當“房住不炒”反復拿出來定調樓市時，這幾個字就意味著中國房地產行業已由高速增長過渡到穩定發展階段。在此背景下，產品力PK便成為房企競爭的基本面。誰先領悟到這一點且付諸實際行動，誰就能提前嘗到市場反饋的果實。

首創置業，作為國企市場化改革的擁躉，早在3年前就提出“首創制造2020”戰略，在產品力、服務力上雙向尋求與市場最為契合的發展路徑，用實際行動打破國有企業以資源兌換價值的傳統。

6月19日，首創置業召開“首創制造2020”品牌發布會，首創置業總裁鐘北辰攜眾高管出席，向外界傳達高周轉時代下首創置業“精運營”的精神內核——房子是用來住的，滿足客戶對居住為基礎的美好生活的需求，這就是我們必須堅守的初心。

首創置業總裁鐘北辰先生發布“首創制造2020戰略”

發布會上，被眾人簇擁的“首創制造2020”幾個大字分外亮眼，成為整個會場的真正主角。首創置業高管一一上臺進行宣講，沒有更多的宏大溢美之詞，有的只是基于主題之下的“做什么、怎么做”的行動計劃，這份踏實務實的作風更讓人覺得市場化路徑下國企典范深耕鉆研的彌足珍貴。

如果說16年前的6月19日，在香港敲鐘上市的首創置業，通過匠心運行，與這個行業的同行人一同見證了美好生活的發生演變。那么，16年后的同一天，不忘初心的首創置業，契合時代需求，又用一份真摯的行動繼續闡釋著“未來服務價值生態圈”理念。因為，當天，首創置業現場向全行業宣告將以產品品質提升為未來發展方向，概括為“四精”——精準研發、精材實料、精細營造、精美交付。

從零滲漏看“首創制造2020”精神內涵

在人們的主觀印象中，國企由于拘泥于體制內條條框框的限制，做事往往缺乏突破性和創造力。

但在發布會現場《夢想創造者說》這一環節，鐘北辰用實際案例對此給予了反駁，并解釋稱“創造力是區別人和物，甚至人和人的重要因素”。

在鐘北辰提及的眾多頗具創造性的產品、專利或標準中，其中一條被業界津津樂道，那就是“房屋零滲漏”。在一定程度上甚至可以說，零滲漏這一點就可以窺見首創制造2020的精神內涵。

鐘北辰說，一滴水的滲漏，也會讓動輒數百萬上千萬元的房子價值大減，令業主們原本美好的生活變成一場無休止的修冒堵漏的噩夢。

房屋滲漏這個看似普通的問題，其實一直是困擾開發商和業主的頑疾，其背后反映和暴露的是一個系統性的問題。它考驗著工程質量、監管、供貨質量等各個環節，其中既有開發商的責任，也有供貨商的問題。在地產行業普遍追求“快拿地，快開發、快銷售，快循環”的高周轉背景下，品質往往成為被開發企業忽視的一環，滲漏因此成為行業通病的典型表現。

據介紹，首創置業內部評估體系對住宅質量風險評價中，僅防滲漏一項就有52條管理措施和辦法。在交付環節，首創置業更是對滲漏零容忍，采取倒扣分的方式，督促每一個工地、每一個界面的工藝工法準確無誤。

此外，首創置業除了制定嚴格的招標采購流程制度，在重要的材料（比如地坪漆、涂料、保溫等）招采時，引入第三方抽檢機制，以確保供應商的“精材實料”。僅在2018年的三次季度抽檢中，首創置業就完成對1200批次材料的第三方檢測，實現對在建項目的100%覆蓋，以及對總包單位和批量精裝單位的100%覆蓋。如此嚴格且頻繁的第三方抽檢制度，在地產企業中屈指可數，從而在供應源頭保障了“首創制造2020戰略”的穩步實施。

