從1999年到2019年，是電商蓬勃發(fā)展的20年，也是零售實(shí)體大變局的20年。伴隨著中國電商元年一起成長起來的母嬰行業(yè)同樣也經(jīng)歷了20年風(fēng)云變幻，樂友孕嬰童創(chuàng)始人兼CEO胡超女士認(rèn)為:“母嬰零售行業(yè)已進(jìn)入大智慧時代，隨著5G時代的到來，以90-95后父母為代表的消費(fèi)升級觀將全面影響母嬰消費(fèi)市場，全渠道觸達(dá)的智慧購物體驗(yàn)時代已到來。”

　　作為最早一批投身母嬰行業(yè)的垂直類母嬰平臺，樂友經(jīng)歷了母嬰行業(yè)市場從嗷嗷待哺到野蠻生長再到亂象叢生、智慧變革的變遷，伴隨著母嬰零售行業(yè)市場的日漸成熟，樂友也完成了全渠道的智慧升級。日前，這家一路披荊斬棘引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，又倍受資本市場青睞的母嬰全渠道零售商也迎來了其20周年的大慶。

　　“盡管母嬰消費(fèi)市場格局和渠道不斷變化，但不論在任何年代，父母始終都希望把最好的給孩子！”樂友孕嬰童創(chuàng)始人兼CEO胡超在總結(jié)其20年成長歷程時，將樂友的成長歸功于“父母心”，她認(rèn)為樂友20年在渠道建設(shè)、終端環(huán)境、全球供應(yīng)鏈布局方面不斷躍進(jìn)，但始終不變的就是對“父母心”的追求，而這也是她作為一代互聯(lián)網(wǎng)老兵的“用戶”哲學(xué)——得父母心者方得母嬰市場！

　　逆向而生，母嬰消費(fèi)漸走出“去哪里買”的困局

　　“這是一個最好的時代,也是一個最壞的時代。”

　　1999年，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)熱潮席卷而來，中國母嬰市場也還剛剛覺醒。

　　“當(dāng)時只有百貨公司和大型超市可以買到母嬰基礎(chǔ)用品，在國外看到的很多中國制造的母嬰用品，在國內(nèi)卻買不到。”

　　樂友因此應(yīng)運(yùn)而生。只是與同期誕生的傳統(tǒng)母嬰平臺不同的是，樂友創(chuàng)始人憑借在硅谷多年的互聯(lián)網(wǎng)嗅覺，創(chuàng)立之初就逆向而生，建立了首個母嬰垂直電商網(wǎng)站。更值得一提的是，樂友的會員體系從最開始就構(gòu)建起來，成為母嬰行業(yè)為數(shù)不多的以會員數(shù)據(jù)驅(qū)動成長的企業(yè)。

　　但由于電商在中國發(fā)展還剛剛起步，當(dāng)時以70后為代表的年輕父母也僅有很少一部分敢于嘗鮮，絕大多數(shù)消費(fèi)者仍然對實(shí)體店的信任度更高。于是樂友將戰(zhàn)略從線上拉回到線下，在北京開了第一家實(shí)體店，并在2004年率先在行業(yè)確定連鎖店+網(wǎng)上商城+直購目錄“三位一體”的銷售通路，解決母嬰消費(fèi)市場“去哪里買”的問題。

　　連鎖時代， 母嬰行業(yè)集體直面“怎么才能買到安全？”

　　“這是一個信任的時期，這是一個懷疑的時期。”

　　一站式采購服務(wù)這種母嬰連鎖的市場大幕一經(jīng)拉開便迅速擴(kuò)張起來。

　　2005年，各地母嬰用品店開始瘋狂生長，一系列母嬰用品店和垂直母嬰電商扎堆上線。已經(jīng)在電商與實(shí)體道路上深耕五六年的樂友此時并沒有急于冒進(jìn)布局連鎖，而是時刻保持對80后父母消費(fèi)行為與習(xí)慣的關(guān)注。2008年，樂友在北京開啟了為"80后"量身定制的母嬰世界，再開孕嬰童業(yè)的全新門店標(biāo)準(zhǔn)。此后，樂友正式確立并實(shí)施"十城百店"、"百城千店"的戰(zhàn)略擴(kuò)張。

