中國傳媒聯(lián)盟 據(jù) 中國網(wǎng)-傳媒經(jīng)濟 訊：

    “免費試用”營銷方式，已經(jīng)成為各大通信運營商的營銷手段。我們經(jīng)常會接到推銷短信包，流量包等免費試用的來電。試用一段時間，如果客戶感覺不錯，想繼續(xù)使用，就要有償收費。近日，湖南衡陽雁峰區(qū)的伍先生卻遭遇了移動公司強行“被免費試用”，試用到期將自動收費的陷阱。（中國網(wǎng)-傳媒經(jīng)濟 | 2014年1月2日報道）

“強行開通”的所謂免費服務(wù)的內(nèi)容是——2013年12月24日，衡陽移動尾數(shù)為**3142的客戶接到由10086發(fā)來的一條短信，給伍先生出一個難題，讓其無法處理。短信內(nèi)容為您已經(jīng)開通了來電提醒和彩鈴業(yè)務(wù)到期提醒，下個月將收取費用，如果不想使用請按：0000“回復(fù)取消”。在伍先生的努力維權(quán)之下，雖然衡陽移動分公司表示承認了他們的過錯，同時卻又要求伍先生給移動公司做個反饋，此項業(yè)務(wù)是伍先生本人或者親戚代為辦理。

這樣的處理真是有一種“你不說我還明白，你越說我越糊涂”的感覺了。讓我們糊涂的是，身為移動公司的客戶，在沒有開通某一項服務(wù)的前提下，何來的“回復(fù)取消”？尤其讓我們百思不得其解的是，明明衡陽移動分公司已經(jīng)表示承認了他們的過錯，怎么還會倒打一耙，要求被“強行開通”有客戶給移動公司做個反饋呢？

面對這樣的“強行開通”，無論是真正的免費餡餅，還是居心叵測的陷阱，這都是對手機客戶合法權(quán)益的公然踐踏。這是因為，不管移動公司所提供的服務(wù)是不是免費，其前提都應(yīng)該是在得到客戶的同意。如果移動公司可以強行客戶手機的服務(wù)項目，那么，客戶在購買手機之前所簽訂的一些協(xié)議，還能夠起到什么作用呢？即使這些服務(wù)是免費的，我們也應(yīng)該考慮到，許多服務(wù)項目，對于不同的手機用戶而言，也完全是多余的。對此，美國人大衛(wèi)申克在《信息煙塵：如何在信息爆炸中求生存》提出了“信噪比”這一概念：你日常接觸的信息中多少是有用的，多少是無用的？你的信噪比是多少？稀缺的、曾經(jīng)被當做魚子醬一樣來珍惜的信息，如今卻跟土豆一樣充足，并被視為理所當然。當信息積累得越來越多，它就不僅僅是膨脹了，它已經(jīng)成為一種污染。“而這些信息煙塵太討厭了，它擠占了空閑時間，阻塞了必需的思考。我們的談話、寫作，甚至娛樂都被它糟蹋了。它杜絕任何懷疑，把我們變成天真的消費者和小市民。它把我們壓榨干了”。

現(xiàn)實生活中，我們的“不知情權(quán)”早已經(jīng)受到各類無用信息的強行踐踏，如果再這樣人為地被強行開通某些服務(wù)，那么，受害的，顯然不只是“試用到期將自動收費的陷阱”。因為這類“強行開通”而導致的個人合法權(quán)益受到侵害，比經(jīng)濟層面的損失，更值得社會的反思。而從移動公司等服務(wù)企業(yè)的層面思考，電信市場的競爭確實是日趨激烈，面對著這激烈的競爭，提高服務(wù)質(zhì)量，贏得客戶認可，才是王道；采取這一些類似掏鬼的伎倆，打著餡餅的幌子而去做陷阱的勾當，只能搬起石頭砸自己的腳。(本網(wǎng) 宗長義)

來源：中國網(wǎng)-傳媒經(jīng)濟 http://media.china.com.cn/xxfc/cmjj/2014-01-06/90251.html