從1999年到2019年，是電商蓬勃發展的20年，也是零售實體大變局的20年。伴隨著中國電商元年一起成長起來的母嬰行業同樣也經歷了20年風云變幻，樂友孕嬰童創始人兼CEO胡超女士認為:“母嬰零售行業已進入大智慧時代，隨著5G時代的到來，以90-95后父母為代表的消費升級觀將全面影響母嬰消費市場，全渠道觸達的智慧購物體驗時代已到來。”

　　作為最早一批投身母嬰行業的垂直類母嬰平臺，樂友經歷了母嬰行業市場從嗷嗷待哺到野蠻生長再到亂象叢生、智慧變革的變遷，伴隨著母嬰零售行業市場的日漸成熟，樂友也完成了全渠道的智慧升級。日前，這家一路披荊斬棘引領行業發展，又倍受資本市場青睞的母嬰全渠道零售商也迎來了其20周年的大慶。

　　“盡管母嬰消費市場格局和渠道不斷變化，但不論在任何年代，父母始終都希望把最好的給孩子！”樂友孕嬰童創始人兼CEO胡超在總結其20年成長歷程時，將樂友的成長歸功于“父母心”，她認為樂友20年在渠道建設、終端環境、全球供應鏈布局方面不斷躍進，但始終不變的就是對“父母心”的追求，而這也是她作為一代互聯網老兵的“用戶”哲學——得父母心者方得母嬰市場！

　　逆向而生，母嬰消費漸走出“去哪里買”的困局

　　“這是一個最好的時代,也是一個最壞的時代。”

　　1999年，互聯網創業熱潮席卷而來，中國母嬰市場也還剛剛覺醒。

　　“當時只有百貨公司和大型超市可以買到母嬰基礎用品，在國外看到的很多中國制造的母嬰用品，在國內卻買不到。”

　　樂友因此應運而生。只是與同期誕生的傳統母嬰平臺不同的是，樂友創始人憑借在硅谷多年的互聯網嗅覺，創立之初就逆向而生，建立了首個母嬰垂直電商網站。更值得一提的是，樂友的會員體系從最開始就構建起來，成為母嬰行業為數不多的以會員數據驅動成長的企業。

　　但由于電商在中國發展還剛剛起步，當時以70后為代表的年輕父母也僅有很少一部分敢于嘗鮮，絕大多數消費者仍然對實體店的信任度更高。于是樂友將戰略從線上拉回到線下，在北京開了第一家實體店，并在2004年率先在行業確定連鎖店+網上商城+直購目錄“三位一體”的銷售通路，解決母嬰消費市場“去哪里買”的問題。

　　連鎖時代， 母嬰行業集體直面“怎么才能買到安全？”

　　“這是一個信任的時期，這是一個懷疑的時期。”

　　一站式采購服務這種母嬰連鎖的市場大幕一經拉開便迅速擴張起來。

　　2005年，各地母嬰用品店開始瘋狂生長，一系列母嬰用品店和垂直母嬰電商扎堆上線。已經在電商與實體道路上深耕五六年的樂友此時并沒有急于冒進布局連鎖，而是時刻保持對80后父母消費行為與習慣的關注。2008年，樂友在北京開啟了為"80后"量身定制的母嬰世界，再開孕嬰童業的全新門店標準。此后，樂友正式確立并實施"十城百店"、"百城千店"的戰略擴張。

　　對母嬰行業而言，2008年還有一件很關鍵性事件也讓所有從業者都記憶猶新。“三聚氰胺”事件幾乎撼動整個行業的信任危機，年輕一代父母對母嬰用品的安全意識也再次被喚醒。樂友很堅定地在此時做出了退貨承諾，此后，樂友再次率先在母嬰行業建立了企業QA體系，對于有疑問的產品采取“一票否決”制度，并通過與供應商直采直供，做好安全健康、高性價比的優質產品把關，為80后父母重塑對母嬰產品的信心。

　　電商井噴，母嬰消費深陷“比價怪圈”

　　“這是一個智慧的年代，這是一個愚蠢的年代。”

　　就在母嬰行業市場朝著品牌化、品質化進階時，電商行業的井噴再次給母嬰市場帶來陣痛。特別是2012年前后綜合電商巨頭先后上線了母嬰類目，母嬰電商開始強烈沖擊終端，“在哪里買才最劃算？”一時間，消費者也陷入走到哪里都在線上線下搜索比價的怪圈。

　　在這場線上瘋狂沖擊線下對抗戰中，早已積累豐富線上和線下會員數據庫的樂友，更懂得多場景下人們的消費需求，2014年樂友也全面打通線上線下關聯，開啟“連鎖店+APP+電商平臺”的全渠道經營模式。

　　智慧變革，激活“時尚育兒、智慧育兒”消費觀

　　“這是一個光明的季節，這是一個黑暗的季節。”

　　2015年后，隨著90后邁入育齡的黃金期，新生代的孕育觀念和消費行為也全面升級。

　　“90后媽媽并沒有因為育兒而放棄自己的人生，相反他們還通過更多的社交、健身等活動不斷豐富和提升自我。”有行業觀察人士就認為，母嬰行業消費者的自我關注也讓這個行業市場的邊界開始打破。這一時期，母嬰平臺也紛紛開始締結更為年輕的社群文化。

　　針對新崛起的90后潮媽，樂友也進行了一系列社群互動和新媒體營銷方式的變革，樂友建立了3500個媽媽社群，并創建了513孕媽節，913新生兒節，與眾多重視品質的時尚孕媽、智慧育媽們創造更為美好的時光記憶。與此同時，樂友也以不斷升級的消費場景，滿足新生代父母對全球精選商品的需求；以樂友到家一小時達的物流體驗，滿足新生代父母高效育兒需求；以技術賦能新一代的智慧店面系統，打造全渠道智慧母嬰生態。

　　“我們已做好母嬰大智慧時代到來的準備，在精選全球供應鏈，保障安全、健康、高性價比的基礎上，為母嬰消費人群帶來更為智慧的、全場景的、便捷的購物體驗，同時，我們也將打破服務邊界，通過更多異業合作，為用戶帶來更多的服務，建立更具時代個性的母嬰社群文化。”面對母嬰大智慧時代的到來，樂友孕嬰童創始人兼CEO胡超強調，“在數字化時代里唯一不變的就是為客戶創造價值，無論母嬰行業市場如何變遷，樂友始終都在做的一件事就是用數據驅動，更高效地理解客戶，幫助客戶更簡單更智慧更放心地買到對的商品。（來源：消費日報）