中國(guó)傳媒聯(lián)盟 據(jù) 【中國(guó)網(wǎng)-傳媒經(jīng)濟(jì)】訊： “免費(fèi)試用”營(yíng)銷方式，已經(jīng)成為各大通信運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)銷手段。我們經(jīng)常會(huì)接到推銷短信包，流量包等免費(fèi)試用的來電。試用一段時(shí)間，如果客戶感覺不錯(cuò)，想繼續(xù)使用，就要有償收費(fèi)。這是不是真的如《免費(fèi)》一書的作者克里斯·安德森所說的那樣：對(duì)消費(fèi)者而言“免費(fèi)”是一種新的商業(yè)體驗(yàn)，商家也由此改變了他們舊有的發(fā)展模式并實(shí)現(xiàn)了一次脫胎換骨？然而，事實(shí)上，“免費(fèi)”后面還有其他真相，得益更多的似乎并不是消費(fèi)者。近日，湖南衡陽雁峰區(qū)的伍先生卻遭遇了移動(dòng)公司強(qiáng)行“被免費(fèi)試用”，試用到期將自動(dòng)收費(fèi)的陷阱。

遭遇“被免費(fèi)試用”，移動(dòng)背后陷阱？

12月24日，衡陽移動(dòng)尾數(shù)為**3142的客戶接到由10086發(fā)來的一條短信，給伍先生出一個(gè)難題，讓其無法處理。短信內(nèi)容為您已經(jīng)開通了來電提醒和彩鈴業(yè)務(wù)到期提醒，下個(gè)月將收取費(fèi)用，如果不想使用請(qǐng)按：0000“回復(fù)取消。“第一:我并沒有開通此業(yè)務(wù).第二，我也沒有享受到中國(guó)移動(dòng)來電提醒的服務(wù)。既然沒有享受到此項(xiàng)業(yè)務(wù)，何來取消。依據(jù)法理，我沒有作為的義務(wù)。如果不作為，下個(gè)月將收取費(fèi)用，將給我造成損失。”伍先生說。

難道是移動(dòng)公司短信發(fā)錯(cuò)了？伍先生半信半疑，是取消好還是不取消？和同事及朋友說了此事，以幫解決這個(gè)難題。劉女士說，其也收到同樣的類似信息。10086發(fā)來短信顯示，12月23日，您辦理的短信體驗(yàn)包于本月到期。劉女士說其并沒有開通辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)，沒有理會(huì)。

如果你遭遇此類事件，該如何處理。如果不理會(huì)，移動(dòng)公司就會(huì)收取費(fèi)用。這一切，在伍先生看來，移動(dòng)公司是在變相營(yíng)銷，是消費(fèi)陷阱。衡陽約780萬人口，用移動(dòng)卡的仍占多數(shù)，如果這是種普遍現(xiàn)象，衡陽移動(dòng)公司將攫取巨大利潤(rùn)，同樣也給衡陽市人民帶來不少損失。同事和朋友建議打移動(dòng)10086客服電話，反映此種情況，查出造成此事件發(fā)生的原因。

中國(guó)移動(dòng)客服稱將會(huì)調(diào)查此事

就以上事件，伍先生致電10086，移動(dòng)客服工作人員稱：伍先生辦理的來電提醒和彩鈴業(yè)務(wù)是在12月13日在星宇移動(dòng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開通了此項(xiàng)業(yè)務(wù)，有2個(gè)月的體驗(yàn)期。如果不需要，可以取消此項(xiàng)業(yè)務(wù)。伍先生進(jìn)一步質(zhì)問，12月13日，其一直在單位上班。怎么會(huì)跑到營(yíng)業(yè)廳辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)。移動(dòng)客服工作人員表示，有可能是移動(dòng)系統(tǒng)故障，短信發(fā)錯(cuò)了。并對(duì)此事進(jìn)行了記錄了，等調(diào)查以后會(huì)有工作人員進(jìn)行回復(fù)。

事情似乎有點(diǎn)眉目，感覺上是移動(dòng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作人員給伍先生隨意開通了業(yè)務(wù)。12月13日，伍先生一直在單位上班，怎么可能會(huì)跑去星宇移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，而星宇指定專營(yíng)店,位于湖南省衡陽市珠暉區(qū)光明街101號(hào)，與伍先生所在地相隔甚遠(yuǎn)。如果說是系統(tǒng)故障，10086發(fā)錯(cuò)短信也沒什么，但移動(dòng)客服說其的確是開通了此項(xiàng)業(yè)務(wù)。

移動(dòng)分公司工作人員承認(rèn)錯(cuò)誤并上門道歉

12月25日下午5時(shí)許，伍先生接到自稱是衡陽移動(dòng)分公司工作人員電話，其表示承認(rèn)了他們的過錯(cuò)，要求上門道歉。與伍先生見面的是一個(gè)年輕女士，自稱是衡陽移動(dòng)公司的，其表示這本來是他們的過錯(cuò)，保證以后不會(huì)發(fā)生類似事件，希望能得到諒解。伍先生認(rèn)為，工作人員態(tài)度還算誠(chéng)肯，就接受了道歉，但這位女士后面的話語讓其難以接受。要求伍先生給移動(dòng)公司做個(gè)反饋，此項(xiàng)業(yè)務(wù)是伍先生本人或者親戚代為辦理。

伍先生并不同意這個(gè)請(qǐng)求，其并沒有辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)，不同意違心的去說這樣的假話。我們也經(jīng)常接到這樣的短信，稱如果接到對(duì)客服滿意度調(diào)查打分全滿10分，將會(huì)反饋100元話費(fèi)補(bǔ)償。希望中國(guó)移動(dòng)重視此類事件，這將影響了780萬衡陽市民利益，長(zhǎng)此下去,誰還敢用中國(guó)移動(dòng)?  (中國(guó)網(wǎng)-傳媒經(jīng)濟(jì) 李 忠)

來源：中國(guó)網(wǎng)-傳媒經(jīng)濟(jì)http://media.china.com.cn/xxfc/cmjj/2014-01-02/88334.html