在防滲漏供應商中，首創置業與負責鳥巢、水立方等國家工程的防水供應商——東方雨虹合作，采用建筑防水領域最先進的“TZH特種非固化橡膠瀝青防水涂料”工藝，實現“零滲漏”。

如果將時間倒回2016年度的供應商大會上，在首創置業正式發布“零滲漏行業白皮書”、各家企業共同承諾將堅決做到優質的材料、最保險的設計、最快速反應之日，或許首創置業也未曾想到“零滲漏”對行業帶來的深遠影響，然后三年后的今天，首創置業的的確確用實際行動攜手合作伙伴共同助力行業躍進發展，盡顯國企責任擔當精神。

全周期定制服務“對抗”行業頑疾

“營銷時造了一個夢，交房時夢醒了，消費者欲哭無淚。”想必這是很多購房者遇到了糟心事。為讓客戶少一些后顧之憂，首創置業推出全周期定制服務，讓消費者放心。

首創置業客戶發展中心總經理林智勇先生介紹F（e）體系

在《品質服務者說》環節，首創置業客戶發展中心總經理林智勇將首創制造2020服務體系概括為“四心F(e)體系”——安心(Ease)、稱心(Entitled)、舒心(Easy)、知心(Esprit)。即從業主的需求四個層面出發，建立起一套由全開放、全保障、全流程實現的“安心保障”。

安心：從客戶首次來到售樓處—對項目產生興趣—簽約—工地開放—工程進度展示—房屋交付—產權辦理……首創置業從各個環節“對抗”行業詬病，拒絕“變臉”，消除客戶擔憂。

在發布會上，首創置業還正式對外界發出“2451”服務承諾，即“24小時響應業主維修訴求，質保延長5年，一切房屋質量損失全包賠付”。林智勇介紹，首創置業提供的延保服務涵蓋居家維修、房屋漏水、房屋風險三大賠付內容。

舒心：首創置業上線“創享家APP”客戶服務平臺，大到住宅保修，小到為業主及時送水這樣的點滴增值服務，都能在指掌之間一鍵完成，數智生活由此開創。

比如，需要維修，或者需要其他任何幫助，只要將訴求上傳到“創享家APP”平臺，工程部、安保部、客服部等相關負責部門接到指令，便會第一時間趕往現場，解決消費者的問題。長此以往，客戶對首創服務團隊的依賴和信賴與日俱增，雙方互相視對方為“家庭”的一份子。

林智勇說，創享家連接的不只是人與問題，更深一層的關系是人與人之間心的距離的拉近。林智勇清楚地記得這樣一個例子，順義的黃女士，某天出門遇到了交通意外，然而，她首先想到的不是打電話給家人，而是把第一通電話打給了首創置業的管家服務臺，首創置業管家接到電話后第一時間趕往現場幫助黃女士一起處理問題，直到她的家人到達后才離開。黃女士說，因為之前遇到任何問題，首創置業管家都能幫她順利解決問題、渡過難關，這讓她感覺非常溫暖，所以，遇到問題，她會下意識地首先打電話給首創管家。

知心：安心、舒心都做到了，那怎么才能讓業主覺得“我真的生活在一個大家庭里”？

基于對客戶需求層面的研究，首創置業在首創制造2020戰略的指導下，在近年來一直致力于社區文化建設和氛圍的打造，以“業主之間”為圓心，形成了一系列的生活圈層活動，品鑒、旅行、文藝、樂活，全維度覆蓋到了家庭成員的興趣愛好范疇，同時隨著產品品質的升級，對應著業主層級不斷多元化發展的趨勢，日趨完善并實踐著不同人群的生活方式更迭，伴隨著時間的推移，總有一些定制化社區活動，滿足您日常社交、喜好的需求釋放。

