中國傳媒聯盟 據 中國商業新聞 訊：2016年6月30日，數字科技領域的行業盛會TopDigital創新發布盛典在上海圓滿落幕。為期一天的盛典，吸引了數十家科技創新企業的代表上臺，與來自全球各地超過1200多位專業觀眾、100余家參會媒體分享了各自的創新成果。群碩軟件副總裁周萍作為TopDigital的特邀嘉賓，深刻解讀“移動互聯時代，SCRM全方位的客戶經營”理念，與業界大佬共同探討大數據和移動化正在構建的全新互動商業體系，碰撞觀點、激蕩變革。 2016年TopDigital會議現場 在產品和服務供過于求，買方市場逐漸形成的今天，企業間的競爭已從產品、服務的競爭轉向對有限客戶資源的爭奪。所以，企業經營的關鍵仍是對客戶的經營。周萍基于群脈SCRM為客戶定制的解決方案，全面闡述了企業該如何厘清組織內的各個模塊，實施全方位的客戶經營，以此提升品牌競爭力。  群碩軟件副總裁周萍發表演講和接受媒體采訪 員工，不容忽視的客戶群體 現在，很多企業為了刺激用戶參與品牌宣傳，會定制開發復雜的移動營銷活動，滿足企業市場營銷需求。就這一點，周萍提出了新看法。她說，企業最好的品牌代言人，首先應該在員工中發掘，因為員工是企業最容易最頻繁接觸到的客群。 周萍舉例說，群脈SCRM在幫助企業定制開發全員營銷活動，激勵員工作為企業的品牌宣傳大使，群脈的一個旅游業客戶，本預計1個員工能帶來5個新客就很不錯，結果有好幾十個員工每人帶入了100多個朋友參與，而且這些朋友的會員轉化率都超出一般的營銷活動。所有的結果都證明，忽視員工的品牌影響力，就忽視了與客戶溝通的最好渠道。 經銷商是連接企業與客戶的橋梁 盡管企業開始直接面向消費者，但是經銷商仍是連接企業與客戶的重要渠道。周萍指出，企業與經銷商不僅僅只是銷售關系，也需要建立忠誠度計劃。 她舉例說，群脈SCRM幫聯合利華飲食策劃建立的經銷商忠誠度計劃，根據銷售成績計算返利和積分，經銷商通過微信隨時查看積分，并通過積分商城兌換獎勵，讓彼此間的互動更緊密更頻繁，最大程度發揮了經銷商對客戶的影響力。 客服，便捷與管理的并存 很多企業已經意識到客服部門不僅是提供服務的成本中心，其實也可帶來銷售。一些企業會給已有消費客群、VIP客戶分派專屬客服人員。專屬客服為了拉近與VIP客戶之間的距離，通常會選擇互加私人微信進行頻繁的溝通。但在這種情況下，客服人員一旦離職，將會丟失與之前客戶溝通的所有細節，企業就失去管理能力。針對這種情況，周萍給出了群脈的解決方案，通過SCRM連接公眾號和企業微信號，集成統一的溝通平臺，沉淀雙方溝通的場景化數據，不僅保留了利用微信溝通的便捷性，又兼顧企業管理的需求。 售后服務，長久客戶關系的開始 企業與客戶的關系不止于銷售的完成，恰恰相反，售后是長久客戶關系的開始。因為企業給客戶提供的更大價值在于服務，只有做好服務，企業才能留住客戶。周萍舉例說，群脈SCRM為聯合利華凈水寶構建的員工、經銷商、零售商、服務合作伙伴的“全員互動生態圈”，從客戶下單開始，聯合利華就可通過群脈SCRM系統合理分配每個環節的協同工作，全程實時掌控用戶訂單、售后服務狀態，切實提升客戶體驗。 最后，周萍強調說，群脈SCRM全新的客戶經營理念，是將SCRM作為企業運營體系的基礎，將客戶經營貫穿于市場、銷售、客服及售后服務全方位的企業運營中。最大的突破是，企業在持續運營中可以將場景化數據沉淀在SCRM蓄能池，把各自孤立的系統和信息連接起來，構建完整統一視圖，通過識別場景化數據，讓數據資產為企業創造更多的價值。  群脈SCRM斬獲兩項TopDigital年度創新大獎 此外，在發布會現場激烈的角逐中，群脈SCRM斬獲了兩項TopDigital年度創新大獎，再次證明了群脈在SCRM領域的領先地位。 中國傳媒聯盟 糾錯QQ：2230587892 (責任編輯：夢晶) |
群碩軟件周萍：群脈SCRM助企業全方位經營客戶
時間:2016-07-05 16:51
來源:中國商業新聞作者:中國商業新聞
中國傳媒聯盟 據 中國商業新聞 訊：2016年6月30日，數字科技領域的行業盛會TopDigital創新發布盛典在上海圓滿落幕。為期一天的盛典，吸引了數十家科技創新企業的代表上臺，與來自全球各地超過1200多位專業觀眾、100余家參會媒體分享了各自的創新成果。
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