也終于達到了設計部力求住宅入口方案能夠提升住宅品質的要求。

而為了契合場地特征和建筑風格，青島禧悅天海項目的設計團隊對大門的構思也進行了三輪調整，組織了兩次決策會，各個部門更是進行了激烈的討論。

由于項目場地較局促，尺寸的把控、材質的選擇、成本的控制成為關鍵因素，設計團隊通過CAD圖紙、3D建模多次調整后，天海大門的雛形終于顯現。另外，為了保證尺度和色彩搭配適宜，設計團隊還深化了實景模型的搭建，對LOGO格柵的尺寸及密度進行了多次調整，“最終實現了我們想要的成果，讓夕陽西下的光影透過格柵，透過您的發絲，營造出歸家的溫馨氣息。”

上海禧瑞祥云展示區的打造同樣幾經波折：“由于項目施工需求，從售樓處至樣板房僅有一條通道及一樓花園可供展示，為了讓客戶在我們有限的空間內也能體驗到極致的美感，營銷與設計部經過多輪溝通最終確認聯系景觀軟裝公司，對有限的空間進行包裝。在方案設計階段，我們結合項目立面風格、售樓處內部展示風格、項目板塊標桿屬性等，不斷磨合碰撞，方案經過7輪調整修改，最終定稿。”

事實上，在制作前期，禧瑞祥云展示區項目營銷與設計就親自到景觀軟裝公司確認面料、材質，不僅對外包裝面料有極高要求，對內部框架、甚至細節到對木材的用料、海綿的密度、布料的厚度等都有嚴格要求，旨在不僅能達到展示效果，也能夠讓客戶在實際體驗的過程中，充分感受到舒服度。

制作完成后，涉及到現場擺放，軟裝物品運輸到達現場后，營銷與設計現場確認物品的完好性，并在擺放過程中一直堅守在現場，對擺放的位置、距離、朝向等進行細節指導，僅僅是兩套景觀軟裝，就用了一整天的時間進行擺放調整，力求每個細節都能做到最好。

匠心不僅是體現在建筑上，每一個美好的展示細節都需要匠心的打造，首創置業的匠心故事一直在繼續。

重慶首創天閱嘉陵項目在產品規劃布局時，為使嘉陵江江景資源最大化，采用無人機空中給建筑定點定位；通過高差豎向分析、視野分析，最終確定產品總圖布局，保障大平層產品8層以上的無遮擋觀江視野。

首創天閱大坪項目，“功能布局設計時，我們經過幾十次的討論，從人居尺度、人居動線、生活場景出發，反復論證“主臥與兒童房”的空間布局，兩者相鄰可分可合，且均設置衛生間，家庭成員既可互動又有各自獨享空間；兒童房作為成長空間設計，設計師運用寶寶的出生至成家全周期的生活設計理念。”

一群“平凡”的人

有了完美設計，工程層面對品質的要求更是不能馬虎，首創置業的要求是“建立零滲漏保障體系，品質保障領跑業界”。

在這個層面，為之努力勞作的還有一群“平凡”的人。

首創置業展示了三個在天閱嘉陵工地實拍的產品視頻，分別就首創城嘉陵岸組團、天閱嘉陵項目的防止空鼓的墻面掛網工藝、防止滲漏的技術手段專題進行了小視頻拍攝。而向我們示范工程工藝的這一群人，沒有體面的西裝，沒有干凈的雙手，有的只是對項目質量的關注與工程改良的專注。

視頻是趕在農歷年前錄制的，一位頭戴黃色安全帽，夾克外套被塵土蒙了灰的瘦削工人，指著墻上為防空鼓而特制的工藝介紹：“做了這個以后，（墻）不會空，它以后掉不下來。以前我們在重慶打工的時候都沒有做這些，現在（首創置業）都要求，晚上加班加點做，什么要求都嚴，所以進度慢，（春節）放假會放得晚一些。”

“必須把工程做完了才走得了嘛。”他布著皺紋的臉上有些靦腆的笑，用重慶話這樣說。

空鼓是抹灰層與墻體基體之間粘接不密實而造成的。墻面空鼓存在建筑外墻與室內，長久之后，墻面便會出現開裂、瓷磚脫落等問題。為此，首創置業在墻面施工工藝方面一直在嘗試創新，通過新工藝新方法來解決，除了在混凝土材料中加入自主研發的“粘粉”外，在天閱嘉陵高層中還采用鋁合金模板體系。