稱心：當然，作為一個國有企業，資源優勢也在業主生活中得以充分地實現。

比如，在成為首創置業業主的那天起，業主就同樣成為了首創奧特萊斯的終身會員，可享受“折上折”優惠；如果業主是跑步愛好者，各種目不暇接的賽事將為你奉上“體育饕餮大餐”，因為首創置業已經前后多年冠名、贊助了包括北京長城馬拉松、The COLOR RUN、北京密云生態馬拉松、斯諾克公開賽、田徑世錦賽、北京國鐵人三項賽、倫敦德比等多個國際頂級賽事。同時，人們日常向往的國際教育、出境游等生活方式，也都能在首創置業的社區中得以實現。

林智勇說，F(e)體系的建立，依托于首創置業多年來建立的強大數據庫體系。從購房者最初看房的喜好，到入住后的生活習慣，首創置業F(e)體系都銘記于心。依托大數據分析，首創置業為業主提供準確的服務。同時，該體系還令信息公開化、透明化，避免買房、入住過程中出現購房者最擔心情形的發生。

產品系的打磨準則：品質至上

和訊房產注意到，首創置業的組織架構體系中有一個部門設置很有意思：設計和營銷兩個工種同屬于一大中心—設計營銷中心。這在其他房企中并不常見，畢竟按照傳統意義上的理解，兩個沒有更多交集的工種，很難將他們“湊”到一個部門。

首創置業營銷總監兼設計營銷中心總經理高廣漢透露，這樣的調整是基于產品設計前置化的邏輯，即在設計產品階段就讓營銷團隊同步介入參與其中，全面了解客戶的需求點。

在高廣漢看來，雖然地產圈的投資邏輯一直奉行著李嘉誠的至理名言：“地段、地段還是地段。”但是對于市場端、居住者、使用者來講，一直關心的也只有三個詞：品質、品質還是品質。

首創為了在整體控規、建筑工藝、園林設計、工藝工法等各方面做到極致，首創置業建立5大專業實驗室，進行產品創新研發與測試。在首創制造2020戰略中，首創計劃完成100項建筑專利，開創房企先例。“首創置業的所有產品，都要在這5大實驗室里經過無數次反復測試，才能運用到項目上，不合格的就要淘汰，這個沒有商量的余地，我們就是要把最成熟的產品展現在客戶面前。”

禧瑞祥云，在方案設計階段，首創結合項目立面風格、售樓處內部展示風格、項目板塊標桿屬性等特性，不斷磨合碰撞，方案經過7輪調整修改，才最終定稿。施工完成后，營銷在把控的時候，對每1米圍擋經都嚴密檢查，細節做到沒有問題后才確認驗收；

在成都首創嬌子1號，從2017年4月開始，以成都為起點開啟了半年之久的材質尋找之旅，在初期，經歷過一個月數十家廠家的樣品找尋及制作，卻未制成符合要求的樣品。于是我們跳出成都市場終于在北京找到了能按設計要求制作肌理和樣式的廠家，5月與北京廠家確定了樣品并要求施工單位按樣加工后，7月收到了第一批次的產品，在對加工的構件厚度以及幾何尺寸等詳細檢查后，發現此批次產品離要求還有一定差距，為保證呈現效果，要求施工單位全部重新加工。11月，通過各個流程的嚴格把控，景墻完工，所展現出來的效果均在要求之上，匠心永恒，不負光陰；

在禧瑞天著，樣板間裝修期間，在皮革施工的過程中，為達到順平、不起泡的效果，甄選了多種粘結膠進行試驗、對比，最終選擇了一款日本進口的糯米膠在施工中使用。施工開始前事先進行樣板施工，選擇一塊板進行試貼，發現效果不好后分析原因，將作為基層的密度板拆除后重新封板后再試驗，反復N次才收到良好效果；

在天瑞宸章，為了一個地庫能夠實現自然采光，就將“任性”地將它拆了重建，僅僅為了一再確認日照的角度，和業主未來駛入、駛出車輛時，既能享受自然的光線又不會被“炫目”困擾。

