中國(guó)傳媒聯(lián)盟 據(jù) 南方日?qǐng)?bào) 訊：

　　從昨天早晨6點(diǎn)半開始，全國(guó)鐵路售票系統(tǒng)出現(xiàn)故障。廣州的火車站、自動(dòng)售取票機(jī)、代售點(diǎn)都出現(xiàn)因系統(tǒng)故障無(wú)法取票的情況。鐵路有關(guān)工作人員稱，昨日售票系統(tǒng)故障并非廣鐵獨(dú)有，全國(guó)鐵路售票系統(tǒng)都在這個(gè)時(shí)間段出現(xiàn)故障。多位網(wǎng)友在微博上發(fā)布，漳州、杭州、寧波、南京等多個(gè)城市都出現(xiàn)類似情況。

　　廣鐵集團(tuán)稱，故障大約持續(xù)2-4小時(shí)，至上午10時(shí)逐漸恢復(fù)正常。受影響的主要是火車票代售點(diǎn)及火車站的售票系統(tǒng)無(wú)法登錄，售票、取票、改簽全部無(wú)法進(jìn)行。廣州火車站啟用了一套應(yīng)急售票系統(tǒng)，很快恢復(fù)了售取票，但出票效率大大降低。

　　排隊(duì)市民情緒激動(dòng)

　　昨天上午，廣東省火車票代售點(diǎn)商家的聊天群稱，上百個(gè)代售點(diǎn)的負(fù)責(zé)人輪番撥打售票處技術(shù)工程師的電話。“全部都關(guān)機(jī)，我們窗口的工作人員都急瘋了。”番禺區(qū)一位火車票代售點(diǎn)的負(fù)責(zé)人說道。在該代售點(diǎn)，早晨4點(diǎn)便有前來排隊(duì)買票的市民。

　　“大部分人都是排隊(duì)買早上7點(diǎn)的那一輪放票，好不容易排上隊(duì)，結(jié)果6點(diǎn)半系統(tǒng)癱瘓，很多人都有情緒。”該代售點(diǎn)負(fù)責(zé)人介紹，昨天早晨6點(diǎn)半之后，鐵路售票系統(tǒng)便處于癱瘓狀態(tài)，無(wú)法取票、無(wú)法售票，連查詢都無(wú)法進(jìn)行。

　　目前春運(yùn)火車票售票已進(jìn)入節(jié)前高峰期，昨日在代售點(diǎn)可購(gòu)1月22日?qǐng)D定列車(列車時(shí)刻表上的車次)、1月27日臨客的車票，而1月27日已進(jìn)入春運(yùn)出行最高峰時(shí)期。“代售點(diǎn)是春運(yùn)火車票的主戰(zhàn)場(chǎng)，不會(huì)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票的乘客多是在我們這里買，而不愿意去火車站。”該代售點(diǎn)負(fù)責(zé)人說。

　　代售點(diǎn)影響大于火車站

　　廣鐵集團(tuán)介紹，昨日，售票系統(tǒng)故障對(duì)廣州火車站影響最大的主要是退票、改簽業(yè)務(wù)。出現(xiàn)問題后，廣州火車站啟用了售票系統(tǒng)應(yīng)急模塊，取票仍可電腦操作，但退票只能人工進(jìn)行，待系統(tǒng)恢復(fù)后錄入，改簽則無(wú)法進(jìn)行。

　　廣州南站則表示，由于該站可實(shí)現(xiàn)刷二代身份證直接進(jìn)站，系統(tǒng)故障時(shí)便建議來不及取票的乘客直接刷證入閘。

　　而全省數(shù)百個(gè)火車票代售點(diǎn)因無(wú)應(yīng)急售票系統(tǒng)，幾乎全部無(wú)法進(jìn)行車票查詢、購(gòu)買或取票業(yè)務(wù)。廣州市內(nèi)的代售點(diǎn)有兩種，一是由光纖直接入戶與火車站系統(tǒng)一體的售票系統(tǒng)；一種為由電子技術(shù)公司代理維護(hù)的售票系統(tǒng)。

　　“光纖入戶的代售點(diǎn)恢復(fù)得要快一些，我們這種技術(shù)代理商的就慢了大約半個(gè)鐘到一個(gè)鐘。”番禺一家代售點(diǎn)使用的是深圳永達(dá)電子技術(shù)公司的代理售票系統(tǒng)，在出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓后，永達(dá)公司的技術(shù)顧問關(guān)閉了手機(jī)。該代售點(diǎn)只能發(fā)動(dòng)員工勸說排隊(duì)準(zhǔn)備買票的乘客，安撫大家的情緒。

　　廣鐵集團(tuán)表示，昨日售票系統(tǒng)故障大概持續(xù)了2-4個(gè)小時(shí)。受影響的主要為代售點(diǎn)及車站的取票、改簽功能，車站售票功能影響不大。

　　廣鐵集團(tuán)昨日沒有解釋具體故障原因。

　　相關(guān)穗多家客運(yùn)站預(yù)售春運(yùn)車票

　　春運(yùn)將于16日正式啟動(dòng)，記者了解到，廣州市多家汽車客運(yùn)站正式啟動(dòng)節(jié)前預(yù)售票工作，除了到車站買票外，還有網(wǎng)上訂票、電話訂票、自助訂票等多種方式。

　　市汽車站 廣州市汽車客運(yùn)站節(jié)前可預(yù)售20天內(nèi)(含購(gòu)票當(dāng)天)的省內(nèi)外車票。市民可通過網(wǎng)上購(gòu)票(http://maipiao.96900.com.cn/)、TQ在線客服(http://www.gzkyz.com.cn/)、電話訂票(020-86684259)、聯(lián)網(wǎng)售票和現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)票等方式購(gòu)買車票。通過電話訂票和TQ在線客服訂票的，需提前4小時(shí)到市站售票窗口取票。

　　東圃客運(yùn)站 東圃客運(yùn)站已把車票預(yù)售期由原來的5天延長(zhǎng)為15天，可售春運(yùn)期間車票。旅客可到車站售票廳直接購(gòu)票或登錄廣州交通信息網(wǎng)(http://maipiao.96900.com.cn/)、坐車網(wǎng)(http://t.zuoche.com/s/dpbus)或運(yùn)籌網(wǎng)(http：//dpbus.handtrip.com)進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)票。該站同時(shí)可免費(fèi)代售市區(qū)各公路客運(yùn)站車票。

　　海珠客運(yùn)站 海珠客運(yùn)站可預(yù)售2014年春運(yùn)節(jié)前所有班車車票，預(yù)售票期限為省際班線15天，省內(nèi)班線7天。旅客還有多種購(gòu)票方式：到市內(nèi)各客運(yùn)站聯(lián)網(wǎng)售票窗口購(gòu)買該站車票；登錄www.ucpiao.com、www.96900.com.cn，進(jìn)入廣州市公路客運(yùn)網(wǎng)上售票系統(tǒng)訂票；撥打電話12580，按語(yǔ)音操作提示進(jìn)行訂票。咨詢電話020-84013330或96900。

　　廣園客運(yùn)站 今日起，廣園客運(yùn)站可預(yù)售29日前所有長(zhǎng)短途班線的汽車票。旅客還可登錄http://gykyz.handtrip.com/進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票；廣州大學(xué)城師生可直接到大學(xué)城廣大生活區(qū)的廣園站售票服務(wù)點(diǎn)購(gòu)票，（南方日?qǐng)?bào)）