“雖然會造成成本上升，但這項技術的采用會使混凝土墻體的垂直度以及平整度更好，還能減少抹灰厚度，大幅減少墻面空鼓現象。”

另外，建筑滲漏問題也是建造者與業主都尤為關注的問題，輕者室內墻面滲水、重者造成室內墻面抹灰層脫落，影響到使用功能。

但廣大業主在收房時所關注的滲漏問題僅僅只是防水材料設防問題，其實，想要做到建筑零滲漏，除了防水材料設防之外，還包括結構自防水以及防水構造設防。

據天閱嘉陵項目的年輕工程師介紹，滲漏的形成原因比較復雜，涉及到設計、材料、施工、使用等多個環節，滲漏主要出現于屋面、墻體、窗框、廚衛間、陽臺等地，其中在“結構自防水板塊”，首創置業重點強調混凝土結構工程、砌筑工程、抹灰工程等施工質量，“這也是整個‘防滲漏體系’的基礎和前提”。

他還介紹：“首創·天閱嘉陵的大平層采用‘鋁合金模板工藝’整體澆筑，一次成型，保證了建筑結構的密實性，從本質上預防滲漏。”事實上，在“首創制造”的精神指引下，2018年，首創置業重慶公司提出“專筑為你”的產品力提升戰略。

另一位來自瀘州合江的工人則指出：“內墻也好，外墻也好，角條和窗棱，不管哪個位置的陰陽角都是找直了的，嚴就嚴在了這里，偷工減料那種偷著做的，就要不得。”

“這工程比較嚴格，所以我們要抓緊把這活干完，然后好回家過年。”另一位位胖胖的工人大哥雖有著粗獷的外表，但看著手機里兩個孩子的照片，忍不住酸了鼻子，“想家。兩個孩子的照片，沒事就看看。”

帶著紅色頭盔的年輕工程師在視頻最后這樣總結：“我們做工程要做一個良心的工程，房產是一個百年產品，我們在做產品的時候要對得起自己的良心。由于我們前期在質量控制上面要求比較嚴格，所以導致整個工期略微有些滯后，但是我們整個工期是可控的，我們有信心也有能力，按照公司的要求，高品質地交付業主。”

為求完美，用時半年多尋找合適的墻體材料——成都公司首創嬌子1號項目的故事同樣讓人印象深刻。

嬌子1號別墅入口景墻采用銅為制作材質，凹凸感、細紋肌理感彰顯出了厚重的文化氣質，但絕佳的視覺沖擊感絕非一日速成，從材質的嚴格篩選到機理細紋的打造，再到成品現世，過程極度苛刻。為此，從2017年4月開始，該項目團隊以成都為起點開啟了半年之久的材質尋找之旅。

“在初期，經歷過一個月數十家廠家的樣品找尋及制作，卻未制成符合要求的樣品。于是我們跳出成都市場終于在北京找到了能按設計要求制作肌理和樣式的廠家，5月與北京廠家確定了樣品并要求施工單位按樣加工后，7月收到了第一批次的產品，在對加工的構件厚度以及幾何尺寸等詳細檢查后，發現此批次產品離要求還有一定差距，為保證呈現效果，要求施工單位全部重新加工。11月，通過各個流程的嚴格把控，景墻完工，所展現出來的效果均在要求之上，匠心永恒，不負光陰。”

2019年，是“首創制造2020戰略”開啟的第四年，旗下產品線之一天禧完成全新升級，天閱、禧瑞全面落子戰略布局城市圈，新晉產品線禧悅遍地開花，而對于產品質量的嚴格要求與細心解決，將由這無數平凡的人貫徹始終。

“美好生活”的堅守

在產品之外，首創置業并未放松對服務的要求。

首創置業一直強調，“首創制造2020”的前提是洞悉客戶深度所需，滿足客戶所想，所以于首創置業而言，不僅僅制造房子，更是城市美好生活的創造者，讓客戶在滿足居住需求的同時，享受生活的美好。

近期，首創置業標桿項目首創天禧全新升級，項目由全球頂尖園林設計師李寶章、室內設計師凱莉·赫本操刀，項目不同于普通豪宅奢華地堆砌，而是站在藝術至上的角度，以一種時尚前衛的風格，通過對細微之處的考量，打造出化繁為簡的極致作品。

“凱莉·赫本在驗收項目的時候非常滿意，甚至是驚喜，她說這是她在中國最好的作品。”這也歸因于首創基因里的“規矩”，不同于私企追求利潤最大化，所以能夠完全滿足設計師的要求。