　　對母嬰行業(yè)而言，2008年還有一件很關(guān)鍵性事件也讓所有從業(yè)者都記憶猶新。“三聚氰胺”事件幾乎撼動整個行業(yè)的信任危機(jī)，年輕一代父母對母嬰用品的安全意識也再次被喚醒。樂友很堅定地在此時做出了退貨承諾，此后，樂友再次率先在母嬰行業(yè)建立了企業(yè)QA體系，對于有疑問的產(chǎn)品采取“一票否決”制度，并通過與供應(yīng)商直采直供，做好安全健康、高性價比的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品把關(guān)，為80后父母重塑對母嬰產(chǎn)品的信心。

　　電商井噴，母嬰消費(fèi)深陷“比價怪圈”

　　“這是一個智慧的年代，這是一個愚蠢的年代。”

　　就在母嬰行業(yè)市場朝著品牌化、品質(zhì)化進(jìn)階時，電商行業(yè)的井噴再次給母嬰市場帶來陣痛。特別是2012年前后綜合電商巨頭先后上線了母嬰類目，母嬰電商開始強(qiáng)烈沖擊終端，“在哪里買才最劃算？”一時間，消費(fèi)者也陷入走到哪里都在線上線下搜索比價的怪圈。

　　在這場線上瘋狂沖擊線下對抗戰(zhàn)中，早已積累豐富線上和線下會員數(shù)據(jù)庫的樂友，更懂得多場景下人們的消費(fèi)需求，2014年樂友也全面打通線上線下關(guān)聯(lián)，開啟“連鎖店+APP+電商平臺”的全渠道經(jīng)營模式。

　　智慧變革，激活“時尚育兒、智慧育兒”消費(fèi)觀

　　“這是一個光明的季節(jié)，這是一個黑暗的季節(jié)。”

　　2015年后，隨著90后邁入育齡的黃金期，新生代的孕育觀念和消費(fèi)行為也全面升級。

　　“90后媽媽并沒有因?yàn)橛齼憾艞壸约旱娜松喾此麄冞€通過更多的社交、健身等活動不斷豐富和提升自我。”有行業(yè)觀察人士就認(rèn)為，母嬰行業(yè)消費(fèi)者的自我關(guān)注也讓這個行業(yè)市場的邊界開始打破。這一時期，母嬰平臺也紛紛開始締結(jié)更為年輕的社群文化。

　　針對新崛起的90后潮媽，樂友也進(jìn)行了一系列社群互動和新媒體營銷方式的變革，樂友建立了3500個媽媽社群，并創(chuàng)建了513孕媽節(jié)，913新生兒節(jié)，與眾多重視品質(zhì)的時尚孕媽、智慧育媽們創(chuàng)造更為美好的時光記憶。與此同時，樂友也以不斷升級的消費(fèi)場景，滿足新生代父母對全球精選商品的需求；以樂友到家一小時達(dá)的物流體驗(yàn)，滿足新生代父母高效育兒需求；以技術(shù)賦能新一代的智慧店面系統(tǒng)，打造全渠道智慧母嬰生態(tài)。

　　“我們已做好母嬰大智慧時代到來的準(zhǔn)備，在精選全球供應(yīng)鏈，保障安全、健康、高性價比的基礎(chǔ)上，為母嬰消費(fèi)人群帶來更為智慧的、全場景的、便捷的購物體驗(yàn)，同時，我們也將打破服務(wù)邊界，通過更多異業(yè)合作，為用戶帶來更多的服務(wù)，建立更具時代個性的母嬰社群文化。”面對母嬰大智慧時代的到來，樂友孕嬰童創(chuàng)始人兼CEO胡超強(qiáng)調(diào)，“在數(shù)字化時代里唯一不變的就是為客戶創(chuàng)造價值，無論母嬰行業(yè)市場如何變遷，樂友始終都在做的一件事就是用數(shù)據(jù)驅(qū)動，更高效地理解客戶，幫助客戶更簡單更智慧更放心地買到對的商品。（來源：消費(fèi)日報）