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（12365質量信息網 劉山 郭永亮 訊）選擇快遞，是因其能將貨物盡快、安全地送到家門口，既方便又迅捷。然而，并非每一份快遞，都能快速投遞到每一個客戶的手中，快遞客服告訴你能3-4天能到，結果走了20多天也未送到，這讓很多收件人及發貨商都很郁悶。 快遞說3-4能到，卻讓客戶等了20多天 2013年10月22號張女士給青海省雜多縣的客戶發送一件貨物并代收貨款，發貨之前張女士給宅急送鄭州客服中心打電話確認是否在派送范圍內，宅急送鄭州客服中心肯定的說，是在派送范圍內的！于是張女士在當天下午通知宅急送快遞員把貨取走。 10月27號客戶沒有收到貨，張女士給宅急送鄭州客服中心打電話催貨，客服回復并承諾：最晚兩天內給送到客戶手里！ 10月29號客戶依然沒有收到貨，張女士再次給宅急送鄭州客服中心打電話催貨，客服回復說，再等等，已經催過當地網點，盡快送過去！ 之后，每隔一天張女士都給宅急送鄭州客服中心打電話問貨的情況！在此期間張女士打了一次宅急送總部投訴電話，宅急送總部客服回復，需要直接聯系鄭州客服中心！于是張女士再次打宅急送鄭州客服中心電話，客服依然回復：再等等，再催催！ 11月6號張女士再次打電話催貨！客服依然回復，再等等，已經聯系過送貨網點了！ 無奈之下張女士找到宅急送鄭州負責人王經理的電話，把事情經過反映給王經理，經過查詢后，得到王經理的回復是，該地區根本不在派送范圍內！ 于是張女士再次給宅急送鄭州客服中心打電話質問：此貨不在派送范圍內，為什么給錯誤的信息。客服回答：估計是新員工接的電話，沒有培訓好，不知道情況！張女士再次質問：從10月27號到11月6號，這十天內打了多次電話催貨，為什么沒有一個人告訴我，此貨不在派送范圍內？期間收貨人多次打電話要貨，我們一直承諾貨盡快送到！一直到11月6號，我們打通客戶電話，客戶依然在等著接收貨！ 快遞不“快” 客服不“服” 從10月22號發貨到11月6號，已有十多天，多次打電話催貨，客服回復一直是讓再等等。張女士質疑客服到底有沒有真正的去查詢聯系？如果客服盡責一次，就不會出現貨滯留這么久。最后張女士打到經理電話才得知貨不在派送范圍內，難道宅急送鄭州客服中心的工作人員連最基本的責任心都沒有？張女士講這樣的事情出現過很多次，很崩潰…… 11月6號王經理承諾，盡量把貨送過去，如果實在送不過去，就商量把這事圓滿解決！ 11月7日回復，貨送不到…… 11月16號，此貨再無音訊…… (責任編輯：admin) |
宅急送快遞不快 貨物二十多天未到再“急”也沒用？
時間:2013-11-20 16:33
來源:12365質量信息網-中質網作者:劉山 郭永亮
（12365質量信息網 劉山 郭永亮 訊）選擇快遞，是因其能將貨物盡快、安全地送到家門口，既方便又迅捷。然而，并非每一份快遞，都能快速投遞到每一個客戶的手中，快遞客服告訴你能3-4天能到，結果走了20多天也未送到，這讓很多收件人及發貨商都很郁悶。
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