塑造“新的天禧”并不容易。“像對自己家一樣，凱莉一個人關上門在房間里找靈感，小配件都是親自擺設的。”聽說，這位貝克漢姆、威廉王子夫婦家的設計師，甚至會跪在地上、趴在地上完成她的設計。

據介紹，天禧項目里的軟裝配件都是凱莉的設計款，從英國運過來。在產品的迭代升級中，首創置業通過不斷挖掘市場高端客戶的需求，最大化提升項目的硬件和軟件配套。

“天禧不是功能型消費、不是改善型消費、甚至不是享受型消費，而是直接奔著奢侈型消費。”上述首創置業內部人士抽絲剝繭地分析，所有的房地產開發其實都是空間+服務，但在銷售空間的時候，空間的功能和它本身實際的附加值是兩回事。

以記時為例，“我帶個手環、手機、江詩丹頓都能看時間，功能是一樣的。江詩丹頓純靠機械，可能還沒那么準時。但是，江詩丹頓的價值僅僅是記時嗎？這可能只是很小的功能。”

天禧同理，“純粹包裝一個很虛幻的概念，賣很貴的產品是不對的。”在他的概念里，產品的價值要對得起它的售價。像天禧稀缺的地段、資源稟賦、壟斷性的外部和內部資源、全球定制化物件。

就如同江詩丹頓，確實是100多年攢下來的工藝，就是在機械時代打造了巔峰，沒人超越。

精神層面的富足與提升，是首創置業的著眼之處，首創禧悅·晴朗售樓處改造也是這樣一個例子。

2018年7月，首創禧悅·晴朗售樓處改造完成。二樓是此次改造的重點部分，此前，二樓只設置了兒童區、洽談區，改造后，空間得以最大化利用，新辟出書屋、電影放映區、閱讀區、禧咖啡。

截止目前，禧悅書屋藏書已達2000余本，涵蓋人文、科學、藝術、兒童讀物等。吧臺全天候免費提供禧咖啡、各類茶飲、點心；閱讀區則放置了數張木質長條桌凳。書桌上的花草和復古臺燈，讓客戶、業主體會到家的感覺。兒童活動區，設置在洽談區的視線范圍內，這樣父母才能在洽談區坐定，置業顧問也才有足夠的時間為客戶講解項目。同時為禧悅書屋、禧咖啡設計了具有辨識度的logo以及一系列的指示體系，從色彩和質感都透露著生活的品質感。

每個項目都是一座礦

這是一片正在升級改造的園林，隨處可見工人們辛勤工作的身影。

坐落在北京互聯網公司聚集的后廠村區域的天閱西山項目，正在進行一系列升級改造，園林是其中一個方面。

走訪發現，在項目交付之后，首創繼續撥出資金對園林、電梯、會所等進行提升。

“天閱西山的園林有自己的特色，有能夠給孩子做科普的生態草溝，教育等元素都有體現。”有項目相關人士介紹，站在客戶群的視角，天閱西山在園林設計上中西結合，跟隨著客戶群的需求和審美逐步提升，陪著他們共同成長。

觀點地產新媒體了解到，天閱西山的物業公司是行業排名第一的萬科物業，由萬科物業派遣核心團隊運營，并全面植入“睿服務”體系，以滿足業主的多樣化需求。

找來了可靠的幫手，首創在物業服務的滿意度也直線上升。

全流程的客戶陪伴、一站式定制化服務等都是首創在服務層面的提升。此外，首創置業在每一個沒過質保期的小區里都設置了房維中心。當業主房屋出現問題時，能夠在項目案場以最快的速度解決。

由此，市場對首創置業的認可度日漸提高。2018年，首創置業實現合約銷售額706億元，同比上升26.5%；簽約面積306.3萬平方米，同比上升27.6%；簽約均價人民幣2.3萬元/平米。2019年首創置業前4月銷售額達188億元，同比增長71%。

“其實每個項目都是一座礦，只是有人不去挖，因為太費勁了。但勇敢堅持的人，是會獲得驚喜的。”

如何判斷一個項目是否成功？“從商業的邏輯來說，是賺不賺錢。從產品的邏輯來說，首創制造2020，就是希望能夠替業主把他掏出來的錢花在最合適的位置。”

在首創置業的視角里，社會價值和商業價值是相輔相成的。有業主的認可在，項目賣好、商業價值的達成水到渠成。