高廣漢對此表示，一切偉大的成就，其實都源于首創的“細節點滴”，有人管它叫“偉大”，首創置業管它叫“人本”。

首創置業營銷總監兼設計營銷中心總經理高廣漢闡述首創4大產品系

據了解，首創置業旗下目前有天禧、天閱、禧瑞、禧悅四大產品系，在產品系劃分以城市界面維度為切割點。高廣漢指出，首創置業產品圍繞“都市”和“新生活”兩大關鍵詞展開。所謂“都市”是指首創置業2020戰略的所有產品戰略、布局、設計、目標人群都以此為前提，為城市發展服務。所謂“新生活”即指在城市核心區、在城市新生地帶打造首置產品，反對一味追求利潤最大化，堆砌高密度建筑。

“精運行”，市場化游戲規則

中國房地產經歷了二十年高歌猛進，近幾年房地產開發企業加速發展，多家企業過千億，高周轉已經成為行業的共識，企業追求規模化是逐利天性所致，但是對客戶業主而言，他們真正需要的是什么？

這個答案就是在消費升級背景下，人們對以居住為基礎的美好生活的需求已大不同于以往。

鐘北辰曾不止一次提及，國企應尊重并適應市場化游戲規則，面向市場，貼近需求，著力提升核心競爭力和品牌塑造能力。鐘北辰還曾如此詮釋“規模”和“產品力”之間的關系：整體市場規模化、精品化是市場化發展的兩條路徑。如果過分追求規模化，在產品力、服務力方面必有缺失。反過來看，在精品化道路上深耕鉆研，反而能更好地助推企業逐步實現規模化。

基于此，首創置業的深度思考結果是：首創的產品必須經得起時間的檢驗，能夠跨越周期。住房是最大的家庭財產占比70%以上，是需要完成代際傳承的資產，其居住的使用價值永遠不會被“市場曲線”帶動。為了實現這一目標，我們提出并踐行“首創制造2020”的策略。

首創置業高級副總裁胡衛民先生闡述首創“精運營”策略

首創置業高級副總裁胡衛民將首創制造2020策略概括為四“精”：1、精準研發，就是通過大數據分析，精準把握客戶需求，為客戶量體裁衣，實現高端定制。產品研發是首創置業的技術核心，也是實現首創制造2020的基礎；2、精材實料，就是保證質量。如何做到精材實料？首創置業首先采用提高供應商門檻，嚴格準入，把好第一道關。3、精細營造，就是建立完善的標準體系、嚴格的管理體系，最后的檢驗不是質檢站，而是首創置業的客戶。4、精美交付，在交付準備環節，首創置業提前三個月由物業公司進行承接查驗，對每一個細節做到不留死角，發現問題及時整改。

一切列初心踐行得到了市場的肯定，2018年首創置業交付面積146萬平方米，交付房屋9471套，集中交付期到訪交付率在98%以上，戶均報修量不到1條。2019年上半年，集中交付期到訪交付率超過99%。通過工地開放日最大限度降低產品缺陷，真正做到讓客戶放心。

高廣漢曾把房地產行業發展分為三個階段：淘金時代，煉金時代，合金時代。他進一步解釋，淘金時代，就是踩對點拿對地的簡單粗暴時代，缺乏技術含量；煉金時代，又上升了一個層次，因為此階段需要具備煉金的本事，煉金的容器以及煉金的時間；如今是合金時代，一個對技術和運營都有高要求的時代，在鍛造過程中，需要不斷根據市場需求，往里面添加各種元素，因此，首創制造2020戰略之下的奧特萊斯、長租公寓以及天閱、禧瑞、禧悅、天禧等產品線，都是這個階段的產物。

不過，在市場化游戲規則內，考量房企活下去的一個重要KPI就是業績。因此，對于所有房企來說，去化是一大挑戰。不過，首創置業對此并不擔心，在他們看來，產品線做扎實了，去化根本不是難題。

首創制造2020戰略盛大發布